ドイツのプレイヤーは、おそらくKYCが不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが応答を停止したため、この申し立てを拒否しました。
確認済みで、出金できるはずですが、出金が4回拒否されました。チャットでは、確認の確認をメールで待つ必要があると言われていますが、届かず、チャットの助けも得られず、希望は徐々に薄れていきます。
親愛なるKretschmar24 、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。それがあなたにとってどれほど苛立たしいことか想像することしかできませんが、KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノは独自のものであり、検証プロセスの進行は異なります。すべてのドキュメントを確認するのに数日かかる場合があります。
すでに提出した書類を教えてください。最後の書類を提出したのはいつですか。
さらに、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
IDカードを持った自分の写真を含めて、IDカードの両面を送りました。
住所の証明として口座明細書のスクリーンショットを送信しました。銀行カードの写真を送信し、口座からカジノへの預金の送金を確認する口座明細書を送信する必要がありました。
私はこれを約3〜4日前に行いました
Kretschmar24、迅速な返信ありがとうございます。数日前に最後の書類を提出したので、あと数日待つことをお勧めします(たとえば7日)。詳細を確認するには時間がかかる場合があります。
それまでの間、最新情報をお知らせください。何か新しいことがあればお知らせください。今週中に開発がない場合は、介入します。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
チャットでは、メールの変更により遅延が発生する可能性があるとのことでした。
最初はメールアドレスを確認できず、メールの変更をお願いしたのですが、いきなり確認できて、サポートで2回キャンセルしてもらいました。
これは単に無視され無視されたので、今はサポートスタッフからの回答を1時間チャットで待っていました。
彼は丸1時間何も答えていません。
リクエストが処理中であり、チャットを閉じてはいけないというだけですが、応答なしでチャットで1時間待つことはできません。