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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: kr3,900,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月29日 | 終了したクレーム : 2024年3月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、出金が拒否され、次にログインしたときに賞金のほとんどがなくなっていたと報告していました。カジノのサポート側はゲームのバグが原因だと述べ、プレイヤーが悪用したと非難していた。カジノ側は、ゲームに存在するバグによりプレイヤーの損失は差し引かれず、勝ちはクレジットされたことを確認した。彼らは利用規約に従ってプレイヤーのバランスを調整していました。苦情チームは証拠とゲームプロバイダーの公式声明を検討した結果、カジノの行動に同意しました。同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、告訴は却下された。

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9ヶ月前
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こんにちは、今週末、大きなポットを獲得しました。約3,900,000ノルウェークローネでした。そして今日約150,000 NOK出金しようとしたのですが拒否されました。それから今日自分のアカウントにログインしようとしましたが、すべてが消えてしまい、アカウントには 1612 NOK だけが残っています。


その後サポートに連絡しました。そして彼らは私のアカウントからすべてを盗んでいると言い、それはゲームのバグであり私が不正行為をしていると言いました。


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9ヶ月前
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親愛なるファスク様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によってはゲーム履歴を、関連する通信とともに次の宛先に転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?

あなたがこの大金を獲得したゲームの名前を教えてください。

あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。

よろしくお願いします

ベロニカ

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9ヶ月前
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こんにちは、ベロニカ、 ファスク


-3,898,509.40 NOK が利用規約に従ってプレイヤーの残高から差し引かれていることが確認できます。

「16.3. 人為的ミス、ソフトウェアのバグ、欠陥、エラー、または関連ゲーム製品またはソフトウェアが関連ゲームのルールに従って動作しなかったことにより、賞金が誤って授与された場合」 (以下「エラー」)、その場合、当社はお客様にかかる賞金を支払う責任を負わず、ただちに当社にエラーを通知し、お客様はかかるエラーまたはその結果としてお客様に支払われた賞金を返金することに同意するものとします。間違い。


11.1.2. 当社ソフトウェアのバグ、抜け穴、エラーの悪用、自動プレーヤーの使用など、不当な利益や影響力を利用すること。または「エラー」の悪用。


1 月 26 日から 1 月 29 日まで、ゲーム (以下にリスト) にはバグがあり、プレイヤーの残高は差し引かれませんでしたが、勝利は常にクレジットされました。したがって、約 144 人のプレイヤーがこの利点を利用し、既存のバグを介して賞金を得ようとしました。その結果、該当プレイヤーの残高はすべて「ゲーム開始前」の状態に戻りました。


ゲーム:

テキサスホールデムボーナス

テキサスホールデムポーカー

オアシス ポーカー クラシック

ポーカーティーンパティ


苦情の投稿者は、2024-01-26 23:53:11 に残高 1625,2 NOK でテキサス ホールデム ボーナス ゲームのプレイを開始しました。


それに応じて、プレイヤーの残高は 1625,2 NOK に変更されました。


ご不便をおかけして申し訳ございません。

プレイヤーは自己排除を選択しました。


よろしく

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9ヶ月前
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どうしてゲームがエラーになってしまったのでしょうか?負けることもあれば勝つこともあります。普通に感じます。


あるとき、バルカンベガスの道路でフリースピンを 5 回購入し、すべてを失いました。お金を返してもらえますか? 「ゲームのバグだと思うから」これは何か、そんなことでお金はくれないよ

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9ヶ月前
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こんにちは。証明用に同じフォームを入手できますか?エラーについて。


もしそれがゲームのバグだったとしたら、それを見てみたいと思います。あなたは私に証拠を何も送ってきませんでした。



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9ヶ月前
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Phasook さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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こんにちは、ファスクさん


カジノに関する問題について聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Vulkan Vegas Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


バルカン ベガス カジノ様


これらのゲームに関するゲームプロバイダーの公式声明を提供していただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、ここの状況はどうですか

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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こんにちは、ステファン

たった今メールが送信されました。


敬具

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9ヶ月前
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ファスクさん、こんにちは。


私はカジノから証拠を受け取り、ゲームプロバイダーから公式声明を受け取りました。ソフトウェアのバグ、抜け穴、またはエラーの悪用が、あなたのケースを含む特定のゲームの複数のアカウントで発生したことは明らかです。一部の賭けでは、お金が差し引かれる代わりに、お金がアカウントに追加されることに気づきました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。

これについてコメントしてもらえますか?

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8ヶ月前
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Phasook様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することはできません。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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