Alphabook Casinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーは、カジノのウェブサイトがもう存在せず、前月末までに残高を返金すると約束されていたにもかかわらず、過去 7 日間サイトがダウンしていると報告しました。苦情チームは、プレイヤーの未払い残高 2,898.91 ユーロについてカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノが閉鎖され、連絡が取れないことから、これ以上のサポートは提供できないと結論付けられました。苦情は「未解決」とマークされ、カジノが将来的に応答した場合には再開される可能性があります。

ドイツのプレイヤーは、責任あるゲーミングの問題により、2024年1月にアカウントを永久に閉鎖されました。2024年5月、彼は別のメールアドレスを使用して新しいアカウントを開設し、依存症のために1,000ユーロを失いました。カジノは、責任あるゲーミングガイドラインに違反していることを認めたにもかかわらず、300ユーロのみを返金し、残りの700ユーロを保有しました。私たちはカジノと仲介し、カジノは10％の手数料を差し引いた残額を返金することに同意しました。プレイヤーは手数料が不当であると考えましたが、私たちは状況を考慮すると、手数料を差し引いた返金は受け入れられると結論付けました。

日本のプレイヤーは2,500 USDTを入金し、その後プロモーションを利用しました。カジノは問題を発見し、入金金を返金することにしましたが、プレイヤーはお金を受け取っていませんでした。カジノが提供した証拠は、プレイヤーの出金履歴と一致しませんでした。私たちはケースを検討し、プレイヤーは不当に付与された賞金から、争われている入金金よりも多くの金額をすでに受け取っていると判断しました。したがって、これ以上の支払いは不要であると結論付けられ、苦情は終了しました。

ブルガリアのプレイヤーは、賞金 14,950 ユーロの引き出しに問題を抱えた。KYC やその他のチェックを通過した後、カジノは一部を支払いましたが、Revolut への支払いに問題がありました。カジノは Skrill を代替手段として使用することを拒否し、5 月 11 日以降、残りの 11,500 ユーロの引き出しは承認されませんでした。プレイヤーがフォローアップ メッセージに応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は行われませんでした。

オーストリアのプレイヤーは Alphabookbet で 2,700 ユーロを獲得しました。確認後、彼女の出金は拒否され、250 ユーロずつ引き出すようにアドバイスされました。彼女は、これでは手続きが遅れ、賞金を失うかもしれないと懸念していました。私たちは彼女に、カジノの推奨に従い、少額の出金を要求するようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応答しなかったため、私たちはこの問題をさらに調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーは、4000ユーロの賞金の引き出しに関して、Alphabook Casinoと問題を抱えていました。彼は1070ユーロの暗号通貨しか受け取っておらず、残りの引き出しは拒否されるか、1回の取引につき200ユーロに減額するよう勧められました。プレイヤーはカジノに問い合わせて説明を求めることができませんでした。私たちはカジノを会話に招待し、彼らはプレイヤーの最後の引き出しが成功し、今後のリクエストは処理されることを確認しました。プレイヤーはその後、残りの2800ユーロを受け取ったことを確認しました。私たちはこの苦情は解決したとみなし、両者の協力に感謝しました。

ブラジルのプレイヤーは、賞金を引き出せないという問題に Alphabook Casino で直面していました。数回の入金とアカウント認証が成功した後、カジノは、複数のアカウントを所有しているという疑いで彼のアカウントを禁止しました。プレイヤーの息子、息子の妻、義理の息子もアカウントを持っていましたが、彼らは別々に住んでいました。73 歳のプレイヤーは、プレイするために息子の助けを必要としていました。しかし、プレイヤーと息子が同じデバイスを使用して別々のアカウントにアクセスしていたことが判明しました。これは、ほとんどのオンライン カジノの規約に違反しています。その結果、私たちはそれ以上の支援ができず、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、ゲームが頻繁に切断され、賞金も出ないことに不満を表明し、カジノアカウントの閉鎖を要求しました。当社は、カジノの利用規約に従ってアカウントを閉鎖する手順をアドバイスし、アカウント残高やカジノのカスタマーサポートとのやり取りに関する詳細情報を要求しました。しかし、プレイヤーは7日間という延長期間内に当社の問い合わせに返答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。