ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側がアカウントがカナダで作成されたという証明を要求したが、プレイヤーがそれを提供できなかったため、資金の引き出しに問題が生じました。KYC チェックを完了したにもかかわらず、プレイヤーはアカウント作成時にカナダにいたことを証明しなければ賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は、ドイツからの新規プレイヤーを受け入れていないことを確認し、コンプライアンスのためにこの証明を要求しました。プレイヤーが必要な証拠を提供できなかったため、当社は苦情を却下しました。
親愛なるzlyungreax様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。口座は2024年6月26日に開設されました。KYCチェックを完了し、すべてが承認されました。今、お金を引き出すには、口座を登録するためにカナダにいたことを証明する必要があります。しかし、その証明がありません。
親愛なるzlyungreax
利用規約によれば、当サイトはドイツからの新規プレイヤーを受け入れていません。
したがって、カジノは、アカウントを開設する際にあなたがカナダにいたかどうかの確認を求めています。
よろしく
こんにちは、zlyungreaxさん。
ドイツの VPN を使用して Vulkan Vegas Casino に新しいアカウントを登録しようとしたところ、次の通知が表示されました。
アカウントを開設したときに制限された地理的位置の外にいたという証拠がない場合は、IP ブロックを回避するために VPN を使用したと思われますが、これは禁止されています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
まあ、それは私が何度も書類の提出を求められた検証プロセス中に言われたことかもしれません。証拠はありませんし、VPNも使用していません。
しかし、その後、私のアカウントを解放する（ブロックを解除する）ことを提案したとしても、私のクレジットが失われるとしたら、何かが変わりますか?
こんにちは、zlyungreaxさん。
カジノのウェブサイトはドイツからはアクセスできないため、アクセスするのは困難です。唯一の選択肢は、許可されていない VPN を使用するか、物理的にドイツ国外にいて自分の所在地を証明することです。これらの制限を考慮すると、コンプライアンスを確保するために必要な手順に協力することが重要です。これには、カジノのウェブサイトにアクセスできる場所への移動や、所在地を確認するために必要な証拠の提供が含まれる場合があります。これらのガイドラインに従わないと、ドイツから合法的にカジノのウェブサイトにアクセスすることは困難です。したがって、この問題を解決するには、お客様の協力が不可欠です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、zlyungreaxさん。
お客様の苦情を検討している間、お待ちいただきありがとうございます。
カジノは、お客様がカナダ旅行中にカジノ アカウントを作成したという証拠を要求しています。これは、ドイツはカジノのサービスが制限されている国ですが、カナダはそうではないためです。アカウント作成時にお客様が実際にカナダにいたことを示す裏付けとなる証拠がなければ、お客様の苦情に対応することができません。
残念ながら、必要な証拠が不足しているため、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
今後さらにご質問がある場合や、その他の事項についてサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
