ポーランド出身のプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントに問題があると報告していました。同氏は、3000ズウォティの出金をリクエストしたところ、出金がキャンセルされ、口座残高がゼロにリセットされたと主張していた。同選手は辞退を取り消したり、プレーを続けたりしていないと主張していた。彼は自分のアカウントがハッキングされたのではないかと疑っていましたが、カジノ側はその可能性を否定していました。プレーヤーは、資金が復元されない場合、銀行を通じてチャージバックを要求すると脅迫していました。苦情チームはプレーヤーに対し、サイバー犯罪の疑いがある問題には協力できないことを伝え、チャージバックの脅しをしないようアドバイスしたという。プレイヤーはチャージバックを続行することを決定しましたが、その後、申し立てはその性質上却下されました。
1月13日にサイトに入った後、出金報告をする前日、1月12日に3000PLNが私のカジノアカウントから消え、出金予定の資金はキャンセルされ、残高はゼロにリセットされました。私は多くのオンラインカジノでプレイしましたが、負けてしまいました。たくさん稼いで、たくさん勝ちましたが、このような状況に遭遇したのは初めてです。この金額はどうなりましたか?私のアカウントにハッキングがあったのかどうかわかりません。 vulkan vegasカジノは詐欺である可能性がありますので、誰にもお勧めしません。
親愛なるアック様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、 アックク
弊社のログによると、2024 年 11 月 1 日 19:31:50 (UTC) に 3000 PLN の出金リクエストをキャンセルし、プレイを継続しました。プロフィールでゲームログを確認できます。
チャージバックをリクエストしたこととその理由を確認できますか?
ありがとう！
3000 PLNの引き出しを報告した後、おそらく1つの重要なことから始めましょう。私はサイトを離れ、KYC検証のために写真を送信しただけで、あなたが書いたように、その時間には他には何もしませんでした。私は家にいなかったので、サイトでプレイしなかったので、やめてください。アカウントでプレイしたのは私だと教えてください。誰が何をどのようにして私のパスワードを盗んだのかわかりません。ログインしてください。SMS コードによる認証など、アカウントのセキュリティの向上についてはあなたの仕事であるはずです。そのため、あなたから回復したいと考えています。私が獲得した資金は3000ズウォティです。誰にも迷惑をかけずに円満に解決したいので、まだチャージバックを申請していません。カジノアカウントの 3000 PLN を回収できれば十分ですが、そうでない場合はチャージバックを申請します。
そして、もう一度付け加えますが、実際にプレイしたのは私だなんて言わないでください。私は多くのカジノでプレイしましたが、正直に言えますが、20日は確かに、あなたとだけこのような状況になったのは初めてで悲しいです...私がプレイしたカジノでは、ある程度のお金を失ったことを受け入れることができましたが、負けたのは私だったため、誰にも問題を引き起こしませんでした。家族や友人以外の誰かが私のアカウントにアクセスできたので、私が問題を起こすのは、私が引き出しリクエストを行ったアカウントでプレイしたのは私ではなく、後でアカウントから資金が消えたことを確認しただけだったからです。少なくとも 2000 ～ 2500 PLN だけを復元してもらいます。もし私が書いたとおりにならない場合は、チャージバック リクエストを提出します
親愛なるアックさん
アカウントがハッキングされたことをサポートに報告しましたか?
カジノであなたのアカウントにアクセスできる人は他にいますか?
アカウントにアクセスしたすべてのデバイスに名前を付けてください。
自分のアカウントとゲーム履歴にアクセスできるようになりましたか?
協力ありがとうございました！
よろしく
はい、サポートに報告されました。アカウントがハッキングされていないという返信を受け取るまで、これほど長くても1週間近く待ったのですが、これはばかげています。なぜなら、ハッキングされていたからです...私以外に誰も私のアカウントにアクセスできなかったというか、私の知っている誰も...私が使用している唯一のデバイスは iPhone 12 64 GB なので、自分のアカウントとゲーム履歴にアクセスできます。ゲーム履歴には、自分のものではないすべてのゲームが表示され、アカウントから資金が消えたことを確認した後はプレイしませんでした。合計 4 回の電子メールでアカウントのパスワードを変更しました。さまざまなプラットフォームなどで約 40 個のパスワードを変更しました。また、PayPal のパスワードも銀行取引のパスワードも変更する必要があったので、3,000 PLN を受け取ったらすぐに答えてもらえると期待しています。アカウントに戻すかどうかは別ですが、チャージバックをしたほうがいいでしょう。その場合は 3,000 ズウォティではなく 500 ズウォティで損をするだけなので、3,000 ズウォティが受け取れなくても驚かないでしょう:)
3,000ズウォティの残高を回復する問題は解決されないと理解してよいでしょうか? 2,000 ズウォティに同意し、私の銀行口座に送金させていただきます。金曜日までお時間をいただきますが、問題が解決しない場合はチャージバックさせていただきます。よろしくお願いします。
申し訳ございませんが、当社ではサイバー犯罪に関する問題は取り扱っておりません。あなたの所有物や個人情報が盗まれ、その後悪用された場合、これは私たちのような仲介者ではなく、警察の管轄下にあります。当社には、潜在的な犯人の捜査や訴追を行うための法的権限とリソースが不足していることをご了承ください。私たちの見解は、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあるということです。
さらに、私たちの経験から言えば、オンライン カジノは脅威 (特にチャージバック) を好みません。多くの場合、それは望ましい進歩とはまったく逆の効果をもたらします。したがって、将来のためにも、コミュニケーション方法や問題解決方法を変えることを強くお勧めします。チャージバックを行った後、他のオンライン カジノの多くが「高リスク」プレーヤーの同じデータベースを共有しているため、他のオンライン カジノでも問題に直面する可能性があります。
さらに、チャージバックプロセスを開始する銀行は、支払いの受取人に対して問題と状況を調査する必要があります。これは、受領者からの十分な証拠があれば、特にカジノが通常、カジノが簡単に証明できる、あなたが自発的に資金を入金してプレイしたことを証明できる場合、チャージバックが拒否される可能性があることを意味します。
まだ入金に異議を申し立てていない場合は、注意してください。チャージバックの発行は銀行から拒否されることが多く、その後プレイしたいカジノで深刻な問題を引き起こす可能性があることに注意してください。
申し訳ありませんが、この件ではこれ以上先に進むことができません。他にお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。また、何か見落としがある場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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