オーストリアのプレーヤーがアカウントの閉鎖をリクエストしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーの明示的な要求に従って、この苦情を拒否しました。
親愛なるサーまたはマダム、私は2020年11月19日にバルカンベガスカジノに登録しました。400ユーロ以上の損失があったため、2020年11月23日に再びブロックすることにしました(電子メールで、使用することは絶対に不可能です。待ち時間のためチャット)が返事をもらえなかったので、数日前にインターネットで何人かの人がこの問題を抱えていると読んだ1月13日までにさらに5,000ユーロを賭けました。今週の火曜日と水曜日に、2020年11月23日からアカウントを閉鎖し、デポジットを返金するよう再度依頼しました。ただし、これはまだ無視されています。アカウントもまだブロックされていません。私は助けと答えを求めます
敬具
カリン
親愛なるカリン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„個人的な制限と自己排除
責任を持ってギャンブルを行うために、 support @ vulkanvegas.comのサポートに連絡して設定できるアカウントアクティビティに制限があります。
ギャンブルを中断する必要がある場合は、 support @ vulkanvegas.comのサポートに連絡して、自己排除することができます。自己除外とは、アカウントが閉鎖されたままになることを意味します。アカウントを再開するには、もう一度サポートにご連絡ください。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ