ポーランドのプレーヤーは、プレイ中にVPNを使用して一般的な利用規約に違反したとして非難されています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは。数日前、私はVulcanVegas Idodトランザクション6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcbで-3000ズウォティのお金を獲得しました。
数日後、ログインしようとしましたが、引き出しの進行状況を確認しようとしましたが、アカウントが完全にブロックされているという情報を受け取りました。チャットで、カナダからログインしたか、IPアドレスが非表示になっているとの連絡がありました。私は自分のIPアドレスを隠したり、カナダに行ったことはありません。何が起こっているのかを知るために私も電子メールを送りましたが、彼らは私に同じ答えを送ってくれました。私のお金を引き出すのを手伝ってください。これは私の最初のお金の引き出しではなく、私はいくつかのカジノを使用しており、IPなどを隠すためのプログラムを使用することはありません。私はこれまでそのような問題を抱えたことはありません。
どうもありがとう
アンジェリカM ***
親愛なるアンジェリカ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 一般的なT&Cからこのルールに違反したとして非難されているようです。
「12.7.IPまたはロケーションのマスキングは許可されておらず、アカウントがIPまたはジオロケーションマスキングテクノロジー(VPNおよびプロキシサーバー。」
アカウントを開設するとき、またはプレイ中に、VPN(仮想プライベートネットワーク)を使用して場所を変更したことはありませんか?また、アカウントを作成する際に、お住まいの国に関する正しい情報を使用したことを確認してください。
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、またはここに投稿してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。ご協力ありがとうございました。私は昨日VulcanVegasのチャットから誰かとテキストメッセージを送りました。カナダで07.12.2021アカウントを使用したか、IPを非表示にしたとのことです。 IPを隠したことはありません。その日は遊んでいませんでした。 Vulkan Vegasにお金を入金するとき、私はすべての電子メールを持っています。 2021年12月7日私はカジノを使用しませんでした。
この後、さらに6回の入金を行いましたが、問題はありませんでした。 4.01.2022にお金を引き出そうとしましたが、アカウントが突然ブロックされました。
また、VPNを使用したことがなく、アカウントに正しく入力しました。私の住所と国は正しいです。私は時々前にラスベガスからお金を引き出しました、そして私は前にこの問題を抱えたことはありませんでした。
親愛なるアンジェリカ
承認ログを再確認しました。カナダからのアクセスは、モバイルデバイスではなくコンピューターを介して明確に確認できます。
解決をスピードアップするために、アカウントのロックを解除しました。引き出しをリクエストしてください。引き出しが成功すると、アカウントは完全にブロックされます。
ありがとう!