日本のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを使ってプレイした後、本人確認を2か月間待っている。アカウントの状況について何度も問い合わせたにもかかわらず、アカウントが調査中であるという最新情報しか受け取っていない。
こちらのサイトで初回入金ボーナスを使ってプレイしました
勝利したので、サイトから求められた本人確認をするために書類を提出したのですが、2ヶ月経っても本人確認が終わっていません
その間にサイト側に問い合わせを何回かしているのですが、アカウントの調査をしていると同じ内容を言われ続けています
調査が終わったら連絡すると言われているのですがさすが2ヶ月は時間がかかり過ぎだと思います
サイト側に催促するよう連絡をしてほしいです
親愛なるkisshi66様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスを使ってどんな種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベットなどをプレイしましたか?
確認プロセス中に、あなたの身分証明書がカジノによって承認されたかどうかを確認してください。カジノに提供した書類はどれですか。また、そのうちまだ承認されていない書類はどれですか。調査は書類に関連していますか、それともゲームプレイに関連していますか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ