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Amerio Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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金額: R$490

Amerio Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年11月23日 | 終了したクレーム : 2024年12月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2日前
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ブラジルのプレイヤーはスロットゲームでボーナスを購入して580レアルの賞金を獲得し、100レアルずつの出金リクエストを4回行ったが、最初は承認されたと表示されたものの、その後拒否された。カジノ側は、プレイヤーがボーナス規約に違反したと主張したが、プレイヤーは実際のお金を使っていたと主張し、サポートは支援を拒否した。プレイヤーが苦情チームのさらなる調査の問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下された。

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1ヶ月前
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スロット ゲームでボーナスを購入し、賞金 R$580 を獲得しました。その後、残高が R$490 になるまで賭け続けました。その後、R$100 ずつ 4 回引き出しました。その後、引き出しは拒否されましたが、サイトには承認されたと表示されました。サポートに連絡すると、実際のお金で賭けていたにもかかわらず、ボーナス条件に違反していると主張しました。サポート チームは、いかなる形でも私を助けることはなく、しつこく要求し続けるならスパムを送信するとだけ言いました。

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1ヶ月前
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こんにちは、filipebiel201さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Amerio Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • カジノでボーナスを受け取ったことがありますか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご入金、ボーナス、賭け履歴を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3週間前
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プレイヤーの皆様へ


フィードバックありがとうございます。フィードバックに感謝し、状況を明確にしたいと思います。


当社の利用規約によると、ボーナス資金を使用してプログレッシブ メカニズムを蓄積したり、実際のお金でプレイする際にボーナス資金を使用したりすることは禁止されています。残念ながら、お客様のケースではこのポリシーに違反していました。ボーナスはスロットの購入に使用され、その後キャンセルされたため、賞金が実際のアカウントに誤って転送されました。このような場合、ルールでは賞金がキャンセルされることが規定されています。


先ほど、出金が成功したとおっしゃっていましたが、当社はプレイヤーの皆様にとって出金が迅速かつ便利になるよう努めています。平均実行時間は 30 分以内です。ただし、まれに、後でエラーが検出されることがあります。その場合は、適切な対策を講じて修正します。


ご理解に感謝するとともに、引き続きご利用いただければ幸いです。ご質問がございましたら、サポートチームがいつでもお手伝いいたします。


よろしくお願いいたします。

アメリオチーム

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3週間前
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私は実際のお金で賭けました。ボーナスはキャンセルされませんでした。ボーナスを使用するのではなく、自分のお金でボーナスを購入しました。

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3週間前
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私はいつもボーナス入金で賭けていましたが、今回は実際のお金を入金し、自分のお金でゲーム内のフリースピンを購入しました。

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3週間前
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こんにちは、filipebiel201さん、

カジノの説明によると、ボーナスが有効である間にカジノゲーム内でフリーラウンドを積み重ねたとのことです。ボーナスがキャンセルまたは終了したら、フリースピンを請求するためにそれらのラウンドに戻ります。この戦術は固く禁じられており、プレイヤーはそこから賞金を受け取る権利がありません。

他に何かお手伝いできることはございますか?

敬具、

ニック

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3週間前
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私はそんなことはしていません。入金後に実際のお金でフリースピンを購入しました。ボーナスも使用しましたが、ボーナスなしで入金し、フリースピンを購入して普通にプレイしていたので、そうではありませんでした。

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2週間前
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こんにちは、filipebiel201さん、

入金、ボーナス、賭け履歴をすべて下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1週間前
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filipebiel201様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2日前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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