オーストリア出身のこのプレイヤーは、2 つのアカウントを持っていた Vulkan Casino に関する問題を報告していました。彼は未使用のアカウントをロックするようカジノに要求しましたが、カジノはその代わりに、彼が入金して 3500 を獲得したアカウントをロックしました。チャットと電子メールで問題を解決しようとしたにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖しました。プレーヤーは賞金を回収するために苦情チームに協力を求めていました。カジノ側は、プレイヤーが2つのアカウントを持ち、それぞれに入金不要ボーナスを使用したことで利用規約に違反したと主張し、自らの行為を擁護した。同選手はボーナスの使用を否定していた。私たちはカジノにプレーヤーのボーナス履歴の証明を要求しました。提供された証拠を検討した結果、カジノは権利の範囲内で行動したと結論付け、告訴を却下しました。
残念なことに、私が 2 つのアカウントを持っていて、使用していないアカウントをロックするよう要求したにもかかわらず、Vulkan Casino は私をサポートしてくれませんでした...彼らは私が使用していたまさにそのアカウントをロックしたことが判明しました私が3500勝したところにお金を入金しました。私はチャットで連絡を取り、電子メールを送り、私をサポートしてもらえるかどうかを明確に尋ねました。マルクスは「はい」と答えましたが、彼らは何も言わずに私のアカウントを閉鎖しました...これはまったく正しくありません。これは公正なサイトだと思いました。
チャットは次のように返信しました。「返信を受け取りました。同意し、賞金なしでアカウントのロックを解除することを希望しますか、それともアカウントを閉鎖したままにしておきますか?」
賞金が欲しいです
集めました...
親愛なるシャボルクス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは皆さん、
状況を少しでも明らかにしたかっただけです。
プレーヤーは 2 つのアカウントを持っていますが、これは利用規約で禁止されています。
プレーヤーは各アカウントで禁止されている入金不要を使用しました。
プレーヤーは、入金された資金を自分の口座に残しておくという寛大な申し出を受けました。
敬具
双方ともご返信ありがとうございます。
親愛なるシャボルクス様
自分で複数のアカウントを開設したことに気づきましたか、それともカジノからこの事実を知らされましたか?
2 番目のアカウントを無視するよう依頼した後、またはそれ以前に賞金を貯めましたか?
2 つのアカウントで入金不要ボーナスを使用した場合、アカウントごとに 1 つのボーナスのみを受け取る資格がある他のプレイヤーよりも不公平な優位性を獲得したことになります。
私が考慮していない状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情は終了します。
私の書いていることがわかりませんか？ボーナスは使いませんでした...簡単な入金でした..なぜバカなことをするのですか...10回も説明しました...もうやめましょう
親愛なるバルカン ベガス様
両方のアカウントからプレーヤーのボーナス履歴を転送していただけますか?
証拠の電子メールを次の宛先に送信してください tomas@casino.guru
親愛なるシャボルクス様
この種の言葉遣いは容認されず、Casino.Guru の専門家に対して言葉による暴行や脅迫をもう一度試みると、あなたのプロフィールは当社の Web サイトで永久にブロックされることになることを警告しなければなりません。私たちはプレイヤーを支援するためにここにおり、そのような行為を一切容認しません。
