ポルトガルのプレイヤーは、ボーナスプレーの賞金をキャンセルしました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
こんにちは、
01/07に50ユーロのデポジットを行い、50ユーロのボーナスを受け取りました。ボーナスがなくなるまで「トキタイム」というゲームをプレイして、残高が50になりました。プラットフォーム自体は、行った動きでボーナスバランスが終了し、今後はお金は「本物」。だから私はそのゲームを離れて、デモ版でいくつかをテストし、サイトを離れて別の日にプレイした。見よ、今日(07/13)私はプラットフォームに入り、バランスがリセットされるのを見て驚いた。 「ゲームトランザクション」と呼ばれるものにアクセスして、使用された残高は「本物」であると言い、状況を逆転させました。とにかく、私は預金+ボーナスの金額を超えず、残高が0.00になるため、続行しないでください。それは私にそのカジノの悪い印象を与えます、あなたが手伝ってくれることを願っています。
拝啓、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。私はボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
「 リアルバランスが最初にベットに使用されます。 プレーヤーのリアルバランスの金額がゼロに等しい場合にのみ、ボーナスマネーでプレーを開始します。」
「 5日以内 に賭けを行うと、ボーナスとギフト無料のギフトスピン(フリースピン)が利用できます 。この期間の後にボーナスが賭けられなかった場合、それらは自動的に無効になります。例外は、有効期間が詳細な条件に示されているボーナスです。」
5日間の賭け条件を完了したかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。できるだけ早く問題を解決できるようにお手伝いできると思います。
宜しくお願いします、
ペトロネラ