ドイツのプレイヤーは、Vulkan Vegasで12万ユーロを獲得しましたが、アカウントが審査中だったため資金を引き出すことができませんでした。これは、これまでになかった状況です。彼は過去に引き出しに成功しており、長い審査プロセスと賞金の受け取りに関する潜在的な問題を懸念していました。徹底的なコミュニケーションの後、カジノはゲームラウンドの計算に不具合があり、一部の賞金が無効になっていることを確認したことが判明しました。ただし、残りの残高にはアクセスできるとプレイヤーに通知され、引き出しリクエストが行われました。最終的に、プレイヤーからの応答がなかったため苦情は却下されましたが、苦情を再開するオプションは引き続き利用可能でした。
良い一日、
VulkanVegas で 120,000 ユーロを獲得しましたが、突然アカウントが審査中になったため、引き出すことができません。これは今までに経験したことのないことです。これまで何度か引き出しを行ってきましたが、これほどの額は引き出したことがありませんが、それでも常にスムーズでした。この「審査」プロセスには非常に長い時間がかかるらしいと、あちこちで読みました。
お金を受け取れない人がいるのをよく目にするので、最初から Guru に監視してもらうためにこの苦情を申し立てました。
ちなみに、私はすべての利用規約を順守し、二重口座を開設せず、何年も同じ銀行に預金しているので、本当にすべてを正しく行ってきました。
親愛なるLukas99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan Vegas での出金に関して問題が発生していると聞いて残念です。
あなたのケースをよりよく理解し、サポートするために、もう少し情報を提供していただけますか?
このレビューに関連してカジノとやり取りした内容も共有していただけますか？サポートチームから受け取ったメールやメッセージもこれに含まれます。転送したい内容がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトレノラさん。
アカウントやゲームに変更はありませんでした。私は何年も同じアカウント、同じ銀行口座でそこでプレイしてきました。私は公正にプレイしたので、当然のことながら、公正にお金を受け取りたいと思います。
レビューの理由や期間について何も説明されていないので、これは私にとってとても奇妙に思えます
ありがとう ！
こんにちは、まだ何も起こっていません。彼らはまだどれくらい時間がかかるのか、なぜレビューが行われるのか教えてくれません。本当に騙されたと感じ始めています。申し訳ありません
こんにちは、Lukas99さん。
転送されたスクリーンショットから、最初の出金を 11 月 11 日にリクエストしたようです。これは正しいですか? もしそうなら、カジノにもう少し時間を与えてください。通常、支払いの処理とゲームプレイの確認には最大 2 週間かかりますが、これは多額の賞金を獲得した後の標準的な手順です。
ご理解とご協力に感謝いたします。
良い一日、
ご返信ありがとうございます。はい、待っています。確認作業はまだ進行中です。申し訳ありませんが、金額のことで不安でした。私にとっては人生を変えるほどの金額なので、急いでこの手続きをしました。これは苦情を言うためではなく、あなたのチームの誰かが「私の側にいて」第三者としてすべてに気付いてくれることが助けになるという意図です。
いろいろとありがとうございました。今後も最新情報をお伝えしていきます!!
ご理解と最新情報のお知らせをありがとうございます。不安な気持ちはよくわかります。人生を変えるほどの金額になると、少し緊張するのも当然です。ご安心ください。私たちはあなたのために状況を監視し、すべてが順調に進むように努めます。あなたは一人ではありません。
問題が解決され、お金が安全にお客様の手元に戻るまで、お客様の苦情は受け付けたままにさせていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。また連絡させていただきます。
その間何か必要なことがあればお気軽にご連絡ください
こんにちは、 Lukas99 、Petronela
プレイヤーのゲームアクティビティは、ゲームプロバイダーによって開始された検証を受けています。
検証され次第、お知らせいたします。
アカウントは完全に検証されており、ゲーム開発者によるチェック以外に問題はないことを確認できます。
敬具
良い一日、
ご回答ありがとうございます。おおよそどのくらい時間がかかるか、時間枠を教えていただけますか? 8 日が経ちました。誤解しないでください。私は Vulkan Vegas の大ファンで、これからも間違いなくそこでプレイするつもりですが、このような金額に対する私の懸念はご理解いただけると思います。
この苦情は悪意から出たものではなく、ただ安全を期したいだけです。
ありがとう ！
こんにちは、Lukas99さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。待ち時間に関するご懸念は理解しています。これらの検証には予想よりも時間がかかる場合があることは承知していますが、ゲーム プロバイダーがチェックを完了するまでお待ちください。
カジノ様へ:ゲームプロバイダーから最新情報を受け取ったらすぐにお知らせいただけますか?
お二人のご協力に感謝いたします。
こんにちは、
本当にがっかりし始めています。他のサイトでは 1 日で審査が終わるのに、私は 11 日間も待っています。また、すでに多額の入金をしているのに待たされてひどい扱いを受けているような気がしてきました。すぐに出金できるようになることを願っています。
ありがとう
親愛なるLukas99
実際のところ、ゲームプロバイダーから、勝利ラウンドの計算が間違っていたという通知を受け取りました。オペレーターとして、私たちは本当に失敗があったことを確認したいので、ディレクターの署名入りの事故証明書を要求しました。すぐに届くことを期待しています。
敬具
ああ、もちろんそれは明らかに間違いだったので
手紙は2週間以内に届く予定なので、辛抱強く待つべきでしょうか？これは今まで見た中で最大のジョークです。私は間違いなくこれに対して行動を起こします
120,000 が 15,000 になりました。ミスではないミスで私を騙すのはやめて、他のカジノのようにお金を返してください。理解できません。14 日間待っています。忠実な顧客として、このようなことは一度も経験したことがありません。
こんにちは。不親切な言い方をするつもりはありませんが、お金を受け取れるかどうかの回答を本当にいただきたいです。私はすべてのルールに従いましたし、「間違い」は私のせいではありません。返信をお願いします。
ご挨拶
親愛なるVulkan Vegas Casinoチームへ
ゲームラウンドの計算に関する問題について最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
ゲームプロバイダーからゲームラウンドの計算に誤りがあったとの連絡があったと承知しております。調査に役立て、状況を総合的に把握するために、ご提供いただける裏付けとなる証拠、具体的にはゲームプロバイダーからの計算ミスの詳細とその他の関連データを記載したレポートをお願いいたします。私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
この情報により、状況をより効果的に評価し、関係者全員に必要な支援を提供できるようになります。
ご返信をお待ちしております。
私のような人があなた方に騙されたという投稿をたくさん見てきたので、お金が返ってこないことは明らかでした。私は今、3000ユーロまで減額しました。せめてその金額を返していただけますか？あなたが破産しなくても、その方がよいと思います。そんなに長く待たなければならないということは、うまくいっていないようです。
（いいえ、ギャンブル依存症ではありませんが、控えめにプレイすれば、少なくとも少しのお金を獲得できる可能性が高くなると考えました）
親愛なるLukas99
ゲームプロバイダーから不具合に関する情報を受け取りましたが、カジノはお客様の残高を変更しないことに決定しました。そのため、一時的なギャンブル制限は解除されました。アカウントは再び完全にアクセス可能になりました。
お待たせして申し訳ございません。
敬具
親愛なるVulkan Vegasカジノチーム様、
この件に関してゲームプロバイダーからすでに報告を受け取っているかどうか確認していただけますか？ ご意見をいただければ幸いです。
親愛なるLukas99様、
これまで最新情報をお知らせいただきありがとうございます。今後何か進展がありましたら、遠慮なくお知らせください。
素晴らしい一日をお過ごしください。
ご挨拶
記録によると、プレイヤーは2024年12月3日12時42分35秒（UTC）に賞金を受け取りました。
@Petronela、電子メールでレポートを共有
敬具
親愛なるLukas99様、
ゲーム プロバイダーからのレポートをご提供くださった Vulkan Vegas Casino チームに心より感謝いたします。残念ながら、調査結果により、このインシデントは The Greatest Treasures ゲーム ルールに概説されている「故障」に該当することが確認されました。このルールには、「故障により、すべての支払いとプレイが無効になります」と記載されています。そのため、故障期間中に生成された結果はすべて無効とみなされ、これらのルールに従って無効になります。
そうは言っても、ゲームプロバイダーからのアドバイスにかかわらず、カジノが全額をキャンセルしなかったことは注目に値します。
他にご支援できることがございましたら、遠慮なくお知らせください。
ご返信をお待ちしております。今後もサポートさせていただければ幸いです。
