ドイツのプレイヤーは、合計 450 ユーロの引き出しで問題に直面しました。9 月 28 日以降、100 ユーロの支払いが保留中であり、10 月 3 日には 350 ユーロの賞金を獲得しました。問い合わせごとに、進行中の技術的問題に関する回答が返ってきました。問題はおそらく解決されましたが、プレイヤーが賞金の受け取りを確認しなかったため、拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは。9 月 28 日以来、100 ユーロが支払われず、10 月 3 日に 350 ユーロを獲得しました。残念ながら、問い合わせるたびに、技術的な問題があると言われ、辛抱強く待つ必要があります。
andreacollu77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なる、私は今日賞金を提出し、知らないうちにゲームアカウントにそれを受け取りました。今、私は再び引き出しを要求し、すぐに承認されたので、すべてがうまくいきました。どうもありがとう