こんにちは。
たったの60ユーロの差ですが、私は単にその原則に関心があります。
約2週間前にVulkan Vegasに100ユーロを入金しました。 100ユーロのボーナスを含みます。バルカンベガスでは、まずリアルマネーでプレイします。ここでは、90ユーロでフリースピンを受け取り、約300ユーロを獲得しました。そのうち200枚を支払いました。その後、私は次のコースで再び利益を上げることができ、支払いのためにさらに100ユーロを解放することができました。その後、私のKYCがまだ実行されていないため、私は自分の口座にお金を保管しました。今夜の終わりに、私は自分のアカウントの100ユーロのボーナスを含めて、ちょうど600ユーロでした。正確なゲームやクレジット履歴のように、チェーンで100%取得することはできません。ただし、ボーナス額を使ったことがないことは間違いない。昨日はKYCを無事に終えることができました。
私のボーナスはその間有効期限が切れたので、昨日まで私の口座に500ユーロのリアルマネーがありました。今私のKYCが成功したというメールが来ました。それで、200と100の私の支払いは実行されました。しかしその後は、今日は200ユーロではなく140ユーロしかありませんでした。私はすでに140をすでに支払っています。ただし、ここではまだ60ユーロが不足しています。ライブチャットは翻訳者としか機能しないため、役に立ちません。
私は今何ができますか?
Hi.
It is only a difference of 60 euros, but I am simply concerned with the principle.
I deposited 100 euros at Vulkan Vegas about 2 weeks ago. Including a bonus of 100 euros. At Vulkan Vegas you first play with your real money. Here I received free spins at 90 euros and won about 300 euros. I released 200 of them for payment. After that I was able to make a profit again in the further course and was able to release another 100 euros for payment. After that I kept the money in my account because my KYC has not yet been carried out. Now at the end of the evening I had exactly € 600 including the € 100 bonus in my account. I can't get it 100% on the chain like the exact game and credit history was. However, it is certain that I never used the bonus amount. Now I was able to successfully complete the KYC yesterday.
Since my bonus has expired in the meantime, I had EUR 500 real money in my account until yesterday. Now came the mail that my KYC was successful. So my payout in the amount of 200 and 100 have been carried out. After that, however, I only had 140 euros today instead of 200 euros. I have already paid out 140 again. However, 60 euros are still missing here. The Live Chat is of no use because it only works with a translator.
What can I do now?
Hallo.
Es geht zwar nur um eine Differenz von 60 Euro aber mir gehts einfach ums Prinzip.
Ich habe vor ca. 2 Wochen 100 Euro bei Vulkan Vegas eingezahlt. Inklusive eines Bonus von 100 Euro. Bei Vulkan Vegas spielt man zuerst mit seinem Echtgeld. Hier habe ich direkt Freispiele bei 90 Euro erhalten und ca. 300 Euro gewonnen. Davon habe ich 200 zur Auszahlung freigegeben. Danach habe ich im weiteren Verlauf sofort wieder einen Gewinn machen können und konnte noch mal 100 Euro zur Auszahlung freigeben. Danach habe ich das Geld weiter auf dem Konto gehabt da mein KYC noch nicht durchgeführt wurde. Nun hatte ich am Ende des Abends genau 600 Euro inklusive der 100 Euro Bonus auf dem Konto. 100% bekomme ich es nicht mehr auf die Kette wie der exakte Spiel und Guthabenverlauf war. Jedoch sicher ist, dass ich nie den Bonusbetrag in Anspruch genommen habe. Nun habe ich das KYC gestern erfolgreich erledigen können.
Da in der Zwischenzeit mein Bonus verfallen ist hatte ich bis gestern 500 Euro Echtgeld auf meinem Konto. Nun kam heute die Mail, dass mein KYC erfolgreich war. Somit sind meine Auszahlung i.H.v. 200 und 100 ausgeführt worden. Hiernach hatte ich heute jedoch nur noch 140 Euro anstatt 200 Euro auf dem Konto. 140 habe ich bereits wieder auszahlen lassen. Jedoch fehlen hier immer noch 60 Euro. Der Live Chat ist leider zu nichts zu gebrauchen, da er nur mit einem Übersetzer arbeitet.
Was kann ich nun machen?
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