日本のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを使ってプレイした後、本人確認を2か月間待っていました。アカウントの状況について何度も問い合わせたにもかかわらず、アカウントが調査中であるという最新情報しか受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。これは、カジノの評価に影響を与え、将来的に対応を促すことを意図したものです。
こちらのサイトで初回入金ボーナスを使ってプレイしました
勝利したので、サイトから求められた本人確認をするために書類を提出したのですが、2ヶ月経っても本人確認が終わっていません
その間にサイト側に問い合わせを何回かしているのですが、アカウントの調査をしていると同じ内容を言われ続けています
調査が終わったら連絡すると言われているのですがさすが2ヶ月は時間がかかり過ぎだと思います
サイト側に催促するよう連絡をしてほしいです
親愛なるkisshi66様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスを使ってどんな種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベットなどをプレイしましたか?
確認プロセス中に、あなたの身分証明書がカジノによって承認されたかどうかを確認してください。カジノに提供した書類はどれですか。また、そのうちまだ承認されていない書類はどれですか。調査は書類に関連していますか、それともゲームプレイに関連していますか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
初回入金ボーナスを使ってスロットで遊びました
本人確認書類は「Ace Casino認証用」と書かれた紙に身分証明書と住所確認書類をそれぞれ提出するというものなのですが、まずその書類を提出しました。その後追加でメモ書きに書類を撮影した時間も合わせて書いて提出してほしいと言われたのでその書類を追加で提出しました
その後一向にサイト内の認証が完了していないので問い合わせたところ「登録アカウント情報等で他アカウントと類似、重複する部分があった際には、システム上確認事項が多岐にわたり、時間を要する」と言われたので調査はアカウントに関連するものだと思われます
ですがさすがに調査に2ヶ月は時間がかかりすぎですし、私は初めてこのサイトを登録しているので重複アカウントなど存在しないはずです
ご返信ありがとうございます。さらにサポートさせていただくために、確認のためにカジノに提出した書類を私に転送していただけますか? また、確認プロセスの遅延に関してカジノとやり取りした内容を共有していただければ幸いです。
さらに、カジノ側は複数のアカウントに類似点がある可能性があると言及していたため、ご家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでアカウントを作成しているかどうかも教えていただけますか? この情報は、状況をよりよく理解するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
ご返信ありがとうございます。前回の返信でメールアドレスを記載していなかったことをお詫び申し上げます。これらの書類は veronika.l@casino.guruご協力とご辛抱に感謝申し上げます。今後もサポートさせていただければ幸いです。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、kisshi66さん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるkisshi66様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Ace Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
エースカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認が遅れた理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
親愛なるkisshi66様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保