ルーマニア出身の選手はバルカンベガスからの撤退を長い間待っていた。 KYC チェックは正常に完了したにもかかわらず、プロセッサ側の予期しないエラーにより出金リクエストがキャンセルされました。その後、プレーヤーは、別の方法であるイーサリアムを通じて、合計 90,250 RON の賞金を 5 回の支払いに分けて出金しようとしました。しかし、プレーヤーは、新たな出金要求が承認され処理されたかどうかに関する苦情チームの調査に応じなかった。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。
こんにちは、
私がこの苦情を書いているのは、オンラインカジノで出金するまでの長い待ち時間に慣れていないからです。私はかなり多くのサイトでプレイしたことがあります。
私はこの Vulkan Vegas サイトの新規ユーザーで、5 日前 (11 月 6 日) に登録したばかりです。
私はこのサイトで合計 39,000 RON (約 8,000 ユーロ) の入金を行い、なんとか 90,000 RON を獲得しました。かなりの金額ですが、それほど大きな倍率ではありません。
KYC チェックは非常に迅速で、同日に完了したので、それは良いことです。
問題は、入金に使用したデビットカード経由でこの金額を引き出そうとしたのですが、財務チームの承認を待ってから 2 営業日後、支払い処理が完了するまでさらに 3 営業日待ったのですが、今日になってやっと 1 時間早く判明したということです。この投稿時点から、プロセッサ側の予期しないエラーにより出金が失敗したことがわかります。
このすべての行為は私にとって少し大ざっぱに思えます。さらに、何も通知されなかったため、失敗したかどうかを確認するには、ログインして出金ステータスを自分で確認する必要があったという事実です。
今、私は新しい出金を提出する必要があり、プロセス全体が0から開始する必要があります。支払いチームが承認するまでに最大14営業日かかる場合があり、その後、支払いプロセッサが今度は何をするのか知っている人はいないため、出金は再び失敗します。出金は以前にすでに承認されていましたが、彼ら側で失敗したため、これを優先してスピードアップする必要があると本当に思います。より速くて信頼できる他のサイトから知っているので、今回はイーサリアムの出金を試しました。
この苦情の目的は、カジノが停滞したり、支払いを拒否しようとしたりするのではないかと心配しているため、この問題について協力していただけるようお願いするものです。このサイトには非常に多くの苦情が寄せられているという事実も、この懸念をさらに悪化させています。
Vulkan Vegas のサポート チームが私にフレンドリーで協力してくれたので、これがハッピーエンドになることを本当に願っています。
ご返信を心よりお待ちしております。よろしくお願いいたします。
親愛なるミツクリスティアン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
素早いご返信ありがとうございます。
あなたの質問について: カスタマーサポートから、オプションから別の出金方法を試す必要があると言われ、その通りにしました。昨日、イーサリアムを使用して新しいリクエストを送信しました。
出金総額は 90.250 RON で、5 回の支払いに分割されます。なぜ合計金額を分割するのかはわかりませんが、それが彼らの支払いプロセッサの仕組みだと思います。とにかく、トランザクションIDもここに残しておきます。
16e1bccd-be08-4c31-87a9-10f71015286e -> 24.500 RON;
f1e82941-8838-47bd-9c5d-170db32c0410 -> 24.500 ロン
2b268f73-2d5f-4ab3-889b-316c31fdd3e2 -> 24.500 ロン
fbe425df-d1dc-4b1f-a39d-02894053f498 -> 16.700 ロン
6626a85f-0f37-45dc-8353-95a899fba45d ->
50ロン
引き出しはすでに一度承認されているのに、彼ら側で失敗したのに、なぜこのプロセスをスピードアップできないのか理解できません。
ではごきげんよう、
クリスチャン
mitucristianl さん、更新ありがとうございます。支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
イーサリアム経由の新しい出金リクエストがすでに承認され、処理されているかどうか教えていただけますか?
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