ホームクレームAlphabook Casino - ウェブサイトが閉鎖されたため、プレイヤーの残高にはアクセスできません。

Alphabook Casino - ウェブサイトが閉鎖されたため、プレイヤーの残高にはアクセスできません。

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金額: €2,289

Alphabook Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月7日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

4d 16h 24m 48s

クレームの概要

2日前
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アイルランドのプレイヤーは、カジノのウェブサイトはもう存在せず、先月末までに残高を返金すると約束されていたが、過去 7 日間サイトがダウンしていると報告しています。

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2週間前
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ウェブサイトはもう存在しません


彼らは先月末に残高を返済すると言ったが、ウェブサイトは過去7日間ダウンしている。

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2週間前
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tomcbet様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

最後にカジノのウェブサイトにアクセスしたのはいつですか?

ウェブサイトが利用できなくなった後、カスタマーサポートに連絡しようとしましたか?( support@alphabookbet.com

完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?

カジノが返金すると約束した残高についても詳しく説明していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2週間前
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最後にカジノのウェブサイトにアクセスできたのはいつですか? - 10月30日まではウェブサイトにアクセスできました

ウェブサイトが利用できなくなった後、カスタマーサポートに連絡しようとしましたか?( ) - はい、このメールアドレスに何度かメールを送信しましたが、返信がありません。送信した日付は 11 月 4 日、6 日、7 日です。最後に会社から返信があったのは 10 月 30 日です。

完全なKYC検証に合格したかどうかを明記していただけますか? - はい、数か月前にKYCを完了しました

カジノが返金すると約束した残高についても詳しく説明していただけますか? - €2,898.91

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1週間前
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ご回答ありがとうございます。前回の質問について明確にさせていただきたいのですが、カジノ側が異議申し立ての金額を返金すると約束した理由を説明していただけますか?返金の約束に関して何か連絡がありましたら、私のメールアドレスに転送していただければ幸いです。 veronika.l@casino.guru

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1週間前
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IT の問題に関する最後の会話を記載したメールをお送りしました。月末までに支払いを行うようアドバイスされました。引き出しをリクエストしましたが、拒否されました。サポート チームから、Web サイトがメンテナンス中で、引き出し処理に IT の問題が発生しているとの連絡がありました。10 月末に支払いチームがすべてのリクエストされた引き出しを手動で処理しているとの連絡がありました。引き出し金額が銀行口座に戻っているのを確認できず、Web サイトにアクセスできず、サポート チームからの返答も得られません。


ご協力ありがとうございます。何か回答を頂けたり、引き出しの手続きを手伝って頂ければ本当に助かります。

編集済み
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1週間前
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tomcbetさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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1週間前
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わかりました、ありがとう、ヴェロニカ

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1週間前
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こんにちは、tomcbetさん

私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調査したところ、カジノは現在閉鎖中であるため、カジノチームからの回答が得られない可能性があります。カジノが定期的に閉鎖されることは珍しくありませんが、確固たる評判と高い評価を得ているカジノがまったく予期せず閉鎖されることは確かに珍しいことです。とはいえ、カジノが閉鎖されたかどうかに関係なく、カジノはカジノ アカウントの残高をプレイヤーに支払う必要があります。カジノに連絡して、支援できるかどうかを確認します。

Alphabook Casino を会話に参加していただきたいと思います。


アルファブックカジノ様、

以前プレイヤーに伝えたとおり、払い戻しが 10 月末までに処理されなかった理由を詳しく説明していただけますか? また、プレイヤーはカジノ アカウントからいつ資金を受け取ることができますか?

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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Alphabook Casinoには4d 16h 24m 48s 日の返信猶予があります

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