ポルトガルのプレーヤーは、アカウントからログアウトした後、残高がなくなったと主張しています。
私はカジノサポートに送ったメールを残しましたが、彼らは私に返事をくれませんでした。この状況でどうしたらいいのかわかりません。公平に稼いだお金を取り戻したいです。
「今月の1日、こんにちは。2日目にvulkan vegasアカウントから1600ユーロを引き出すように依頼しました。引き出しを行うために写真をダウンロードし、4日目に誰かが私のアカウントにログインしていることに気づきました。すでにお受け取りをお願いしていたお金を使いました。また1600ユーロをお願いします。お返事をお待ちしております。
心からソフィアフェレイラ」
親愛なるスタフィ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。アカウントへのアクセスをサードパーティに提供していないことを確認できますか?なぜ誰かがあなたのアカウントにログインしたと思いますか? petronela.k@casino.guruに転送できる残高またはゲーム履歴の€1,600を示すスクリーンショットはありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、はい、私は誰にもパスワードを提供しませんでした。私がお金を獲得したとき、私は自分のアカウントから出て、お金がどのようにあったかについてスクリーンショットを撮ったからです。そして、再びカジノに入ると、パスワードが間違っていたので、新しいパスワードを要求しました。4日にカジノに入ると、お金がないことに気づきました。
スクリーンキャプチャはあります。本当にお金を取り戻したい
関連するスクリーンショットを転送してくれてありがとう、Staphi。アカウントに引き続きアクセスできるかどうかをアドバイスし、ゲーム履歴も転送してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
レジ係の履歴を転送してくれてありがとう、Staphi。アカウント–プロフィール–ゲームトランザクション内でゲーム履歴を取得できます(下の写真を参照してください)。
あなたからの返信を楽しみにしています。
絶対違う。ログイン情報を第三者と共有しないことを強くお勧めします。
私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはStaphi22。
残念ながら、すべてのカジノには、パスワードを安全に保つことがプレイヤーの責任であるという規則があります。何が起こったのか大変申し訳ありませんが、おそらく私たちはあなたをあまり助けることができません。
しかし、少なくとも正確に何が起こったのかを発見できるかもしれません。
それでは、私たちが知っていることをもう一度確認しましょう。あなたは€1600を獲得しました、そしてあなたは引き出しをしませんでした。
もう一度ログインしようとすると、パスワードが異なり、1600ユーロがなくなったのですが、正しいですか?
誰かがあなたのアカウントにログインしている可能性があります。その場合、IPアドレスは通常のIPアドレスとは異なるはずです。
まさにこれが起こったときに私に書いていただけませんか?
一方、バルカンベガスのカジノの担当者は、Staphi22のアカウントで不審なアクティビティがないか確認してください。
ありがとう。
親愛なるStaphi22、
まず、アカウントを確認したところ、アカウントが重複していることがわかりました-an **** ofiazita95 @ hotmail.com、staphi **melhor@gmail.com。
これはカジノの利用規約に違反しているため、アカウントの重複をブロックする以外に選択肢はありませんでした。
メインアカウント内で「発生した」問題について:
VulkanVegas T&Cによると:
7.2。あなたはあなたのパスワードの機密性を維持することに完全に責任があり、あなたはあなたのアカウントの下で起こるすべての活動に対して単独の責任があります。あなたは、あなた自身またはあなたのアカウントの第三者が被った損失に対して引き続き責任を負います。
承認のログを確認したところ、疑わしい/異常なアクティビティは観察されませんでした(ログイン時の同じIPアドレス、同じデバイス-Xiaomi Mi Max 3)。
したがって、ドキュメントが要求された後もプレーヤーはプレイを続けたという結論に達します。
これが明確になることを願っています
敬具、
アレクサンダー