スウェーデン出身のプレイヤーは、Vulkan Casino から 600 ユーロの引き出しを 34 日間待っていました。出金はカジノ側によって承認されていたが、カジノ側は支払いの責任は外部団体にあると主張していた。同選手はサポートに20回連絡したが、返答はさまざまだった。カジノ側はPSP側で取引が滞っていることを確認しており、調査のチケットを発行したという。しかし、プレーヤーは遅れに直面し続け、カジノは後に、プレーヤーの銀行が支払いを受け付けなかったため出金要求は失敗に終わり、お金はプレーヤーの残高に返されたと発表した。同選手はこの展開について知らされていなかったと述べ、これに異議を唱えた。カジノは、取引のステータスはプレイヤーの個人プロフィール内で常に確認できると主張しました。私たちはプレイヤーに対し、自分のカジノアカウントの残高と取引状況を常に把握するようアドバイスし、苦情をまとめました。これらの理由により、申し立ては却下されました。
2023年11月30日に600ユーロを引き出しました。
1. 200 ユーロの 30b0baec-3a89-4cae-bbde-1f73e3a0486。
2. bfd2fbed-9e0e-40a5-9934-aaee18d84f55 の
400ユーロ。
出金はカジノによって承認されました。カジノの名前はバルカンカジノです。
彼らは、責任は支払いを処理する外部団体にあると主張している。
私は彼らのサポートと約20回連絡を取りました。さまざまな反応が返ってきて、まるで推測しているように感じます。
彼らはお金を追跡し、それが私の口座に確実に入金されるようにすることに責任を負いません。
出金まで34日間待ちました。
親愛なるジョナスヴォンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
親愛なるジョナスヴォン
実際、PSP 側でトランザクションが「スタック」していることがわかります。
私たちは直ちに調査のためのチケットを発行しています。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、賞金を確実に獲得できることを保証いたします。
よろしくお願いします
双方とも返信ありがとうございます。
親愛なるジョナスヴォンさん、
カジノの調査結果が届きましたら、賞金の受け取り時期をお知らせください。
あなたの返事を待っています。
11/1にカジノと連絡を取りました。サポートからは依然として同じ推測が得られます。彼らは、カジノがその義務を果たしており、責任は支払いを管理する外部の主体にあると信じています。さらに、彼らはそのお金が支払われる最終段階にあると主張しており、3週間前にも同じことを言っていました。彼らは私が「未知の外部の攻撃者をスピードアップする」のに協力したくないのです。彼らは私に辛抱してくれと懇願します。現在、引き出しまで45日間待っています。我慢…冗談だと思います。詐欺に遭いつつあるような気がします。
係争中の金額を修正しました。
jonasvonw さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョナスヴォンさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
バルカンベガスカジノ様
支払いの遅延に関する追加情報と、支払いプロセスの状況に関する最新情報を提供していただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは
私たちの記録によると、プレーヤーの銀行が支払いを受け付けていないため、上記の出金リクエストは失敗に終わりました。お金はプレーヤーの残高に返されました。
敬具
バルカンベガスカジノ様
ご回答ありがとうございます。では、プレイヤーは支払いを受け取るために何をすべきでしょうか?もう一度引き出しリクエストをする必要がありますか?それとも、別の出金方法の使用を検討すべきでしょうか?
カジノが何を目指しているのか分かりません。 30回ほど連絡を取った。サポートは毎回、私の引き出しがすぐに私の銀行口座に入金されると言ってチャットを終了させました。今日は私の撤退を承認してから 52 日目です。私の銀行に確認したところ、時間が経っても入金が見られませんでした。私の側からすると、何らかの理由で、50日間苦情を申し立てた後、登録した電子メール経由で通知することなく、カジノが私のゲームアカウントにお金を入金したということでしょうか、控えめに言っても奇妙です。彼らは、お金が私の銀行口座に支払われるという約束だけを付けてきました。前回プレイしたときは、200 秒相当をデポジットしてプレイし、それで終わりでした。ゲームバランスはチェックしていませんが、可能な限り長くプレイします。時々引き出しをすることもあります。 2023 年 11 月 30 日に支払われるはずだったお金を私がギャンブルで使い果たしたということなのでしょうか?
こんにちは、 ジョナスヴォン
はい、その通りです。お金は 17.01.2024 07:00:49 (UTC) に残高に返金されました。
そしてあなたは遊び続けました。ギャンブル制限を適用したい場合はお知らせください (またはご自身で適用することもできます)。
よろしく
親愛なるジョナスヴォンさん、
はい、残念ながら、出金しようとした残高をプレイしてしまいました。起こったことは、あなたの銀行が単にあなたの支払いを受け入れなかったということです。
一部のカジノでは実際に支払いリクエストの処理に時間がかかることを考慮して、カジノアカウントの残高を常に確認し、出金リクエストを行う場合は、アカウント内の資金を使用してプレイを続行しないことをお勧めします。
確認ですが、出金リクエストが失敗に終わったことを知らせるメッセージは何も受け取っていないとおっしゃいましたね？
つまり、2023年11月30日に出金をリクエストすると、翌日には残高からお金が引き落とされました（600ユーロ）。 12月15日にカジノのサポートに連絡しました。返答としては、登録した銀行口座への入金が最終段階に入っているとの連絡を受けました。銀行口座にお金が振り込まれるのを待っていた52日間、私は何度もまさにその答えを言われました。サポートは、お金が届かなかった理由を調査することに関心を示していません。
銀行に相談したところ、北朝鮮やイランからの国際送金は難しい場合があると言われました。彼らは支払いを拒否していません。
明らかに、カジノはお金を取り戻し、それを私のゲームアカウントに入金することを選択しました。カジノのサポートによればそれは不可能であり、カジノは何もできない、支払いの責任は第三者にある、と彼らは私に言いました。したがって、カジノはゲームアカウントにお金を入金します, 私たちはこの52日間その合意を結んでいませんでした。
メールアドレスを登録するのはあくまでも情報提供のためです。この場合、情報はまったく役に立たず、まったく情報がありませんでした。
ゲームアカウントに入金したことはありませんが、金額を入金してプレイしました。
jonasvonw さん、あなたの側から状況を説明していただきありがとうございます。
バルカンベガスカジノ様
出金リクエストが失敗に終わったことについてプレイヤーに通知されなかったという事実についてコメントしてもらえますか?
こんにちは、 ミハル
上記 2 つのトランザクションが成功しなかったことを確認できます。お金は 17.01.2024 07:00:49 (UTC) にプレイヤーのアカウントに返金されました。
プレイヤーは 19 ユーロの入金後、残高 619.14 ユーロでプレイを続けました。
プレイヤーは、取引のステータスを個人プロフィールでいつでも確認できます。
よろしく
