ドイツのプレイヤーは、ゲームの途中でボーナス賞金を失いました。プレイヤーが権利を与えられたすべてのボーナス賞金を受け取ったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
今日、私はお金がなくなったときに100%のボーナスで€100をデポジットしました。ボーナス残高として再びたくさん勝ち、それを実装する必要がありました。この合計は4000€でした。終了直前に私は約3000ユーロを獲得し、残りは約3500ユーロを獲得しましたが、売り上げに達したときに突然なくなりました。何も変えずに普通にプレイしたのですが、100ユーロしかありませんでした。
親愛なるxKai64、
苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお詫び申し上げますが、申し訳ありませんが、詳細情報が必要になります。詳しく教えていただけますか?プレイ中にボーナス賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか?カジノから何か説明はありますか?ボーナスを有効にしたのは何日前ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
xKai64、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはxKai64 、
私が見る限り、あなたはGonzo Questで100%&30フリースピン+ Wheel ofFortuneで1スピンのボーナスを選択しました。
オファーは電子メールで送信されました。
このボーナスのT&Cには、実際のお金の残高に換算できる最大金額(150ユーロ)が明記されています。この金額は、 16.12.2020 18:36:26(UTC)に正常に変換されました。
また、T&Cはボーナスカード(ウェブサイト内)に複製されます
また、あなたからのメールやライブチャットの履歴を見つけることができませんでした。
これが明らかになることを願っています。
宜しくお願いします、
Alexanedr
親愛なるバルカンベガス、
この声明の何らかの証拠を送っていただけませんか。プレイヤーのボーナスやバランス履歴が好きですか? nikolas.b@casino.guruに送ってください。前もって感謝します。