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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの自己排除は無視されました。

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金額: €10,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2021年10月29日 | 終了したクレーム : 2022年4月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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プレイヤーの自己排除は無視され、ボーナスが提供されました。プレーヤーが自分のアカウントを閉鎖または自己除外する機会が複数あったため、苦情は却下されました。

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3年前
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良い一日!

約2か月前、私はカジノに手紙を書きました。プレイしすぎたためにアカウントを削除したいのですが、ゲームにはまっています。

これは真剣に受け止められていませんでした、私は「中毒」で受け入れたボーナスを提供されたので、すべてが順調に進みました。私は今、約10,000〜15,000ユーロを費やしており、経済的にはこれで終わりです。

この場合、あなたは何ができますか?家族の誰かがメールを読むことができて、このように自分自身を「むき出しにする」のではないかと心配したので、すべてのメールを削除しました。

アドレスluzie@vulkanvegas.comであることがわかりました

必死です!

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3年前
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こんにちはstuartcowling、

苦情を提出していただきありがとうございます。VulkanVegasCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問したいと思います。

アカウントの閉鎖または自己除外を要求したかどうかを指定してください。あなたはギャンブル依存症を持っているとカジノに言いましたか?カジノとの現在のコミュニケーションはありますか?

あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。

よろしく、

ニック

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3年前
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こんにちは!

私は自己排除とそれによる閉鎖を指摘しました。なぜなら私はあまりにも多くを費やし、それはおそらく中毒だったからです。


私はもうメールトラフィックを持っていませんが、あなたは確かにbeivulkanvegas.comで私のプロフィールについて問い合わせて見ることができます。


家族の誰かがコミュニケーションを読むのを恥ずかしくて恐れていたので、私はすべてを削除しました...

それ以来、私は合計15〜20kのお金を失い、自殺寸前です...

頑張ってくれてありがとう!

編集済み
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3年前
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こんにちはstuartcowling


ギャンブル依存症の問題についてお詫び申し上げます。

しかし、私はすべての通信をチェックしました、そしてあなたがギャンブル依存症または自己排除について何も言及したことがないように確かに見えます。


関連する通信は、カジノの達人の要求に応じて提供される場合があります。しかし、VulkanVegasではギャンブル依存症を非常に真剣に扱っており、プレーヤーから通知があったら、すぐに行動を起こします。


敬具、

アレクサンダー


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3年前
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親愛なるバルカンベガス、

プレイヤーとの通信を通じてnikolas.b@casino.guruに送信してください。お返事をお待ちしています。

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3年前
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こんにちはニック、


詳細が提供されています。


よろしくお願いします、

アレクサンダー

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3年前
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親愛なるスチュアートカウリング、

あなたとカジノの間で電子メールの連絡を受け取りましたが、自己排除やギャンブル依存症についての言及は見当たりませんでした。

アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。

一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレイヤーができること:アカウントを閉じるか、自分自身を除外するか、それが2つの基本的な選択肢です。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。

一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーには実行できません)

自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。


残念ながら、この場合はアカウントの閉鎖にすぎませんでした。他に何かお手伝いできることはありますか?

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3年前
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やあ、


さて、私はあなたに何が利用可能になったのか見ていません。

私がカジノに手紙を書いたが、私のアカウントが閉鎖されるべきである場合-何らかの理由で-あなたは単に尋ねることなくこれに従わなければなりません。私のゲーム行動と私が多額のお金を費やしているという声明から、プロバイダーとして、お金が吹き飛ばされ続けると何かがおかしいと考えることができます。 30kの利益が失われた場合でも、カジノは冷却フェーズなどでプレーヤーの速度を落とす責任があります

それは明らかにここでは起こっていません-プレイヤーはまだ修正されています。

vulkanvegas.comには自己排除のボタンはありません。プレーヤーが時間内にゲームから抜け出す機会を奪われているため、それだけで補償を提供するのに十分な理由になるはずです。

サポートだけがこれを行うことができ、極端な遅延でそのような問い合わせに単に応答するため、短期間の自己排除でさえ不可能です。


私が使いすぎたことは私の間違いと見なすことができます。カジノの振る舞いは、ドイツの法律に基づくいかなる規則にも準拠していません。ドイツからのプレーヤーはしばしば除外されます、彼らはここの法律を順守したくありません。


Vulkanvegasがそれほど安くそれを回避し、完全に無実であると描写されていることに同意しません。


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3年前
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親愛なるスチュアートカウリング


さまざまな制限については、以下のスクリーンショットを参照してください。

file

自分で、またはサポートに連絡して、制限を設定できます。


敬具


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3年前
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それはモバイル版のどこにありますか?

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3年前
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私はデスクトップをプレイしたことはなく、モバイルのみをプレイしました-あなたは私のアカウントを見ることができます

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3年前
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こんにちはstuartcowling


それはあなたのプロフィール設定内で利用可能です:https://vulkanvegas.com/de#!/ player / profile-my-limits

さらに、T&Cは明確に次のように述べています。

31.1。責任あるギャンブルを支援するために、プロフィールの「責任あるギャンブル」セクションで、またはライブサポートに連絡して設定できるアカウントアクティビティに制限があります。


これが明らかになることを願っています。


よろしくお願いします


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3年前
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親愛なるスチュアートカウリング、

アカウントに制限セクションがありますか?

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3年前
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親愛なるニック


ギャンブル依存症のために自己排除されているため、プレイヤーはそれを見つけることができないのではないかと思います。


敬具

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3年前
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アカウントがロックされています。

携帯電話でChromeMobileバージョンをプレイしたとき、ゲームから自分を除外するオプションはまったくありませんでした。

私はさまざまなフォーラムで読んだことがあるので、これについて不満を言うのは私が最初ではありません。

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3年前
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親愛なるスチュアートカウリング


確かに、制限は少なくとも3〜4年はありました。

それらを設定する際に数え切れないほどの問題が発生した場合、それらを支援するためのライブサポートについて話しましたか?

明らかに、それは一般利用規約の中にさえ述べられています。

file


敬具

編集済み
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3年前
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親愛なるスチュアートカウリング、

カジノの投稿によると、必要に応じてアカウントを自己除外または閉鎖する機会があったようです。残念ながら、プレーヤーがアカウントを閉鎖するためのすべての可能な方法を特別にチェックしなかった場合、それをカジノのせいと見なすことはできません。私たちは今、苦情を拒否することを余儀なくされます。

これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、この特定のケースでできることは何もありません。

今後、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。できる限りサポートさせていただきます。

よろしく、

ニック

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