ドイツのプレーヤーは、夫のクレジットカードから自分の口座に資金を入金しました。カジノは賞金を没収し、アカウントを閉鎖しました。
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Vulkan Vegas Casino - サードパーティのクレジットカードからのデポジットにより、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €500
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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2年前
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2年前
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こんにちは。
500€は私にとって多額のお金であり、私の意見では私は間違っていたので、私はここに書いています。私の夫は約1年前にバルカンベガスカジノでプレーしていて、私も約5ヶ月前に始めました。
私はプレーするために20€のデポジットをし、500€を獲得しました。 KYC小切手の書類と証拠をアップロードして引き出しをリクエストするとすぐに、アカウントがロックされ、賞金はカジノに没収されました。
なぜ私は間違っていると感じるのですか？利用規約によると、第三者からの入金は許可されていません。私が預けた20ユーロは、夫のオンラインアカウントからのものでした。確かに私はこれが許可されていないことを知りませんでした、それは利用規約を読まなかった私のせいです（私の夫の友人の多くが彼の名前ではない彼の妹のクレジットカードを使って彼の銀行口座または私の夫に預金をしましたが彼はそのような問題を抱えたことはありません）。しかし、それが彼らがアカウントをロックし、私の賞金を没収する理由です。なぜこれが悪いのですか？私は約5か月間、夫のオンライン銀行口座を使用して数百ユーロを入金してプレイしているためです（私はオンライン口座を持っていないので、そのためです。もちろん彼の完全な許可を得ており、私の名前の多くは彼を通じて支払われます。アカウント）、それでも彼らは、私の預金だけでおそらく500ユーロ以上のお金を受け取った後、今はそれを教えてくれます。私が時間とお金を無駄にしないように、これが許可される前になぜ彼らは私に言わなかったのですか？
今度はカスタマーサポートに列を作ってください。彼はまったく役に立ちませんでした（入力を完了する前にチャットを閉じました）。彼らが私に提供した唯一のことは、私が行った20ユーロの初期保証金（私の500 €賞金はなくなりました）。さて、問題がマネーロンダリングなどの可能性があるために最初の預金が「違法」である場合、なぜ彼らは最初から問題であったと思われる私の夫の「サードパーティ」銀行口座から20ユーロで口座のロックを解除するのでしょうか？彼らは支払いたくないように私には思えます。私は、結婚証明書を提示することによって、または私がそれを使用する許可を持っていることを証明する方法があるかどうかによって、それが私の夫の銀行口座であることを証明するように彼らに申し出ましたが、彼らは気にせず、すでに私の賞金を失ったようです。
私はまた彼らに私の預金履歴を見せてくれるように頼みました、そして彼らはオプションが利用できないと言います。
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2年前
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親愛なるantoaneta111、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、カジノでは第三者からの入金は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。アカウントを登録することにより、カジノの利用規約に同意したことになります。この特定のケースでは、次のように書かれています。
「8.3。当社は、友人、親戚、パートナー、または配偶者による第三者の預金を受け付けていません。自分の名前で登録されているアカウント/システム/クレジットカードから入金する必要があります。セキュリティチェック中にサードパーティのデポジットが行われたことが判明した場合、賞金はすべて没収され、カジノに返金されます。」
夫のクレジットカードからの入金（許可の有無にかかわらず）により、主な規則の1つに違反したことを理解してください。カジノはこの理由であなたの賞金を無効にしました、そして私はそれが不可逆的なプロセスであると思います。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。そうしないと、この苦情を不当なものとして拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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ご回答ありがとうございます。残念ながら、それは規則違反であると理解しています。
もう1つリクエストがありました。カスタマーサポートは、500ユーロが没収されるという条件で、私のアカウントのロックを解除し、最初の20ユーロのデポジットを残すと述べました。残念ながら、カスタマーサポートのスポークスパーソンが私のチャットを閉じてしまう前に、私は答えることができませんでした（彼の名前は覚えていませんが）。できれば今すぐ受け入れたいと思います。
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2年前
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antoaneta111、申し訳ありませんが、ここではお手伝いできません。あなたは非常に深刻な規則に違反しました、そしてカジノはあなたの賞金を没収する完全な権利を持っていました。あなたがカジノで解決策や妥協点を見つけることができれば、カジノはあなたに何も支払う必要がないので、それは彼らの善意のジェスチャーにすぎません。正しいアプローチは、保証金を元の所有者（あなたの夫）に返還することです。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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