ドイツのプレイヤーは、責任あるゲーミングの問題により、2024年1月にアカウントを永久に閉鎖されました。2024年5月、彼は別のメールアドレスを使用して新しいアカウントを開設し、依存症のために1,000ユーロを失いました。カジノは、責任あるゲーミングガイドラインに違反していることを認めたにもかかわらず、300ユーロのみを返金し、残りの700ユーロを保有しました。私たちはカジノと仲介し、カジノは10％の手数料を差し引いた残額を返金することに同意しました。プレイヤーは手数料が不当であると考えましたが、私たちは状況を考慮すると、手数料を差し引いた返金は受け入れられると結論付けました。
良い一日、
責任あるギャンブルに関連する問題により、2024 年 1 月に Alphabookbet のアカウントが永久に閉鎖されました。プロバイダーはこの要求に従い、アカウントを閉鎖しました。
2024 年 5 月、依存症に駆られた私は、まったく同じ個人情報 (名前、住所、生年月日) を使用して新しいアカウントを開設しました。唯一の違いは、2024 年 1 月に閉鎖されたアカウントに関連付けられていたものと異なる電子メール アドレスでした。
口座開設はスムーズに進みました。その後、合計1,000ユーロを数回入金しましたが、中毒のせいですべて失われました。
2024 年 5 月 31 日、ギャンブルへの衝動が収まり、自制心を取り戻した後、私は Alphabook の責任あるギャンブル違反を報告しました。プロバイダーは、ライセンス要件に従って従う義務のあるすべての保護措置を無視しました。
プロバイダーは当初協力的であるように見え、払い戻しが承認されることを確認しました。その後、私は銀行口座の詳細を送信しました。
突然、彼らは善意のしるしとして最後の保証金 300 ユーロのみ返金すると発表しました。私がそれ以上申し立ててもすべて却下されました。
私は 300 ユーロを受け取りました。しかし、残りの 700 ユーロはプロバイダーが保持しました。
私にとって、これは不当です。特に、プロバイダーがこの措置によって、事実上、違反を認めたことになるからです。
残りの 700 ユーロの回収にご協力ください。私は全面的に協力します。
よろしくお願いします、
KKK2023様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるゲーミング ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
お客様は、ご自身の判断で、当社ウェブサイト上のゲームをプレイしないように選択することができます。ゲームやサービスへのアクセスをブロックし、ご自身を除外するには、当社のカスタマー サポートにご連絡いただく必要があります。
当社の自己排除機能は、alphabookbet.com とお客様の共同の取り組みを伴います。当社は、お客様がアカウントを再開したり、新しいアカウントを開設したりすることを防ぐために合理的な措置を講じますが、お客様はアカウントを再開したり、新しいアカウントを開設しようとしたりしてはなりません。
すべての自己排除およびタイムアウトは、指定された期間中は元に戻すことができませんのでご注意ください。また、すべての自己排除期間はすべてのゲームに含まれます。自己排除は、お客様のアカウント、およびプレイするために alphabookbet.com の ID を必要とするすべての製品に適用されます。
制限を永続的または指定期間適用したい場合は、リクエストをカスタマー サポートにご連絡ください。
全体の状況を完全に理解できるように、さらに情報を収集させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
KKK2023さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはKKK2023さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認し、最善を尽くしてお手伝いしますが、いくつか言及しなければならないことがあります。まず、ギャンブル依存症のプレイヤーが誘惑が大きいときにギャンブルをやめるのは簡単ではないことを私たちは経験から知っています。カジノはそのようなプレイヤーを助けるために適切な措置を講じる必要があります。私たちは常に、ギャンブル依存症の専門家の助けを求めることをプレイヤーに強く勧めています。あなたの地域のギャンブルヘルプセンターは、 こちらで見つけることができます。もう1つの推奨事項は、アプリやツールを使用して、世界レベルでギャンブルへのアクセスをブロックすることです。 こちらで見つけることができます。ただし、これらの状況では、プレイヤーの個人的な責任も重要な役割を果たします。自己排除ツールは、プレイヤーがカジノアカウントへのアクセスを制限し、金銭的損失を防ぐことを目的としています。プレイヤーが潜在的な脆弱性を悪用して補償を要求することを意図したものではありません。私はあなたの状況で何ができるかを確認するために、カジノに連絡します
Alphabook Casino を会話に参加していただきたいと思います。
アルファブックカジノ様、
状況全体をよりよく理解するために、すべての情報と証拠を提供していただけますか? プレイヤーが 2 番目のアカウントを設定する際に異なるメールの詳細を提供した可能性があることがわかりました。ただし、プレイヤーの個人情報は同じままであったことは注目に値します。このような場合、システムはこれを潜在的な複数アカウントのシナリオとして検出し、アカウントが適切に検証されるまでプレイヤーがお金を入金できないようにすることが予想されます。ご説明をお待ちしております。
こんにちは、みんな、
この件について検討した結果、当社のライセンスと利用規約では返金義務はありませんが、ギャンブル依存症に真剣に取り組むことの重要性を理解しています。当社は、業界をプレイヤーとカジノの両方にとってより安全な環境へと導くことを目指しています。そのため、プレイヤーのアカウントに返金いたします。
皆さん、ありがとうございました。
最高、
Alphabookチーム
Alphabook Casino 様、ご返答と正しいアプローチをありがとうございます。
KKK2023様、
Alphabook カジノ チームがお客様の状況を適切に処理し、すべての入金を返金するという合意に至ったことを嬉しく思います。法的にお客様の損失資金の全額を返金する義務はなかったものの、Alphabook チームの公正な姿勢を称賛します。前にも述べたように、当社の経験からすると、ギャンブル依存症の人が単にプレイをやめるのは難しいことがよくあります。そのため、同様の状況が必ずしも良い結果をもたらすとは限らないため、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。
返金を受け取ったらお知らせください。そうすれば、お客様の苦情は解決されたものとみなします。また、他にサポートできることがあればお知らせください。
こんにちは、まだお金は受け取っていません。
私は電子メールでAlphabookbetに連絡し、銀行口座の詳細を提供しました。
返答は受けましたが、返金の確認はまだありません。
したがって、私がお金を受け取るまで、この件はそのままにしておいてください。
ありがとう。
残念ながら、700ユーロではなく、600ユーロしか受け取りませんでした。
またしても、Alphabook Casino は約束を破りました。プロバイダーの言葉を引用します。「したがって、プレイヤーのアカウントに金額を返金します。」
当初から 700 ユーロ程度で、600 ユーロについては何も言及されていませんでした。そのため、プロバイダーは恣意的に行動し、単純に 100 ユーロを差し引きます。
残りの100ユーロをご存じの銀行口座に返金していただくよう至急お願いいたします。
こんにちは、コンスタンティン。
これは、払い戻しに関する当社の標準的な手順であり、10% の手数料が含まれます。ギャンブル依存症は深刻に受け止める必要があるため、当社チームは皆様の幸運を祈っています。
ありがとう。
よろしくお願いします、
Alphabookチーム
送金を実行するために控除を受けるのは理解できます。それも恣意的です。当初から 700 ユーロ程度でした。手数料については何も言及されていません。
そして剥がすだけです。
全責任を負って、不足している100ユーロを返金してください。
@ Casino Guru: ここで仲裁してもらえませんか?
Alphabook チームの皆様、ご対応とプレイヤーへの払い戻し処理をありがとうございました。
KKK2023様、
手数料が予想よりも高くなる可能性があることは理解していますし、ほとんどのカジノでは出金処理の手数料がはるかに低いことにも同意できますが、あなたの場合は通常の出金取引ではなく、以前に失った資金の払い戻しでした。カジノチームが支払いプロバイダーと特別な取引を発行したに違いありません。このルールにご留意ください。
5.3. 当社は、当社の絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、お客様のアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で「出金可能」残高をお客様に払い戻す権利を留保します。
完璧ではないかもしれませんが、お客様の状況では許容範囲内であると考えています。
すでに述べたように、ギャンブル依存症のプレイヤーが誘惑に負けてギャンブルをやめるのは容易ではないことは経験からわかっています。カジノ側はそのようなプレイヤーを助けるために適切な措置を講じるべきですが、プレイヤーの個人的責任もこのような状況では重要な役割を果たすことを理解することが重要です。自己排除ツールの目的は、プレイヤーがカジノ アカウントへのアクセスを制限し、金銭的損失を防ぐことです。プレイヤーが潜在的な脆弱性を悪用して補償を要求することを意図したものではありません。このような手数料は、問題のあるプレイヤーがより注意を払う動機付けの 1 つとして役立ち、時間の経過とともにより多くのカジノで採用されると思われます。
弊社はカジノチームと妥協案を見つけ、お客様が以前に失った入金の大部分を返金することができましたので、お客様の苦情は十分に解決されたとご同意いただけると思います。お客様の苦情は解決されたとみなしてよろしいでしょうか?
こんばんは、
10%（100ユーロ）の手数料が差し引かれることにはまだ同意できません。
これには正当な理由がありません。
プロバイダーがプレイヤー保護を踏みにじっているという事実は変わりません。明らかな違反にもかかわらず、プロバイダーは現在、損失の 90% しか返済していません。そして、すべてのやり取りの中で、この控除については一度も言及されていません。
これは私にとっては受け入れられないことであり、私は残りの100ユーロを要求します。これで問題は終わりです。
プロバイダーはギャンブル依存症の人たちから金を巻き上げて私腹を肥やしているため、全体的に後味が悪い。
よろしくお願いします。
こんにちは、コンスタンティン。
お問い合わせいただきありがとうございます。10% の手数料は、個人の状況に関係なく、当社のプラットフォーム上のすべてのユーザーに適用される標準ポリシーであることを明確にしたいと思います。このポリシーは、当社の利用規約の一部です。このような種類の取引には、いくつかの手数料を支払う必要があります。
返金の義務はありませんが、善意の表れとしてお客様の場合は返金させていただきました。当社の返金ポリシーはすべてのプレイヤーに対して一貫しており、返金したにもかかわらずご満足いただけなかったことは残念です。ご要望に応じて、お客様のアカウントを閉鎖させていただきました。別のメールアドレスで新しいアカウントを作成された場合、すぐにフラグが立てられない可能性がありますが、礼儀として返金を延長させていただきました。
弊社はポリシーの枠組み内でお客様の懸念に対処するために最善を尽くしていることをご理解いただければ幸いです。Casino Guru にこの件を終了していただくようお願いいたします。また、レビュー ページでの議論がギャンブル依存症の個人に影響を与える可能性があることを念頭に置き、こうした問題に配慮するよう努めています。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
Alphabookチーム
ご返信ありがとうございます、Alphabook チーム。
KKK2023様、
すでに述べたように、あなたの不満は理解できます。他のカジノに比べて手数料が高いように思えるかもしれませんが、あなたの取引は以前に失った資金の払い戻しであり、通常の引き出しではないことに留意することが重要です。さらに、自己排除ツールは、プレーヤーがアカウントを管理し、金銭的損失を防ぐのに役立つように設計されており、補償のために悪用されるものではありません。これらの手数料は、問題のあるプレーヤーにもっと注意するよう促すものであり、今後、より多くのカジノが同様の対策を実施する可能性があります。完璧ではないかもしれませんが、あなたの状況では受け入れられると考えています。これらの状況では、プレーヤーにも個人的な責任があることを認識することが重要です。
カジノ チームと妥協して、失われた入金の大部分を返金することができました。これでお客様の苦情は十分に解決されたと思います。これで苦情は解決したとみなしてよろしいでしょうか?
先ほども言ったように、カジノの反応は全体的に良いと思います。
特に、この料金については何の話し合いもされず、ただ一言も言わずに減額されただけなので、私は料金が不当だと感じています。
それは正しいとは思えません。
それについてはこれ以上は言えません。
満足のいく形でこの件を完全に解決するために、100 ユーロも返金していただきたいです。
つまり、小さな欠陥が残ります。
KKK2023様、
料金にご不満があることは理解しておりますが、お客様の状況では許容範囲内であると考えております。
カジノチームは、お客様の失われた入金の大部分を返金しました。これでお客様の苦情は十分に解決されたと思います。このような状況では、プレイヤーにも個人的な責任があるという事実に、改めて注意を喚起しなければなりません。
ギャンブル依存症については、専門家の助けを求めることを常に強くお勧めしています。お住まいの地域のギャンブル支援センターは、こちらで見つけることができます。また、ギャンブルへのアクセスを世界規模でブロックするアプリやツールを使用することをお勧めします。 こちらで見つけることができます。ただし、このような状況では、プレイヤーの個人的責任が常に重要な役割を果たします。警告を受けたにもかかわらず別のアカウントを開設した場合、カジノがそれ以上の入金を返金しないと決定した場合、当社はそれに同意する必要がありますのでご了承ください。
カジノ チームは、両方のアカウントを作成する際にお客様が同意した規定のルールに従って行動しました。お客様が当社の見解に完全に同意されない可能性があることは承知していますが、カジノが手数料を差し引いた入金を返金するという正しい決定を下したと当社は考えています。お客様の苦情は十分に解決され、請求された手数料はお客様の状況では許容できるものであると当社は考えています。したがって、苦情は却下としてクローズします。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
