テキサスのプレイヤーは、無料の 20 ドルのチップでプレイして 220 ドルを獲得しました。電話で賞金を確認した後、カジノはメールで、賞金を証明できず残高を無効にしたと伝えました。カジノは、要求に対して回答しませんでした。カジノは、プレイヤーがアクティブなプレイスルー中に最大賭け金の 10 ドルのルールに違反したため、賞金が無効になったと主張しました。私たちはこれを確認するために賭け履歴を要求しましたが、受け取らなかったため、苦情は未解決として終了しました。カジノは苦情の再開を要求し、最大賭け金のルールに明らかに違反しているプレイヤーの賭け履歴を提供しました。その後、苦情は却下されました。
入金して、最後までプレイしました。無料の 20 ドルのチップをもらい、3200 までプレイしました。最大出金額の 220 まで出金できました。電話ですべての賞金を確認しました。約 30 分かかりましたが、奇妙で、こんなことは初めてでした。出金を真似して、翌朝メールが届きました。あなたの賞金は証明できず、残高はすべて無効です。回答を得ようとしましたが、誰も答えてくれません。その賞金は消えてしまいました。ここは詐欺だと思います! 0/10 ここでお金を使わないでください。
こんにちは、zebuelalexanderさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Aladdin's Gold Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのでしょうか？最後にカジノと話をしたのはいつで、内容は何でしたか？検証プロセスが失敗した理由は説明されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニックさん。確認は賞金全般に関するものでした。私のプロフィールはすでに完全に確認されています。これはすべて木曜日 (5/9) に起こったことで、メールで連絡を取ることができませんでした。そこでオンライン チャットに行って接続し、状況を説明したところ、アカウントを確認するので待つようにと言われました。25 分 (ライブ チャットとしては非常に長い) 待った後、彼は私と話すことはできないので、メールで連絡する必要があると言われました。数日間試みたがうまくいかず、チャットが切断され、その機能をもう使用できないと説明しました。
zebuelalexanderさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
zebuelalexanderさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにアラジンズ ゴールド カジノに協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーターとニック。
プレイヤーは以下の条件に違反しました:
プロモーション ボーナス (キャッシュバック オファーを含む) のプレイスルー中に許可される最大ベット ルールは 10 ドルです。アクティブなプレイスルー中に 10 ドルを超えて賭けると、賞金は無効になります。
この情報は苦情の前にプレイヤーと共有されていました。
よろしくお願いいたします。
アラジンズゴールドチーム
アラジンズゴールドカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。このルール違反が明らかになるプレイヤーの賭け履歴を教えていただけますか？私のメールに情報を転送してください（ peter.c@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします！
zebuelalexander様、要求された情報を受け取っていないため、この苦情を「未解決」として閉じざるを得ません。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
Aladdin's Gold Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Aladdin's Gold Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
zebuelalexander様、カジノ側から最大賭け金規則違反の証拠が提出されているため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。したがって、お客様の苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件でこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
