Alphabook Casinoのレビュー

ブラジルのプレイヤーは、賞金を引き出せないという問題に Alphabook Casino で直面していました。数回の入金とアカウント認証が成功した後、カジノは、複数のアカウントを所有しているという疑いで彼のアカウントを禁止しました。プレイヤーの息子、息子の妻、義理の息子もアカウントを持っていましたが、彼らは別々に住んでいました。73 歳のプレイヤーは、プレイするために息子の助けを必要としていました。しかし、プレイヤーと息子が同じデバイスを使用して別々のアカウントにアクセスしていたことが判明しました。これは、ほとんどのオンライン カジノの規約に違反しています。その結果、私たちはそれ以上の支援ができず、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、ゲームが頻繁に切断され、賞金も出ないことに不満を表明し、カジノアカウントの閉鎖を要求しました。当社は、カジノの利用規約に従ってアカウントを閉鎖する手順をアドバイスし、アカウント残高やカジノのカスタマーサポートとのやり取りに関する詳細情報を要求しました。しかし、プレイヤーは7日間という延長期間内に当社の問い合わせに返答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレイヤーはボーナスを賭けて 1033 ユーロを獲得しました。しかし、サポートに連絡しようとしたにもかかわらず、カジノからの説明もなく、アカウント残高は 100 ユーロに減額されました。プレイヤーはこの問題を当社に報告し、一連のやり取りの後、カジノは当初、入金額のみの返金を提案しました。当社は賞金が没収された理由の説明を求めましたが、カジノは「疑わしい賭博」が原因だと言いました。さらにやり取りした後、カジノは最終的に 1033 ユーロ全額をプレイヤーのアカウントに返金することに同意しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、複数回の出金を含め、Alphabookbet での賭けやアカウントの確認に問題はありませんでした。しかし、カジノボーナスで 2,340 ユーロを獲得した後、出金リクエストに 2 週間以上かかりました。サポートからの保証にもかかわらず、彼女のアカウントは閉鎖され、明確な説明もなく賞金は没収されました。カジノは後に、プレイヤーがボーナスを不正使用した疑いがあると主張しました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノはプレイヤーに返金し、アカウントのロックを解除することを決定しました。しかし、プレイヤーは返金を受けたことを確認しなかったため、応答がないために苦情は却下されました。

この日本のプレイヤーは、カジノ側から何の説明もなく出金要求を繰り返し拒否されたと報告していた。このプレイヤーは最後に 12 月 18 日に引き出しに成功しており、ボーナスを使用していましたが、賭け条件は満たしていました。カジノ側は同氏に対し、USDC ERCで1枚当たり1000ドルの出金を行うよう指示しており、同氏は従ったものの、依然として拒否されていた。カジノの顧客サポートや苦情チームの介入により問題を解決しようと何度も試みられたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。この問題は未解決のままであり、プレーヤーはさらなる支援を求めてゲーミング・キュラソー当局に連絡するよう勧告されていた。プレーヤーの資金が支払われたという情報を受け取った後、苦情は再開されたが、プレーヤーはいかなる連絡も、または争われた金額の受け取りも拒否した。その後、プレイヤーのアカウントはボーナスの悪用の疑いでカジノによってブロックされ、プレイヤーは別の苦情を提出しました。問題は未解決のままでした。

オーストラリアのプレイヤーがカジノで出金に1か月の遅延を経験しました。完全に認証されていたにもかかわらず、不明瞭な理由で頻繁に拒否され、決済プロバイダーの問題や通貨の問題など、さまざまな言い訳をされました。プレイヤーはカジノの提案に従って暗号通貨で賞金を出金しようとしましたが、これも拒否されました。カジノはプレイヤーがボーナスを不正に使用したと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。その後、カジノはプレイヤーのアカウントから残高を削除しました。カジノはボーナス不正使用の疑いの証拠を提供するよう求められ、最終的に提供しました。証拠を検討した結果、プレイヤーは意図的ではなくても不当な利益を得ていたことが判明しました。その結果、プレイヤーの苦情は不当と判断され、却下されました。