ドイツのプレイヤーは、合計 1,000 ユーロ弱の引き出しで問題を抱えていましたが、支払いプロバイダーがカジノ取引を承認しなかったため、銀行から返金されました。8 件の取引のうち 6 件は返金されましたが、プレイヤーは残りの 2 件をまだ待っており、カスタマー サービスとのやり取りでは 1 月 10 日以来、一貫性のない回答が返ってきました。長時間の話し合いの後、カジノは不足していた 50 ユーロが入金されたことを確認し、プレイヤーの苦情は解決しました。この問題は解決済みとしてマークしました。
合計で 1,000 ユーロ弱の引き出しが 8 件の取引にまたがって行われました。支払いプロバイダーがドイツのカジノ取引で承認されていないため、これらは銀行から直接返金されました。その後、カジノに口座明細書と銀行の明細書を提示し、資金を受け取っていないことを確認しました。2 件を除くすべての取引は返金されましたが、チャットでスタッフと話すたびに、異なる話が返ってきました。1 月 10 日から、専門家が対応中だと言っています。この 2 件の支払いをまだ受け取っていないことの証拠として現在の口座明細書を提示すると、何度も「いいえ、すでに受け取っています」と言われました。彼らは、何千件もの問い合わせがあり、長い間待たなければならないなどと主張し、本当の問題が何であるかについて正直に話してくれません。なぜ私のケースをすぐに解決しないのでしょうか。8 件の取引のうち 6 件はカジノに返金されました (すべての取引は同じ日でした)。
yb9hngz6qt様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しに関してご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様のケースをより良く理解し、サポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
すでに関連文書や連絡事項を収集している場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ側は他に何もしていないか、起こっていることすべてを私に伝えていないと強く思います。チャットの従業員の多くは、私が長い間話していたことを知りませんし、見ていません。彼らはいかなる情報にもアクセスできないようです。最初からすべてをもう一度話さなければならないことが多く、チャットが閉じられることもあります。
ここでは、従業員がチケットを見ていないことが簡単にわかります。彼には絶対にトランスIDが必要です...チケットに記載されている、それが疑わしいチケットの理由です。
各支払いについて銀行から自動返金の確認を受け取りました。
そして、上から 2 番目の予約については、これがおそらくサポート チームが時間を操作した理由です。1 月 7 日に行われたはずの 250 ユーロの予約が、1 月 13 日に行われたのです。おそらくこれが、お金が受け取られたことについてサービス プロバイダーからの確認を待ちたかったが、私に伝える勇気がなかった理由だと思います。
サポートチャットで1週間定期的に問い合わせた後、私のアカウントが無効になったようです?! それは技術的に可能ですか? ログアウトするとすぐにチャットを通常どおり使用できますが、ログインするとすぐにボタンがクリックできなくなります。モバイルとデスクトップで試しましたが、結果は同じでした。本当に言葉がありません...🤦🏻♂️
チャットが再び有効になりました。1 月 18 日の今日でも、従業員は問題の予想期間に関する質問を避けています。チケットは 1 月 10 日からサービス プロバイダーに提出されているはずです。支払いは 6 月 7 日に行われました。
今、カジノは完全に私を無視しており、Casino-Guru に苦情を申し立てるように言っています... おそらくカジノ側は既にそのことを知っていて、気分を害しているのでしょう...
Trustpilot では、この問題が PSP に提起されたことを簡単に説明し、私たちも PSP の解決を期待しています。
一方、あなたはカジノから受け取ることに同意した無料ボーナスを付与されました。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしく
yb9hngz6qt様、
更新情報をありがとうございます。
カジノ側は、お客様のケースに積極的に取り組んでおり、支払いプロバイダー (PSP) に問題を報告していることを確認しています。残念ながら、カジノ側は不足している支払いを見つけて確認するために PSP に依存しているため、調査には時間がかかる場合があります。
手続きが進行中ですので、もうしばらくお待ちください。私たちはこの件を監視し、必要に応じて介入して確実に前進させることをお約束します。
また、更新情報が必要なことはよく理解していますが、毎日複数のメッセージを送信しても解決が早まるとは限りません。実際、問題の解決からメッセージへの返信に注意が移ってしまい、処理が遅くなることもあります。カジノ、PSP、および弊社がお客様のリクエストを処理できるよう、フォローアップの合間に数日待つことをお勧めします。
カジノから新しい更新情報や連絡を受け取った場合は、お知らせください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
今では、散発的にしか調べられていないか、人々を困らせるためにわざと時間を稼いでいるように私には思えます。前に言ったように、2 つの支払いのうち 1 つは見つかりましたが、もう 1 つは見つかりませんでした... 彼らは私のアカウントの詳細、金額、振替 ID、チャージバックの日付を持っているのに、見つけられないのですか?!? お願いします...
親愛なるVulkan Vegasカジノチームへ
メッセージをいただき、また、PSP に問題が提起されたことを明確にしていただき、ありがとうございます。この状況はお客様の直接の管理下にないことを完全に理解しており、これまで問題に対処するために講じてきた措置に感謝いたします。
支払い遅延に関して、PSP から更新情報や進捗状況があったかどうかをお伺いいたします。
引き続きご協力を賜りますようお願い申し上げます。また、この問題をできるだけ早く解決するためのご尽力に心より感謝申し上げます。
34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248
過去 7 日間にこの支払いを具体的に依頼しました。常に進行中だと言われます。しばらくお待ちください = これはおそらくサービス プロバイダーへのリクエストでもあります。
そこで、チャットでリクエストが行われた正確な日付を尋ねたかったのですが、オペレーターは回答を固く避け、リクエストが進行中であるとだけ言いました(つまり、2週間同じ嘘です...)
時々、従業員は取引が PSP から要求されていると言う一方で、別の人は私が銀行に持っていくべき領収書を社内で探していると言うのですが、まったくばかげています!!!
PSP のチケットが全然ないから時間がかかるんです!! だからなんです!!!
ただ、かなり時間がかかる可能性があると聞きました。
だから私はこのカオスチームが何を生み出すのか、あるいは生み出すのかを待つ以外に何もできないと思っている😡😡😡
まず初めに、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
第二に、これまでに 180 件を超える 42,000 を超える出金取引を受けています。したがって、50 ユーロについては心配する必要はまったくありません。解決されます。
3 番目 - 紛争中のトランザクション ID について。誰もがチケットを表示するアクセス権を持っているわけではありません。
確かに 19.01.25 01:21:09 に作成され、外部プロバイダーによってまだチェックされています。
敬具
チケットがすでに PSP で処理中なのか、支払いが見つからないのかさえわからないのですか?! この投稿の先頭に、各チャージバックの正確な日付を記載した写真を投稿しました。これで簡単に見つけられるはずです...
このページのトピックを読みましたか? チャージバックは銀行によって自動的に行われ、私の口座にお金が入ったことは一度もありませんでした。私が尋ねたときにチャージバックのリストを受け取っただけです。なぜ自分でお金をチャージバックしなければならないのですか? それは意味がありません😡
あなたが平和を保つために、私が利用規約に違反したと非難する必要はありません...
ほのめかしはさておき、PSP のどこに問題があるのかを正確にご存知かどうかという私の質問に対する答えをいただけますか?
先ほども申し上げたとおり、チャージバックの正確な日付、金額、および PSP への参照番号をお知らせできます。このサポートがあれば、金額をすぐに見つけるのは簡単なはずです...ご希望であれば!
こんにちは、yb9hngz6qtさん、
カジノは、あなたの出金リクエストが外部プロバイダーによってまだ審査中であることを確認しました。つまり、処理はプロバイダーだけで行われるわけではありません。合計 42,000 ユーロの 180 回以上の出金成功履歴を考慮すると、この問題が解決されないと考える理由は見当たりません。
この遅延はご迷惑をおかけしますが、処理が完了するまでしばらくお待ちください。また、このスレッドで毎日メッセージを送信することは避けてください。処理が速まるどころか遅くなる場合があります。
引き続き状況を監視し、必要に応じてフォローアップします。あなたの側で何か変化があったらお知らせください。
お金すらありません!!! どうやって引き出せばいいですか?
今日の支払い報告は大歓迎です。これはこの件とは全く関係ありません!!!
34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248
これがその内容です!!
もう1つに関してはクレームは来ていません。また、支払い方法も最近確認されました!
しかし、ここでもはっきりと分かるのは、人々は実際の件について虚偽の主張をして、50ユーロを見つけられなかったことで私を責めようとしているということです... 経費の払い戻しとしてお金を取っておくと言って、そんなナンセンスはやめてください!!!
yb9hngz6qt様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル