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Vulkan Vegas Casino - 出金中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €3,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月26日 | 終了したクレーム : 2024年7月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーは、約 3,000 ユーロを引き出そうとした際に、Vulkan Vegas Casino によってアカウントをブロックされました。カジノはボーナス条件違反を主張しましたが、プレイヤーは違反の詳細な説明や証拠を受け取りませんでした。カジノに具体的な証拠とゲーム履歴を要求しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応じませんでした。結果として、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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こんにちは 。約 3000 ユーロを出金しようとしたときに、VULKAN VEGAS CASINO がアカウントをブロックしました。私は koziolek*********@**.pl という名前のアカウントを 2024 年 6 月 18 日から持っています。出金中にアカウントが確認されました。入金も賞金もカジノボーナスを使用せずに得られました。電子メールで連絡を取ろうとした後、この情報に驚きました。規制マニアは間違ったことが起こったときにメッセージを受信しませんでした。

彼らが「追加資金を獲得するためにボーナスプログラムの規則に違反した」と書いた唯一の理由は、状況を明らかにするよう求める私の要求に対して、証拠は提供されず、条件の一部だけでした。彼らがボーナス資金の獲得について何を言っているのか分かりません。助けてください。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるコジオレック様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

このカジノではボーナスなしでプレイしたと理解してよろしいでしょうか?

カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN や IP マスキング ソフトウェアを使用していないことをご確認ください。

どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?

アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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私はボーナスを使ってカジノでプレイしました。カジノに対して有利になるような方法は一切使っていません。また、賞品と引き換えに何かを集めるゲームもプレイしていません。有効なボーナスを使ってプレイ中に受け取ったボーナスはすべて終了しました。それらを使用する必要がありません。VPN と IP の非表示により、お気に入りのゲームはありませんが、7 Shields of Fortune、Divine Empress、Prince of Thieves、Sugar Powernude Punk Rocker などをプレイしたことを覚えています。プロバイダーの Ygrasil から少しプレイしたこともありますが、名前は覚えていません。カジノからメールをお送りします。よろしくお願いいたします

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4ヶ月前
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親愛なるKOZIOLEK

苦情をいただきありがとうございます

Amatic のゲーム「Aztec Emerald」をプレイしたことがあるかどうか教えてください。

また、アカウントIDを教えていただけますか?


ありがとう!

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4ヶ月前
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こんにちは。アカウントIDを覚えておらず、アクセスがブロックされているため、現在は確認できません。

私はAmaticプロバイダーからのこのゲームを知っていますが、私の記憶では、アクティブなボーナスのあるゲームではブロックされていますか???でも、よくわかりません。今回はリアルマネーでプレイしたかもしれませんが、100%確認できません。


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4ヶ月前
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親愛なるKOZIOLEK


ボーナス利用規約に違反したため、アカウントは永久にブロックされました:

「ボーナスマネーでプレイ中にフリースピンやボーナスゲームを含むゲームラウンドを延期して悪用することは固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、および/またはフリーゲームは、賞金の取り消しとプレイヤーの残高の没収につながります。」


敬具

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4ヶ月前
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こんにちは。規制については承知しています。また、カジノ側が、Amatic のゲーム「Aztec Emerald」に違反があったと示唆していることも理解しています。

有効なボーナスでゲームが利用できない場合、どうしてこのようなことが起こるのでしょうか? また、アカウント履歴には、たとえば、Sugar Power Nude などのボーナスで許可されているゲームで未完了のラウンドや収集された何かがあり、その後、実際の資金で同じゲームを再度完了したことが示されているはずです。これは私のケースに当てはまりますか? もちろん違います。なぜなら、私は規則を破ってカジノに対して優位に立つためにプレイしたからです。私は規則に従って正直にプレイしました。したがって、私はこのように、または同様の方法で優位に立ったという具体的な証拠を求めています。

よろしく

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4ヶ月前
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親愛なるVulkan Vegasカジノチームへ

プレイヤーのゲーム履歴とともに裏付けとなる証拠を下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。


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3ヶ月前
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親愛なるKOZIOLEK

あなたがアカウントの所有者であるかどうかをお知らせください。

第三者にプレイの実行やアカウントへのアクセスを許可している場合はお知らせください。

ニコラド****との関係は? dek0@gmail.com同じゲームプレイとパターンが使用されるため、ゲームプレイも同じコンピューターから実行されます。また、同じボーナスが使用されます。


お返事を楽しみにしています。


よろしく

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3ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3ヶ月前
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他のお客様があなたと同じコンピューターを使用して、同じゲームプレイと同じボーナスを使用していた場合、それはマルチアカウントと見なされる可能性があり、利用規約に厳密に違反しています。カジノが言及したプレーヤーを知っているかどうかを確認してください。

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3ヶ月前
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KOZIOLEK様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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