ドイツ出身のプレイヤーはカジノの入金および出金オプションを使用できず、アカウントの 93 ユーロにアクセスできませんでした。カジノのチャットはオフラインで、メールにも返信がありませんでした。当チームの調査により、カジノの応答と協力の欠如が解決プロセスを妨げていることが判明しました。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようアドバイスされました。

ブラジル出身のプレーヤーは、説明もなく引き出しが停止されるまで、AlienBetから賞金を引き出すことができました。カジノ側によると、問題はPixの支払い方法にあったという。このプレイヤーは、46,000 レアルの賞金のうち 3,000 レアルしか引き出すことができませんでした。 AlienBet のカスタマーサポートはアクセスできなくなり、入金オプションも削除されました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノからの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要なためにゲーミング・キュラソー当局に連絡するようアドバイスしていました。

ポルトガル出身の同選手は、最近のポルトガルユーザーに対する制限のため、保留中の資金1389ユーロを引き出すのが困難に直面していた。ウェブサイトでは問題が解決されつつあると保証されていたにもかかわらず、まだ解決されていません。プレーヤーは通常、暗号通貨を使用して資金を引き出しましたが、カジノは PIX 方式による引き出しのみを提供しており、これは彼には利用できませんでした。プレーヤーは、彼とカジノとの間のすべての関連コミュニケーションを苦情チームに提供していました。苦情チームは問題の解決をカジノに求めるよう繰り返し試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼした。

ブラジルのプレーヤーは Pix 経由で 200 を入金しましたが、彼女のお金は 3 日間行方不明でした。取引の証拠を提出したにもかかわらず、カジノはそれを見つけることができなかったと主張した。その後、カジノから、技術的な問題があり、サードパーティの決済プロバイダーと協力して解決する必要があるとの連絡がありました。完全に解決するまでには数日を要しましたが、取引の遅延と入金の未入金による不便に対する補償として、カジノ側はユーザーの確認を経て、係争額よりも高い金額をアカウントに入金しました。資金は賭け条件なしでプレイ残高に追加されました。苦情は解決され、それに応じて終了したと考えられます。

オランダ出身のこのプレイヤーは、エイリアンベット カジノで約束されていたキャッシュバックに関して問題を抱えていました。彼は、あるサポート エージェントから、キャッシュバックは特定の日に入金されると言われましたが、その後、別のサポート エージェントから、毎月 1 日から 5 日までにリクエストする必要があると告げられました。このプレイヤーは、Casino Guru と会話を開始した後、自分のアカウントがブロックされ、削除されたとも報告していました。同氏は、オランダ市場でカジノが無許可で営業していたとして口座閉鎖を要求した後、340ユーロの入金をしていた。口座閉鎖を何度も要求したにもかかわらず、口座は開いたままであり、さらに資金を入金することができた。最終的に、プレイヤーのアカウントは永久にブロックされました。私たちはプレーヤーがギャンブルの問題に直面している場合は自己排除するよう提案していました。しかし、ギャンブル上の問題を認識していなかったプレーヤーの入金を保護する義務がカジノ側にないため、訴えは却下された。