ブルガリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症を何度も宣言し、アカウント削除を要求したにもかかわらず、カジノ プロファイルを非アクティブ化するのに苦労しました。彼女は、1 日に数千ドルに達する多額の損失の少なくとも半分の返金を求めました。苦情チームは、自己排除要求の証拠がなければ、それ以上支援できないことを彼女に伝えました。プレイヤーは、今後自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスを受け、追加サポートのためのリソースを提供しました。必要な文書が不足していたため、苦情は終了しました。

ブルガリアのプレーヤーは、複数の入金が予期せず処理されたというカジノでの入金の問題に直面していました。プレイヤーは 20 レバを入金するつもりでしたが、未登録の入金により合計が 60 レバになり、緊急の購入のために余剰資金が必要になったため問題が発生しました。問題を伝えて解決しようと試みましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。そのため、これ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。

ブルガリアのプレイヤーは、カジノサイトで Spribe の「Aviator」ゲームをプレイ中に、断続的な遅延により重大な損失を経験したと報告しました。プレーヤーは、カジノは当初この問題を認め、損失の一部を返金したが、後に問題の原因はプレーヤーのインターネット接続にあると主張した。同選手はこれを否定し、インターネット接続は安定していると主張した。プレーヤーが苦情チームにカジノとの関連する通信履歴を提供した後、私たちは調査を実施しました。残念ながら、ゲームプロバイダーはゲームの問題を否定しており、プレイヤーの賭け金の損失がゲーム履歴で確認されました。結果として、私たちはこの苦情に関してプレーヤーをこれ以上支援することができませんでした。