ブラジル出身のこのプレーヤーは、1か月以上にわたって賞金を引き出しようとしていた。 2回の出金リクエストを行ったにもかかわらず、資金は彼女の口座に返され続け、問題は未解決のままでした。私たちは彼女にさらなる情報を求めて、応答タイマーを 7 日間延長しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。したがって、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。
私は 2 回の出金リクエストを出しました。1 回目は 09 月 30 日、もう 1 回目は 01/10 でした。それ以来、私は勝ち金を出金しようとしています。 5日間待つように言われましたが、お金はアカウントに返金され続けます。この問題は1か月以上続いていますが、賞金を受け取ることができません。私はこのカジノをほぼ 1 年使用していますが、この問題は最近になって始まったものです。賞金を受け取れるよう解決策をいただければ幸いです。
Marta821 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月以上というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ