ポーランドのプレイヤーは、約 30,000 ズウォティを獲得し、26,000 ズウォティを引き出そうとした後、アカウントがブロックされました。カジノは、これがプレイヤーにとって初めてのケースであり、入金は問題なく受け入れられていたにもかかわらず、VPN 使用のためにアカウントにフラグを立て、規約違反を主張しました。プレイヤーは騙されたと感じ、自分のケースの公正な再検討を要求しました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取り、プレイヤーが引き続きサービスを利用できることを確認し、問題を効果的に解決しました。
最近、あなたのカジノで約 30,000 PLN 勝ちましたが、後で 26,000 PLN に減らしました。この金額を引き出そうとすると、カジノは突然、VPN を使用しているとして私のアカウントにフラグを付けました。ブラウザ拡張機能を無効にするのを忘れたため、知らないうちに VPN を使用してログインしたことがありました。このような行為はこれが最初で唯一の例でしたが、カジノは私のアカウントをブロックし、全額を没収し、「ロイヤルティ リワード」として 500 PLN のみを残すことにしました。
プレイヤーとして、私は騙されたと感じています。なぜ、引き出しをリクエストしたときにだけ VPN の使用状況がチェックされたのでしょうか? カジノでプレイしている間、入金は問題なく受け付けられました。しかし、多額の金額を引き出そうとすると、問題が表面化し始め、突然 VPN の使用に焦点が当てられました。
チャットサポートでは、利用規約に違反したため、すべての資金が没収されるという返答しか受け取れませんでした。これはプレイヤーに対する不公平な行為のように感じます。長い間、精査することなく私の入金を受け入れていましたが、出金額がかなり大きくなったときに、この問題が都合よく発覚しました。
私の件について公正な審査と決定の再検討をお願いします。
グディボウスキ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
VPN サーバーの場所としてどの国を選んだか、またそれを使用する理由を教えてください。
登録時にボーナスやゲームプロバイダーの制限、または国によるブロックを回避するために VPN を使用しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
私の状況を調べていただき、誠にありがとうございます。
この問題について、さらに詳しくご説明したいと思います。私は仕事関連の目的でブラウザ（Windscribe）にVPNを設定しています。私はITセキュリティの仕事に就いており、さまざまな場所（ギャンブルとはまったく関係ありません）からさまざまなWebサイトへのアクセスをテストするためにVPNを頻繁に使用しています。残念ながら、カジノが指定した日付に、私はVPNを無効にすることを忘れていました。メールのやり取りで述べたように、VPNはノルウェーまたはダブリン/アイルランドに設定されていました。ただし、問題のゲームはVPNなしでもモバイルデバイスやデスクトップデバイスからアクセスできるため、私はVPNを使用して国制限を回避したわけではありません。
関連する詳細の要約は次のとおりです。
入金とゲームプレイ:
私は現金を使ってプレイし、賞金が出る数日前に約 1,000 ユーロを入金しました (正確な金額は必要に応じて確認できます)。
賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されました。
賞金タイムライン:
Hacksaw の Bowery Boys というゲームで、14,000 PLN の報酬を得ました。
私はさまざまな Hacksaw ゲームをプレイし続け、最終的に残高が 30,000 PLN に達しました。
その夜遅く、残高が 26,000 PLN まで減ったので、引き出すことにしました。
カジノの回答:
3〜4 営業日後、指定された日付にアカウントアクティビティがノルウェーとアイルランドとして表示された理由を説明するよう求めるメールを受け取りました。
私は、ブラウザの VPN アドオンを無効にするのを忘れたために、ブラウジングが別の国を経由してしまったと説明して返信しました。
残念ながら、私のメールには返信がありませんでした。その後すぐに、私のアカウントはブロックされ、アカウント履歴にアクセスできなくなりました。
その後、ライブ チャットでカジノに連絡したところ、VPN の使用により賞金がすべて没収されたことが知らされました。カジノは、500 PLN の「ロイヤルティ ギフト」でアカウントのブロックを解除することを提案しました。この決定を電子メールで送信するよう依頼したところ、サポート チームはライブ チャットの通知で十分だとして拒否しました。
私の懸念:
VPN を使用することで、意図せずカジノの規約に違反してしまったことは承知しています。しかし、私は何年もこのカジノでアクティブなアカウントを持つ忠実で公正なプレイヤーだったので、これは正直なミスだったと思います。
カジノ側が、さらなる話し合いや適切なコミュニケーションなしに、利用規約を利用して私の賞金を没収したことは不公平だと感じます。
ご要望に応じて、メールとチャットのやり取りのコピーを提供します。残念ながら、アカウントがブロックされたままなので、追加の詳細や履歴にアクセスすることはできません。
この問題の解決にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
gdybowski様、情報を提供していただきありがとうございます。
すべての賞金は Hacksaw Gaming ゲームからのものだけですか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
こんにちは。このカジノのアカウントはブロックされているためアクセスできず、認証証明を提供できません。ただし、他のカジノでは KYC を受けています。
はい、私は彼らから数回の入金に成功しました。
確かこの頃はプラグマティックもプレイしていたと思いますが、正確に思い出せればそのほとんどはハックソーからのものでした。
gdybowskiさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったgdybowskiさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために、Vulkan Vegas Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
Vulkan Vegas Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
gdybowski様、これで問題は解決しましたか、それともさらにサポートが必要ですか? よろしくお願いします!
