ポルトガルのプレイヤーはカジノのウェブサイトで技術的な問題に遭遇しました。具体的には、Chest of Cai のゲームプレイ中に、ボーナスやジャックポットを受け取る前に画面がフリーズしました。チャット サポートに連絡して支援を求めましたが、満足のいく解決策は得られず、カジノ側が賞金の受け取りを渋ったことが原因だと主張しました。苦情チームは、スクリーンショットや動画などの裏付けとなる証拠がなければ、この件をこれ以上追求することはできないと伝えました。その結果、苦情は終了しましたが、今後関連する証拠が提出された場合は、苦情を再開するようプレイヤーに勧めました。
昨夜、真夜中過ぎに、3 つのポットがある Chest of Cai ゲームをプレイしていました。ベットしながらポットを開くまで、累積します。ダブル ポットが開く直前まではすべて順調でしたが、画面がフリーズして最初に戻り、ボーナスは受け取れませんでした。つまり、昨日、ボーナスとジャックポットの 90% の画面がフリーズし、賞金を受け取ることができませんでした。チャット サポートに問い合わせましたが、解決策は提供されず、潜在的な収益を失うことになりました。
要約すると、彼らは何も問題はないと主張し、キャッシュをクリアすることを提案しましたが、他のカジノプラットフォームではすべて正常に機能していたため、彼らが私に賞金を受け取ってほしくないのは明らかです。
親愛なるbombamen5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Chest of Cai ゲームで発生した問題や、プレイ中に発生した混乱についてお聞きし、申し訳ございません。
この問題を完全に理解し調査するために、もう少し詳しい情報を教えていただけますか? 具体的には:
さらに、この問題に関してカジノから他の連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
これらの詳細をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。裏付けとなる証拠があれば、カジノとこの問題を効果的に解決し、進めることが容易になります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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PDFをダウンロードしようとするとセクションを検索しましたが、ダウンロードされずにホームページに移動するので、表示すらされません。明らかに彼らは自分が何をしたのかわかっています
メールには登録の案内がなかった
セッション時間 00:15 から 00:54 まで
こんにちは、bombamen5さん
この問題を報告していただきありがとうございます。技術的な問題が発生すると、特にそれが賞金獲得に影響する場合、どれほどイライラするかを私たちは理解しています。
提供された情報に基づき、問題がセッションを中断した不安定なインターネット接続によって引き起こされた場合、残念ながら、ケースを進めることはできません。このような状況では、接続の問題が発生した場合は、すぐにプレイを中止し、続行しないように常にプレーヤーにアドバイスします。これにより、セッションや賞金のさらなる複雑化を防ぐことができます。
発生した問題が接続の問題とは関係がない場合、または追加の詳細や証拠を提供できる場合は、状況をさらに調査させていただきます。ただし、問題が実際に接続の問題に関連している場合には、カジノに責任を負わせることはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後このような問題を回避するために、プレイ中は常に安定した接続を確保することをお勧めします。
こんにちは、bombamen5さん
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。ゲームプレイに影響する技術的な問題が発生すると、どれほどイライラするかは私たちも理解しており、できる限りのサポートをさせていただきます。
技術的な問題が絡むケースでは、プレイヤーがスクリーンショットや動画などの裏付けとなる証拠を提供して、調査に役立てることが不可欠です。これがなければ、カジノと直接対決したり、プレイヤーに代わって申し立てを行ったりすることが困難になります。これは、私たちがカジノの味方をするという意味ではありません。私たちは、プレイヤーとカジノの両方を公平に支援するためにここにいます。ただし、苦情を申し立てるすべてのプレイヤーは、主張を裏付ける証拠を提供する準備をしておかなければなりません。そうすれば、私たちは強力なケースを提示することができます。
現時点での情報と裏付けとなる証拠がないため、現時点では苦情を終了させる必要があります。
ただし、今後、問題のスクリーンショットやビデオ録画などの関連する証拠が見つかった場合は、遠慮なくご連絡ください。ケースを再開していただいても結構です。提供していただいた新しい情報を喜んで確認させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
