リトアニアのプレイヤーは、2,100ユーロを獲得した後、重複アカウントを理由にアカウントをブロックされました。要求された書類を提出したにもかかわらず、引き出しはキャンセルされ、カジノは賞金を放棄した場合に限りブロックを解除すると申し出ました。苦情チームは、さらに情報を求めて状況を明らかにしようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。私の体験談をお話ししたいと思います。以前、妻が私がプレイできないようにブロックしたアカウントを持っていました。その後、別のアカウントを作成し、6か月以上プレイして入金し、2,100ユーロを獲得した日には、毎日出金がキャンセルされ、追加の書類を要求されたので提出しました。しかし、翌日にはアカウントがブロックされました。やり取りの中で、アカウントが重複していることが指摘され、私が2,100ユーロの賞金を放棄した後にのみブロックを解除すると申し出られました。このような大規模なカジノにとって、これは残念なことです。2つ目のアカウントが数年間ブロックされ、1つのプロファイルしか使用されていないため、自分のアカウントが重複しているとは考えていません。さらに、私と友人は毎月3万〜7万ユーロを入金していますが、この状況を聞いたら、もっとフレンドリーなカジノに移るだけです。
Andzej_jerenkevic様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
最初のアカウントがどのように閉鎖されたかを教えてください。チャットまたはメールでカスタマー サポートに連絡して閉鎖されましたか、それともプレーヤー プロフィールで直接閉鎖されましたか?
最初のアカウントが閉鎖され、2 番目のアカウントが開設されたのは正確にはいつですか?
すでに Vulkan Vegas Casino にアカウントがあることがわかっているのに、なぜ新しいアカウントを作成したのですか? このカジノに新しいアカウントを登録する前に、カスタマー サポートと連絡を取りましたか?
最初のアカウントと同じ個人情報を使用しましたか? 最初のアカウントは完全に確認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ