アイルランドのプレイヤーは、カジノのウェブサイトがもう存在せず、前月末までに残高を返金すると約束されていたにもかかわらず、過去 7 日間サイトがダウンしていると報告しました。苦情チームは、プレイヤーの未払い残高 2,898.91 ユーロについてカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノが閉鎖され、連絡が取れないことから、これ以上のサポートは提供できないと結論付けられました。苦情は「未解決」とマークされ、カジノが将来的に応答した場合には再開される可能性があります。
tomcbet様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
最後にカジノのウェブサイトにアクセスしたのはいつですか?
ウェブサイトが利用できなくなった後、カスタマーサポートに連絡しようとしましたか？（ support@alphabookbet.com ）
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
カジノが返金すると約束した残高についても詳しく説明していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
最後にカジノのウェブサイトにアクセスできたのはいつですか? - 10月30日まではウェブサイトにアクセスできました
ウェブサイトが利用できなくなった後、カスタマーサポートに連絡しようとしましたか？（ ) - はい、このメールアドレスに何度かメールを送信しましたが、返信がありません。送信した日付は 11 月 4 日、6 日、7 日です。最後に会社から返信があったのは 10 月 30 日です。
完全なKYC検証に合格したかどうかを明記していただけますか？ - はい、数か月前にKYCを完了しました
カジノが返金すると約束した残高についても詳しく説明していただけますか？ - €2,898.91
ご回答ありがとうございます。前回の質問について明確にさせていただきたいのですが、カジノ側が異議申し立ての金額を返金すると約束した理由を説明していただけますか？返金の約束に関して何か連絡がありましたら、私のメールアドレスに転送していただければ幸いです。 veronika.l@casino.guru 。
IT の問題に関する最後の会話を記載したメールをお送りしました。月末までに支払いを行うようアドバイスされました。引き出しをリクエストしましたが、拒否されました。サポート チームから、Web サイトがメンテナンス中で、引き出し処理に IT の問題が発生しているとの連絡がありました。10 月末に支払いチームがすべてのリクエストされた引き出しを手動で処理しているとの連絡がありました。引き出し金額が銀行口座に戻っているのを確認できず、Web サイトにアクセスできず、サポート チームからの返答も得られません。
ご協力ありがとうございます。何か回答を頂けたり、引き出しの手続きを手伝って頂ければ本当に助かります。
tomcbetさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、tomcbetさん
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調査したところ、カジノは現在閉鎖中であるため、カジノチームからの回答が得られない可能性があります。カジノが定期的に閉鎖されることは珍しくありませんが、確固たる評判と高い評価を得ているカジノがまったく予期せず閉鎖されることは確かに珍しいことです。とはいえ、カジノが閉鎖されたかどうかに関係なく、カジノはカジノ アカウントの残高をプレイヤーに支払う必要があります。カジノに連絡して、支援できるかどうかを確認します。
Alphabook Casino を会話に参加していただきたいと思います。
アルファブックカジノ様、
以前プレイヤーに伝えたとおり、払い戻しが 10 月末までに処理されなかった理由を詳しく説明していただけますか? また、プレイヤーはカジノ アカウントからいつ資金を受け取ることができますか?
tomcbet様、
以前から連絡を取っていた連絡先も含め、カジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、残念ながら誰からも返事がありませんでした。彼ら側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。残念ながら、この件に関して私たちがこれ以上支援できる可能性はゼロに近いです。カジノはここ数か月間、有効なライセンスを持たずに運営しており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。私は完全にあなたの味方です。カジノは以前確認したように、アカウントの残高をあなたに支払うはずですが、カジノは閉鎖されているため、私たち側からできることは何もありません。
弊社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、この状況に影響を与える弊社の能力は基本的にゼロです。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。
今回は、もっとお役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、登録する前に各カジノのレビューを確認し、定評があり、ライセンスがあり、評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
