ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €850

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年9月23日 | 終了したクレーム : 2024年10月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは1週間前に2回の出金をリクエストしましたが、まだ受け取っていませんでした。苦情チームは出金処理には時間がかかる可能性があることを伝え、プレイヤーがカジノに協力するまで待つようアドバイスしました。プレイヤーへの対応時間を延長した後、最終的にこのケースは却下されました。これは、プレイヤーからの連絡が不足していたため、問題のさらなる調査ができなかったためです。苦情チームは、プレイヤーが将来的に苦情を再開することを選択した場合でも、支援する用意があります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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親愛なるrolanthhさん、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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公開
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1ヶ月前
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rolanthh様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。



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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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