ドイツのプレイヤーは、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。請求された 4,000 ユーロと 5,000 ユーロの支払額が、処理済みとしてマークされていたにもかかわらず、アカウントに表示されていなかったのです。銀行は取引が受け取られていないことを確認しましたが、カジノは取引確認の提供を遅らせたため、プレイヤーはカジノが時間稼ぎをしていると考えました。苦情は、プレイヤーが詳細情報の要求に応答しなかったために却下され、調査や解決が妨げられました。苦情チームは、コミュニケーションが再開された場合、将来的にプレイヤーを支援する用意があります。
カジノによると、支払いは処理済みで、36 時間以内に口座に反映されるはずとのことでした。しかし、お金は口座に届いておらず、銀行は取引が受け取られていないことを確認しました。カジノは、取引の確認をすぐには提供できず、時間がかかると主張しています。実際、カジノはお金を送金していません。私の銀行は取引をリアルタイムで処理しており、これは以前にも Vulkan Vegas によって実行されています。しかし、今回は 4000 ユーロと 5000 ユーロの支払いを処理しておらず、お金を支払ったことを証明することもできません。彼らはただ時間を稼いでいるだけです。支払いたくないようです...
steinerdominik1982様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vulkan Vegas からの支払いに関してご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、問題の詳細を明確にして提供していただけますか? 具体的には:
カジノとの関連のあるコミュニケーション（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれらは、事件をさらに調査するのに役立ちます。
この件に関してはあなたの協力が極めて重要です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
