ブラジルのプレイヤーは、カジノが彼女に通知せずにルールを変更したため、憤慨していました。ソーシャルメディアプラットフォームで宣伝されていたボーナスは、彼女の国では有効ではありませんでした。カジノの担当者は、一部のコードは地域固有のものであると説明しました。カジノにはプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利があるため、ボーナス特典を取り消したことでカジノを罰することはできないとプレイヤーに伝えました。プレイヤーはこの対応に不満でした。私たちの努力にもかかわらず、プレイヤーが満足する形で問題を解決できず、苦情は最終的に却下されました。
私はこのカジノで2年以上プレイしており、常にボーナスを受け取っています。しかし、1か月前、彼らは通知なしにルールを変更しました。現在、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームで毎日宣伝されているボーナスは、私の国ではアクティブではありません。しかし、広告にはそのような情報はありません。私はそれについて議論しようとしましたが、カジノの代表者であるTiagoから彼らのチャンネルで受け取った返答は次のとおりです。
混乱されるのは理解できますが、当社のソーシャル ネットワークは国際的なカジノ向けであり、一部のコードは特定の地域専用に提供されているため、すべてのユーザーに対して有効になるわけではありません。
親愛なるJaci53様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、残念に思います。
ボーナス特典を取り消してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは、一般的に、不正なプレイが疑われる場合、疑わしい活動に従事している場合、または特定の理由がない場合、プレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る権利は予告なくいつでも制限または取り消される可能性があることに注意することが重要です。新しい制限をプレイヤーに通知するのが理想的ですが、残念ながら、それは標準的な方法ではありません。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なくご提供ください。ただし、そうでない場合は、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ない場合があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
