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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €300

Vulkan Vegas Casino
提出日: 2025年1月15日 | 解決済 : 2025年2月12日
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クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、合計 1,000 ユーロ弱の引き出しで問題を抱えていましたが、支払いプロバイダーがカジノ取引を承認しなかったため、銀行から返金されました。8 件の取引のうち 6 件は返金されましたが、プレイヤーは残りの 2 件をまだ待っており、カスタマー サービスとのやり取りでは 1 月 10 日以来、一貫性のない回答が返ってきました。長時間の話し合いの後、カジノは不足していた 50 ユーロが入金されたことを確認し、プレイヤーの苦情は解決しました。この問題は解決済みとしてマークしました。

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合計で 1,000 ユーロ弱の引き出しが 8 件の取引にまたがって行われました。支払いプロバイダーがドイツのカジノ取引で承認されていないため、これらは銀行から直接返金されました。その後、カジノに口座明細書と銀行の明細書を提示し、資金を受け取っていないことを確認しました。2 件を除くすべての取引は返金されましたが、チャットでスタッフと話すたびに、異なる話が返ってきました。1 月 10 日から、専門家が対応中だと言っています。この 2 件の支払いをまだ受け取っていないことの証拠として現在の口座明細書を提示すると、何度も「いいえ、すでに受け取っています」と言われました。彼らは、何千件もの問い合わせがあり、長い間待たなければならないなどと主張し、本当の問題が何であるかについて正直に話してくれません。なぜ私のケースをすぐに解決しないのでしょうか。8 件の取引のうち 6 件はカジノに返金されました (すべての取引は同じ日でした)。

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yb9hngz6qt様、

苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しに関してご不便をおかけして申し訳ございません。

お客様のケースをより良く理解し、サポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 返金されなかった 2 件の紛失取引の正確な日付と金額。
  • これらの取引に関してカジノと交わしたやり取りのコピーまたはスクリーンショット。
  • 口座明細書のコピー、または資金が受け取られなかったことを示す証拠(ある場合)。

すでに関連文書や連絡事項を収集している場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。

これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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カジノ側は他に何もしていないか、起こっていることすべてを私に伝えていないと強く思います。チャットの従業員の多くは、私が長い間話していたことを知りませんし、見ていません。彼らはいかなる情報にもアクセスできないようです。最初からすべてをもう一度話さなければならないことが多く、チャットが閉じられることもあります。

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なぜこれら 2 つの取引が行われなかったのかという私の質問に対しては、そうであるからです!!


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ここに声明があります: 2つは未解決のままです... 好きなように解釈できます...

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ここでは、従業員がチケットを見ていないことが簡単にわかります。彼には絶対にトランスIDが必要です...チケットに記載されている、それが疑わしいチケットの理由です。

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各支払いについて銀行から自動返金の確認を受け取りました。

そして、上から 2 番目の予約については、これがおそらくサポート チームが時間を操作した理由です。1 月 7 日に行われたはずの 250 ユーロの予約が、1 月 13 日に行われたのです。おそらくこれが、お金が受け取られたことについてサービス プロバイダーからの確認を待ちたかったが、私に伝える勇気がなかった理由だと思います。

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間違い

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当該期間の売上

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サポートチャットで1週間定期的に問い合わせた後、私のアカウントが無効になったようです?! それは技術的に可能ですか? ログアウトするとすぐにチャットを通常どおり使用できますが、ログインするとすぐにボタンがクリックできなくなります。モバイルとデスクトップで試しましたが、結果は同じでした。本当に言葉がありません...🤦🏻‍♂️

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チャットが再び有効になりました。1 月 18 日の今日でも、従業員は問題の予想期間に関する質問を避けています。チケットは 1 月 10 日からサービス プロバイダーに提出されているはずです。支払いは 6 月 7 日に行われました。

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今、カジノは完全に私を無視しており、Casino-Guru に苦情を申し立てるように言っています... おそらくカジノ側は既にそのことを知っていて、気分を害しているのでしょう...

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yb9hngz6qt

Trustpilot では、この問題が PSP に提起されたことを簡単に説明し、私たちも PSP の解決を期待しています。

一方、あなたはカジノから受け取ることに同意した無料ボーナスを付与されました。


ご辛抱いただきありがとうございます。


よろしく




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yb9hngz6qt様、

更新情報をありがとうございます。

カジノ側は、お客様のケースに積極的に取り組んでおり、支払いプロバイダー (PSP) に問題を報告していることを確認しています。残念ながら、カジノ側は不足している支払いを見つけて確認するために PSP に依存しているため、調査には時間がかかる場合があります。

手続きが進行中ですので、もうしばらくお待ちください。私たちはこの件を監視し、必要に応じて介入して確実に前進させることをお約束します。

また、更新情報が必要なことはよく理解していますが、毎日複数のメッセージを送信しても解決が早まるとは限りません。実際、問題の解決からメッセージへの返信に注意が移ってしまい、処理が遅くなることもあります。カジノ、PSP、および弊社がお客様のリクエストを処理できるよう、フォローアップの合間に数日待つことをお勧めします。

カジノから新しい更新情報や連絡を受け取った場合は、お知らせください。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


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はい、2 つの支払いのうち 1 つしか見つからなかったことに驚いています...そして不思議なことに、最後の支払いが表示されません...

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今では、散発的にしか調べられていないか、人々を困らせるためにわざと時間を稼いでいるように私には思えます。前に言ったように、2 つの支払いのうち 1 つは見つかりましたが、もう 1 つは見つかりませんでした... 彼らは私のアカウントの詳細、金額、振替 ID、チャージバックの日付を持っているのに、見つけられないのですか?!? お願いします...

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もちろん、他には何も起こっていません... PSP のこのチケットは、Casino Guru のこの投稿よりずっと前に作成されました。 ちょうど 2 週間が経ちました!

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親愛なるVulkan Vegasカジノチームへ

メッセージをいただき、また、PSP に問題が提起されたことを明確にしていただき、ありがとうございます。この状況はお客様の直接の管理下にないことを完全に理解しており、これまで問題に対処するために講じてきた措置に感謝いたします。

支払い遅延に関して、PSP から更新情報や進捗状況があったかどうかをお伺いいたします。

引き続きご協力を賜りますようお願い申し上げます。また、この問題をできるだけ早く解決するためのご尽力に心より感謝申し上げます。


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いいえ、50 ユーロの支払いがまだ行われていません。サービス プロバイダーによってリクエストが 2 週間以上処理されているにもかかわらず、私は先送りされています...チャージバックはすでに 1 月 7 日に行われていました!!

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yb9hngz6qt

その取引のID(50 EUR)を指定していただけますか?

チャージバックをリクエストしたかどうかもお知らせいただけますか?


よろしく

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34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



過去 7 日間にこの支払いを具体的に依頼しました。常に進行中だと言われます。しばらくお待ちください = これはおそらくサービス プロバイダーへのリクエストでもあります。

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そこで、チャットでリクエストが行われた正確な日付を尋ねたかったのですが、オペレーターは回答を固く避け、リクエストが進行中であるとだけ言いました(つまり、2週間同じ嘘です...)

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数分前、PSP について何も知らないオペレーターがチャットにいました... 彼は、領収書がずっと作成されていることだけを見て、この領収書を銀行に持っていくことになっています... 私たちはただ堂々巡りをしているだけです。カジノでは誰もお互いが何をしているのか知りません 😡😡 私は、Apple Pay で 50 ユーロの入金を請求するだけでよいとほぼ考えています。本当に気が狂いそうです!! 1 月 6 日以来、ひどいことばかりです!!


時々、従業員は取引が PSP から要求されていると言う一方で、別の人は私が銀行に持っていくべき領収書を社内で探していると言うのですが、まったくばかげています!!!


PSP のチケットが全然ないから時間がかかるんです!! だからなんです!!!

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mlr には、ステータスがどうなっているのか、チケットが PSP に送信されたかどうか、すべてがまだ内部処理中であるかどうかがまったく通知されません... 純粋な嫌がらせです!!!

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そのため、何を試みても、何かが処理されているかどうか、または誰が処理しているかについての情報はまったく得られません。オペレーターは、現在何が処理されているのか、誰が処理しているのかという私の質問を無視し続けます...

ただ、かなり時間がかかる可能性があると聞きました。


だから私はこのカオスチームが何を生み出すのか、あるいは生み出すのかを待つ以外に何もできないと思っている😡😡😡

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yb9hngz6qt

まず初めに、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。

第二に、これまでに 180 件を超える 42,000 を超える出金取引を受けています。したがって、50 ユーロについては心配する必要はまったくありません。解決されます。

3 番目 - 紛争中のトランザクション ID について。誰もがチケットを表示するアクセス権を持っているわけではありません。

確かに 19.01.25 01:21:09 に作成され、外部プロバイダーによってまだチェックされています。


敬具



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1月19日…1月9日/10日にすべての書類を送りました…とにかく:


1月19日も今は、そうですね...


とにかく意味が分からない




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時間の見積もりを出すのは無理だと思いますが?

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yb9hngz6qt

残念ながら、ETA を提供したり、PSP 側で解決の速度に影響を与えたりすることはできません。

申し訳ありません。


よろしく


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チケットがすでに PSP で処理中なのか、支払いが見つからないのかさえわからないのですか?! この投稿の先頭に、各チャージバックの正確な日付を記載した写真を投稿しました。これで簡単に見つけられるはずです...

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yb9hngz6qt

利用規約で固く禁じられているため、チャージバックを行ったかどうかをお知らせください。


よろしく

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このページのトピックを読みましたか? チャージバックは銀行によって自動的に行われ、私の口座にお金が入ったことは一度もありませんでした。私が尋ねたときにチャージバックのリストを受け取っただけです。なぜ自分でお金をチャージバックしなければならないのですか? それは意味がありません😡

あなたが平和を保つために、私が利用規約に違反したと非難する必要はありません...

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ほのめかしはさておき、PSP のどこに問題があるのかを正確にご存知かどうかという私の質問に対する答えをいただけますか?


先ほども申し上げたとおり、チャージバックの正確な日付、金額、および PSP への参照番号をお知らせできます。このサポートがあれば、金額をすぐに見つけるのは簡単なはずです...ご希望であれば!

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こんにちは、yb9hngz6qtさん、

カジノは、あなたの出金リクエストが外部プロバイダーによってまだ審査中であることを確認しました。つまり、処理はプロバイダーだけで行われるわけではありません。合計 42,000 ユーロの 180 回以上の出金成功履歴を考慮すると、この問題が解決されないと考える理由は見当たりません。

この遅延はご迷惑をおかけしますが、処理が完了するまでしばらくお待ちください。また、このスレッドで毎日メッセージを送信することは避けてください。処理が速まるどころか遅くなる場合があります。

引き続き状況を監視し、必要に応じてフォローアップします。あなたの側で何か変化があったらお知らせください。


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yb9hngz6qt様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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最後の支払いをまだ受け取っていません。

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yb9hngz6qt

以前に使用したことのない支払い方法で出金しようとしています。

(トランザクション f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


よろしく

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お金すらありません!!! どうやって引き出せばいいですか?


今日の支払い報告は大歓迎です。これはこの件とは全く関係ありません!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


これがその内容です!!


もう1つに関してはクレームは来ていません。また、支払い方法も最近確認されました!

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しかし、ここでもはっきりと分かるのは、人々は実際の件について虚偽の主張をして、50ユーロを見つけられなかったことで私を責めようとしているということです... 経費の払い戻しとしてお金を取っておくと言って、そんなナンセンスはやめてください!!!

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親愛なるみんな


50ユーロの取引がカジノに入金されました。


敬具

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確認できました。ありがとうございます

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yb9hngz6qt

苦情は解決されたとみなされるかどうか確認していただけますか?


よろしく

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yb9hngz6qt様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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