ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、3,000ユーロを獲得し、確認書類を提出した後、アカウントをブロックされました。カジノ側は、アカウントが重複していたためブロックされたと主張し、プレイヤーは賞金を受け取れないと通知されました。苦情チームは、プレイヤーがカジノに相談せずに故意に複数のアカウントを開設していたことを突き止め、最終的に苦情を不当として却下しました。
アカウントを開設してから 1 年以上経ちます。その間、自分のアカウントにログインできず、夫のアカウントでプレイしていました。自分のアカウントで 1 週間プレイし、月曜日に 3000 ユーロを獲得しました。支払いを済ませると、書類を提出する必要があるという回答が返ってきました。指示どおりにすべて実行し、再度支払いました。すると、カードで写真を撮る必要があるというメールが送られてきたので、それも実行しました。2 時間後にアカウントにログインしようとしたところ、ブロックされました。メールで連絡したところ、メールでもブロックされました。すぐに連絡が取れるように新しいアカウントを作成しました。アカウントが重複しているためブロックしたとのことで、ブロックを解除するが、お金は受け取れないとのことでしたが、どのアカウントを開設したかは教えてくれませんでした。
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
アカウントと最近の賞金に関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか。
カジノから受け取った関連する通信や電子メールのスクリーンショットがある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご協力くださったVulkan Vegasカジノチームの皆様、誠にありがとうございました。
sabinakadic123様、
以前、あなたが認めたように、あなたは過去に別のアカウント、具体的にはご主人のアカウントを使用していました。その後、新しいアカウントを開設してプレイを続けました。さらに事態を複雑にしたのは、カジノとのやり取りのために 3 つ目のアカウントを開設したことです。2 つ目のアカウントが誤って開設された場合、カジノとの交渉をお手伝いできたはずです。残念ながら、あなたはカジノに相談せずに、故意に別のアカウントを開設することを選択したようです。
他に見落としている情報がありましたら、お知らせください。ただし、現状では、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないかもしれません。もっとサポートできればと思っています。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。