ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーによる責任あるギャンブル行為への批判。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーによる責任あるギャンブル行為への批判。

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金額: €1,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年8月7日 | 終了したクレーム : 2022年8月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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ギリシャのプレーヤーは、責任あるギャンブルの手順に関する施行の欠如に不満を持っています.プレイヤーが無意識のうちに自分で入金制限をキャンセルしたため、ケースは拒否されましたが、そうしました。

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2年前
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こんばんは、除外する前は、月額 50 ユーロの制限がありました。彼らとのコミュニケーションの後、自己排除が終了するとすぐに、チャットで誰も私に通知しませんでした。もう一度制限を設定しようとしましたが、それでも入金できました。チャットでやり取りしましたが、まったく役に立ちませんでした。何かお手伝いできますか?ありがとう。



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2年前
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elmat1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して見解を聞く前に、入金制限をリクエストしたことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。あなたのアカウントが現在ブロックされていることを正しく理解していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちは、ギャンブルの問題で再び自己排除しましたが、自己排除が終わったとき、制限に問題はありませんでした.現在、アカウントは再びアクティブになっていますが、制限は非アクティブであり、私はより多くのお金を費やしています.私は1時間前に彼らとチャットしましたが、彼らはまったく役に立たなかった.責任あるゲーミングは、カジノにとって非常に深刻な問題です。ギャンブルの問題がなければ、オプションとして自己除外を使用しません。

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2年前
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こんにちはelmat1

ギャンブル依存症についてお知らせいただきありがとうございます。ギャンブル依存症のため、あなたのアカウントが現在完全に閉鎖されていることを確認するために嘘をつきます.


制限に従って、ケースを調査しました。確かに、預金限度額が 50 ユーロ/月に設定されていました。この制限は、2022 年 3 月 8 日 14:06 (UTC) のクーリング オフ期間後にお客様によってキャンセルされました

その後、2022 年 7 月 8 日 08:17 (UTC) にのみ、新しい制限が再び自分で設定されました。


敬具

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2年前
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こんにちは、制限は私からではなく彼らによってキャンセルされました。それは不公平です。

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2年前
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elmat1 様

できるだけ早く petronela.k@casino.guruに裏付けとなる証拠を転送していただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。

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2年前
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こんばんは、ブロックされたからではありません。全額ではないにしても、一部を返金する必要があります。ギリシャのカジノがそのような間違いを犯して返金したことは幸運です。このような大きなカジノには受け入れられない扱いです。

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2年前
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elmat1 さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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elmat1 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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皆さんこんにちは、


プレイヤーの状況を再確認しました。

プレイヤーは定期的に入金制限を設定しているように見えたので (下の画面を参照してください)、プレイヤーはこれらの制限を設定する場所を 100% 認識していました。

これが明確になることを願っています。


敬具

編集済み
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2年前
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自己排除が解除された後、制限が解除されるとは思いませんでした。

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2年前
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elmat1 様


大変申し訳ございませんが、返金を受ける権利はないと考えております。カジノチームが説明し、証拠を持って支持したように、入金制限はキャンセルされました.入金制限がまだ適用されているかどうかを確認する方法を明確に認識していました.


責任あるギャンブル ツールは、主にギャンブル依存症/問題を経験していないプレーヤーに焦点を当てていますが、主に責任あるギャンブルを目的としていることに注意してください。ギャンブルに問題があることが確認されましたので、ギャンブルを完全に控えることを強くお勧めします。私たちのウェブサイトで非常に役立つヒントを見つけることができます。


残念ながら、私はあなたのケースを却下せざるを得ません。あなたには、私たちの決定に同意しないあらゆる権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru


Casino Guru管理者により編集済
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