ドイツのプレイヤーは、1300ユーロの出金をリクエストした後、Vulkan Vegas Casinoで問題に遭遇しました。彼のアカウントは、登録場所の不一致により停止されていました。KYC検証を完了したにもかかわらず、カジノは追加の身元確認を要求し、入金の返金を拒否しました。プレイヤーはドイツから登録してプレイしたと主張していましたが、カジノは彼がVPNを使用して国の制限を回避したのではないかと疑っていました。徹底的な調査とカジノとのやり取りの後、カジノの主張を裏付ける証拠が見つかりました。プレイヤーは確かに、制限された場所から登録することでカジノの利用規約に違反していました。したがって、私たちは苦情を不当として終了しました。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
私は問題に直面しています。ここ数か月間、Vulkan Vegas で断続的にプレイしています。私は頻繁に入金し、何度か引き出したこともありました。最近、私はかなり良い勝利を収め（ゼウス対ハデスで、15 セントのフリースピンで、1337.3 を購入して勝ちました）、出金もしました。私は 1300 ユーロの引き出しをリクエストしましたが、今日私のアカウントが停止されたことに気づきました。そのため、チャット サポートにメッセージを送ったところ、登録時に私はポーランドにいたので、今それが私であることを確認する必要があると言われました。いつものようにブラウザのGoogle経由でログインし、完全なKYC認証を受けていたため、完全に認証されました。それをどのように確認すればよいのかわかりません。好きなように入金できるのに、出金中に問題が発生するのは不公平に思えます。デポジットを返金して賞金を保持できるかどうかも尋ねましたが、それも拒否されました。何をすればいいのか全く分からないので、助けていただければ幸いです。
どうもありがとうございます。
親愛なるバリドファング様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
私は通常通り Google 経由で登録し、すべてドイツから行ったと言いました。
さらに、外出先やコンピューター、携帯電話からプレイすることもありました。
よろしくお願いします 、
バリドファング
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
Baridfang さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、バリドファングさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
バルカンベガスカジノチーム各位
選手の状況について詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合は、必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるバリドファング様
次のことを行ったかどうかをご確認ください。
1) どういうわけか VulkanVegas の Web サイトを見つけました。
2) 登録してみました
3) 「あなたの国からの登録は許可されていません」というエラーが表示される (Vulkanvegas は何年もの間、ドイツからの新規顧客を受け入れていません)
4) 代わりに VPN を使用し、正常に登録されました。
すべて正しいですか？
こんにちは、登録してからしばらく経ちましたが、そのようなものがあったかどうかはわかりません。それに VPN を使用したのか、それとも VPN が統合された WiFi に接続していたのか思い出せません。私が知っているのは、すでに Vulkanvegas で問題なくお金を支払ったということです。 KyC 試験の書類もすべて提出しました (すべてドイツを経由します)。すべて問題ありませんでした。
挨拶
まあ、無駄に引きずらないようにしましょう。
バルカンベガスカジノチーム各位
カジノの規則違反について話している場合に備えて、2週間前に裏付けとなる証拠を求めました。
選手自身もポーランドにいないことを認めた。あなたがそれについて質問したのには十分な理由があると思いますので、裏付けとなる証拠を提供してもらえますか？
お気軽に私のメールアドレスをご利用ください（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるバリドファング様、
カジノの代表者は、関連する証拠によって自身の主張とカジノの決定を完全に裏付けることができました。
必要な情報をすべて収集した後、この苦情は不当であるとしてクローズします。あなたは明らかに制限国から登録しましたが、実際の場所を隠すツール/アプリを使用してカジノのシステム設定と制限を回避し、カジノに登録できました。これはカジノの利用規約の重大な違反を意味します。さらに、あなた自身が登録時に PL にいなかったことを確認しました。
基本的な検証に合格したり、カジノから賞金の一部を引き出すことができた場合は、それが可能だったこと、そしてカジノが以前にアカウントを完全に確認していなかったことを喜ぶしかありません。
カジノは利用規約に従って行動した。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたVulkan Vegasカジノチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
