日本のプレイヤーは2,500 USDTを入金し、その後プロモーションを利用しました。カジノは問題を発見し、入金金を返金することにしましたが、プレイヤーはお金を受け取っていませんでした。カジノが提供した証拠は、プレイヤーの出金履歴と一致しませんでした。私たちはケースを検討し、プレイヤーは不当に付与された賞金から、争われている入金金よりも多くの金額をすでに受け取っていると判断しました。したがって、これ以上の支払いは不要であると結論付けられ、苦情は終了しました。
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Alphabook Casino - プレイヤーはカジノの入金返金を待っています。
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金額: ₮2,500
Alphabook Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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私は昨年12月下旬にこのカジノに合計2500 USDTを入金しました。
その後、プロモーションを利用しましたが、カジノ側で設定ミスが発見され、入金した金額を返金する必要があると判断しました。
しかし、カジノはまだお金を返金していません。
しかし、カジノ側は引き出しを行ったと主張しており、その証拠を求めたところ、何らかの理由で、入金前の、今回の入金とは全く関係のない引き出し履歴を提出しました。
ライセンスと仮想通貨取引所に確認しましたが、12月下旬以降にカジノが私の口座から引き出しを行ったという証拠は見つかりませんでした。
12月下旬以降にカジノが私の口座に引き出しを行ったことの証拠を提出させてください。
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5ヶ月前
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andandjonnyx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
- お支払いは処理されずにアカウント内で保留中のままであると理解してよろしいでしょうか?
- 払い戻しが承認されてから何日経ったか教えていただけますか？
- アカウントはすでに正常に確認されましたか?
- 関連する連絡は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認された場合、出金を受け取るのは時間の問題だと私は本当に信じています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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いいえ、私のアカウントはすでに閉鎖されており、確認できません。
KYCはすでに実施されており、過去にも入出金が何度も繰り返されています。
前回の入金後にボーナスを使用したところ、利用規約違反としてアカウントが閉鎖されました。
その後の調査で、カジノ側がボーナスに反映されるゲームの割合を誤って設定しており、利用規約違反は誤解によるものだったことが判明した。
カジノは私に預金した金額を返金しなければならないと判断されました。
しかし、カジノはまだ私のお金を返金していません。
彼らとコミュニケーションを取ることすらできません。
返金または返金しないという交換は無益であり、
カジノに仮想通貨の取引IDを要求してもらいたいです。
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5ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん。
- カジノが返金を約束したことを確認する関連通信を転送していただけますか？ petronela.k@casino.guruできるだけ早い時期に？
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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カジノは出金の証拠として取引IDを提供しましたが、確認してみると、この入金よりずっと前に、このカジノで普通にプレイしていたときの出金であることが判明しました。
（前担当者は仮想通貨取引に詳しくなく、理解できませんでした。）
カジノが入金に関して問題を抱えたのは今回が初めてであり、以前の出金は無関係です。
私たちは仮想通貨取引所などに何度も確認しましたが、カジノが預金を返金したという証拠は見つかりませんでした。
ライセンス等の外部機関にも確認しましたが、該当する取引IDがない限り進めないという判断でした。
support@bybit.com
私たちが利用している仮想通貨取引所のBybitは、返金はなかったと証言し、不満がある場合はCasino Guruがサポートに連絡するように言いました。
仮想通貨取引においては、取引があったかなかったかといった言葉のやり取りは意味をなさない。
引き出しを証明するために、カジノから取引 ID を取得してください。
https://tronscan.org/#/
次に、このサイトで最初に受け取った取引 ID が 2023 年 12 月 24 日以降であるかどうかを確認します。
以前の場合は、再送信をリクエストしてください。
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5ヶ月前
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andandjonnyxさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん。
現在、あなたのケースを確認中です。これは同じ苦情の 3 回目の繰り返しのようですので、関連する詳細をすべて把握するのに少し時間をください。しばらくしてから再度投稿します。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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わかりました。
ここでも情報をまとめておきます。
私はこのカジノで数回入金と出金をしましたが、12月下旬まで問題はありませんでした。
しかし、12月24日にこのカジノに2500ドル入金してボーナスを使用したところ、アカウントが凍結されました。
その後の調査で、カジノ側が本来10％であるべきゲームの反映率を誤って100％に設定し、不正行為と誤認していたことが判明した。
その結果、カジノは預かり金2,500ドルを返還するよう命じられた。
しかし、カジノ側は、私がこのカジノで問題なくプレイしていた頃の、無関係と思われる出金履歴を払い戻しの証拠として提出しました。
取引IDを調査すれば日付が間違っていることが判明するはずだったが、前任の担当者は仮想通貨取引に関する知識がなく、返金の証拠と勘違いしていた。
その後、仮想通貨交換所などに問い合わせたが、１２月２４日以降にカジノ側が返金した形跡はどこにもなかったため、訴えは差し戻された。
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5ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん。
私はこの件をここまで検討しましたが、以前の苦情は却下されたと判断できます。これは、賭け条件への誤った貢献を利用したボーナスからすべての賞金が受け取られたと理解しており、入金した金額よりも多く支払われたため、さらなる払い戻しは必要ないと考えられるためです。
しかし、この事件を検討するにあたり、万全を期すためにカジノ側に明確にしておきたい点がいくつかあります。
アルファブックカジノ様、
この件について再度皆様の注意を喚起することになり申し訳ございませんが、関係者全員にとって最も公平な方法で状況が処理されたことを確認するために、いくつかの詳細を確認する必要があると感じています。
当初、プレイヤーは多くのボーナスを請求したため、「ボーナスの不正使用」でアカウントがブロックされましたが、これは正しいですか?
さらに、プレイヤーがボーナスでプレイすることを選択したゲームは、最初は賭け条件の 100% の貢献度で設定されていましたが、後に 10% の貢献度に変更されたと述べられました。この変更の理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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親愛なるアダム。
それは誤りです。したがって、訴状を差し戻す命令が出されました。
問題のボーナスは12月24日まで使用しませんでした。
その時点までの支払いは、通常の反映率でゲームプレイに応じて発生します。
証拠としては、12月18日までの私の引き出しに関して、カジノからそのような連絡を一切受け取っていないということです。
これまでのすべての出金はカジノによって審査され承認されており、問題はないはずです。
したがって、過去の引き出し額を今さら持ち出して、それが入金額より多いと主張するのはルール違反ではないでしょうか。
カジノに登録してから12月18日まで。
→私は問題なくゲームをプレイしており、カジノ側も出金に問題はないと判断していました。
12月24日
→新たに2500ドルを入金し、ボーナスを利用しました。
しかし、カジノ側が新しくプレイしたゲームの割合の設定を間違えたようで、そのせいで私のアカウントが凍結されてしまいました。
現在
→カジノ側は、何らかの理由で、12月18日までに行われた出金に対して2500ドルの返金が完了したと主張しています。
この事件で問題となっているのは、12月24日の入金ボーナスに問題があったということだけであり、それ以前の支払いはすべて無関係であることが判明しました。
したがって、カジノは、この 2,500 ドルの入金に対して 2,500 ドルのみを返金する必要があります。
もしカジノが12月18日の時点で問題により私のアカウントを凍結していたら、私はそもそも最後の入金をしていなかったでしょう。
以前から問題があったのなら、なぜカジノ側は黙っていたのでしょうか? 私を騙して入金させたように思われます。
さらに、カジノのシステムでは賭け条件は常に 100% であり、利用規約には 10% という表示はありませんでした。
どうやらカジノは、12月24日頃に追加されたゲームのレートを、内部的には10％であるべきところを誤って100％に設定していたようで、もちろんユーザーがこれがエラーであることに気付くことは不可能です。
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5ヶ月前
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そもそも、私は 12 月 18 日まで、レートが誤って反映されたゲームをプレイしていませんでした。もし私がプレイしていたら、カジノはレビューの過程でそれに気付いたはずですが、私はそのような通知を受け取ったことはありませんでした。
問題は、12月24日に新しく追加されたゲームをプレイしたところ、反映率にエラーが出たことです。
12月24日の入金に関しては、もちろんカジノ側が設定ミスを犯していたことは全く知らず、私が苦情を申し立てるまでカジノ側もこの事実を私に知らせていませんでした。
利用者側に非がないため、アカウントを凍結することすら不当であったはずだ。
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5ヶ月前
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親愛なるアダム
「賞金はすべて受け取りました」
しかし、少なくともこれを証明する証拠はまだ提出されていない。
以前の入金と出金はカジノによって審査され、出金が承認されましたが、問題は見つかりませんでした。
もしカジノ側が反映レートに間違いがあると事前に伝え、その前提でプレイを続けていたのであれば、私の責任になります。しかし、今回のケースでは、私が苦情を申し立てた後に間違いが発覚し、カジノ側は私のアカウントを凍結した際にユーザーに状況を説明していませんでした。
このカジノでは仮想通貨取引のみを使用するので、取引 ID があるはずです。
それをきちんと提出しないと、上層部はあなたを何度でも送り返すことになるでしょう。
「12月24日以降にカジノから私の口座に2,500ドルが支払われたことの証明。」
以下の内容を送信してください
カジノへ
12月24日に入金して、新しく追加されたゲームをプレイしました。
その反映されたレートに問題があったことは承知していますが、なぜカジノはその日付より前の入金と出金について話しているのでしょうか?
少なくとも、以前の入金や出金に問題があったという連絡をカジノから受け取った記憶はありません。
そのようなメールをいつ送信したかを明確にしてください。
送っていないのであれば、なぜこのような重大な事項をユーザーに知らせずに入金させたのでしょうか?
カジノ側がきちんと連絡してくれていれば、そもそも 2,500 ドルを入金することはなかったでしょう。これは詐欺です。
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、
これは、このプレイヤーが同じ問題に関して提起した 3 番目のケースであり、このケースでは新しい問題が作り出されています。私たちはすでにあなたの同僚である Stefan と話し、このケースとその他のケースが解決され、プレイヤーに支払いが行われ、さらに本来よりも多く支払われたという必要な証拠をすべて提供しました。プレイヤーは、アカウントが 6 か月以上閉鎖されているにもかかわらず、新たな問題を作り出そうとしています。
すでに何ヶ月もかけて関連情報を送信しているので、このケースを担当していた同僚と社内で話し合ってください。当社の利用規約に従い、このプラットフォームでこのプレイヤーとこれ以上連絡を取ることはありません。さらに苦情がある場合は、当社のチームにメールで連絡してください。 complaint@alphabookbet.com喜んでお手伝いさせていただきます。
ご協力に感謝いたします。
ありがとう。
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5ヶ月前
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アルファブックカジノ様
このカジノでの総入金額と総出金額について話しているわけではありません。
この苦情は、12月24日に行われた預金の返金がその日以降に行われたかどうかについてのみである。
これは、その日付以前の問題なく行われた入出金の履歴とは一切関係ありません。
前担当者がこの点を誤解していたことが判明した。
私たちが話しているのは、私が最後に入金した 12 月 24 日以降の支払いについてです。
少なくともカジノが提出した証拠では、12月24日以降の支払いは証明されなかった。
したがって、上級当局は苦情を返送しなければなりませんでした。
また、何らかの理由で、カジノは私と話すことを拒否し、担当のカジノの専門家とのみ話そうとします。
この告訴では、私の知らない事実が次々と明らかにされており、カジノ側が担当者に都合のいいことや嘘をついている可能性も否定できません。
ここで3人でしっかり話し合いましょう。
少なくとも別の機関は、以前の引き出しは無関係であり、12月24日以降の取引IDを要求していると述べています。
親愛なるアダム。
繰り返しになりますが、12月24日以前の引き出し履歴は無関係です。
これは、このカジノで通常どおり入金され、通常どおりプレイされ、出金された履歴です。
12月24日に入金し、ボーナスを使用してカジノに追加された新しいゲームをプレイしたところ、反映率エラーが発生したため、カジノがアカウントを凍結しました。
その後、カジノ側が反映率を誤って設定していたことが判明し、返金が必要となった。
したがって、現在の状況は、入金が 2,500 ドルで、出金がゼロです。
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