日本のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを使ってプレイした後、本人確認を2か月間待っていました。アカウントの状況について何度も問い合わせたにもかかわらず、アカウントが調査中であるという最新情報しか受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。これは、カジノの評価に影響を与え、将来的に対応を促すことを意図したものです。

日本のプレイヤーは1,000ドルを入金し、1,000ドルのボーナスを受け取り、賭け条件を満たして最終的に約6,000ドルを獲得しました。身分証明書を提出し、出金をリクエストした後、エースカジノはボーナス乱用でプレイヤーを訴え、入金額のみを残して賞金を没収しました。プレイヤーはボーナスの使用は正当であると信じており、没収は不当であると考えました。提供された証拠を検討した後、プレイヤーはボーナス乱用グループとしてフラグが立てられた複数のアカウントで協調ゲームプレイに参加することでカジノの利用規約に違反したと判断され、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは、初回入金ボーナスを使用して条件を満たした後、カジノに資金を没収されました。本人確認を無事に完了したにもかかわらず、カジノはプレイヤーをボーナス不正使用で訴え、入金額のみを返金しました。プレイヤーは利用規約に違反していないと主張しました。カジノが提供した証拠によると、プレイヤーにリンクされた複数のアカウント、類似した支払い方法、組織的なゲームプレイがあり、プレイヤーがボーナス不正使用グループの一員であり、カジノの利用規約に違反していることが示唆されたため、私たちは苦情を不当として却下しました。

日本のプレイヤーは初回入金ボーナスを使って 10,800 ドルを獲得しましたが、残高は入金額に戻されました。カジノ側は、これはボーナス購入に関する違反によるものだと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。サポートは、規約違反の証拠の提示を拒否しました。証拠を集めた後、プレイヤーは複数のアカウントによるボーナスの乱用や、組織的なゲームプレイなど、カジノの利用規約に違反したことが判明しました。そのため、苦情は不当として却下されました。