ドイツ出身のプレイヤーは、Vulkan Vegas で 12 万ユーロを獲得しましたが、アカウントが審査中のため資金を引き出すことができません。これは、これまでにない状況です。彼は過去に引き出しに成功しており、長い審査プロセスと賞金の受け取りに関する潜在的な問題を懸念しています。
良い一日、
VulkanVegas で 120,000 ユーロを獲得しましたが、突然アカウントが審査中になったため、引き出すことができません。これは今までに経験したことのないことです。これまで何度か引き出しを行ってきましたが、これほどの額は引き出したことがありませんが、それでも常にスムーズでした。この「審査」プロセスには非常に長い時間がかかるらしいと、あちこちで読みました。
お金を受け取れない人がいるのをよく目にするので、最初から Guru に監視してもらうためにこの苦情を申し立てました。
ちなみに、私はすべての利用規約を順守し、二重口座を開設せず、何年も同じ銀行に預金しているので、本当にすべてを正しく行ってきました。
親愛なるLukas99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan Vegas での出金に関して問題が発生していると聞いて残念です。
あなたのケースをよりよく理解し、サポートするために、もう少し情報を提供していただけますか?
このレビューに関連してカジノとやり取りした内容も共有していただけますか?サポートチームから受け取ったメールやメッセージもこれに含まれます。転送したい内容がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトレノラさん。
アカウントやゲームに変更はありませんでした。私は何年も同じアカウント、同じ銀行口座でそこでプレイしてきました。私は公正にプレイしたので、当然のことながら、公正にお金を受け取りたいと思います。
レビューの理由や期間について何も説明されていないので、これは私にとってとても奇妙に思えます
ありがとう !
こんにちは、Lukas99さん。
転送されたスクリーンショットから、最初の出金を 11 月 11 日にリクエストしたようです。これは正しいですか? もしそうなら、カジノにもう少し時間を与えてください。通常、支払いの処理とゲームプレイの確認には最大 2 週間かかりますが、これは多額の賞金を獲得した後の標準的な手順です。
ご理解とご協力に感謝いたします。
良い一日、
ご返信ありがとうございます。はい、待っています。確認作業はまだ進行中です。申し訳ありませんが、金額のことで不安でした。私にとっては人生を変えるほどの金額なので、急いでこの手続きをしました。これは苦情を言うためではなく、あなたのチームの誰かが「私の側にいて」第三者としてすべてに気付いてくれることが助けになるという意図です。
いろいろとありがとうございました。今後も最新情報をお伝えしていきます!!