ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €600

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年1月19日 | 終了したクレーム : 2022年2月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。プレーヤーはアカウントを閉鎖する理由を特定せず、カジノは後でアカウントを閉鎖しました。しかし、プレーヤーは応答を停止したため、苦情を閉じることを余儀なくされました。

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2年前
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私は2022年1月31日に、プレイが多すぎるためにアカウントをブロックしたいという重要な情報をすべて記載したメールを送信しました。これは無視されたので、何でもやったのにどんどんギャンブルをして、チャットに連絡したところ、メールで返事がなかった。

お金を取り戻し、アカウントをブロックしたいです!!!!あなたの助けが必要です

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2年前
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親愛なるdomenico94、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 私はカジノの一般的なT&Cをチェックしました、そして私はこれを見つけました:

「31人の個人的な制限と自己排除

31.1。責任を持ってギャンブルを行うために、プロフィールの「責任あるギャンブル」セクションで、またはライブサポートに連絡して設定できるアカウントアクティビティに制限があります。

31.2。アカウントを無効にすると、ログインしたり、新しいアカウントを開設したり、お金を引き出したりすることができなくなります。」

親切にして、自己除外リクエストをkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか。または、ここに投稿することもできます。

また、このリクエストを送信した後、どのくらいのお金を失ったかを明確にしていただけますか?係争額に基づいて600ユーロであると正しく理解できますか?

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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何度も引き出して預け入れたので、正確にいくつのユーロかはわかりません。600ユーロ以上ですが、アカウントのバランスが取れていることを確認するには長い時間がかかります。


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2年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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親愛なるdomenico94


アカウントが完全にブロックされていることを確認したいのですが。


敬具

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2年前
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2年前
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2021年12月31日以降、経済的には成り立たなくなったことに気づき、何度も何度もチャットを開いたり、電話をかけたりしましたが、それは私がもっと頻繁に試し、すべてのお金を失ったのはまさに初めてでした。応答がありませんでした

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2年前
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確認ありがとうございます、domenico94。アカウントの閉鎖自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。

一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。

残念ながら、私が見ることができることから、あなたは単純なアカウントの閉鎖を要求しただけです。アカウントにアクセスできなくなったことを確認してください。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるdomenico94、

タイマーを7日延長します。所定の期間内にご返信いただけない場合は、苦情をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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