スイスのプレイヤーは、ギャンブルの問題により、姉妹カジノで積極的な自己排除を行っていました。彼は、Amok Casino アカウントに資金を入金することは許されるべきではなかったと考えています。プレーヤーは ADR に達しました。彼らの決定は彼に有利でした。しかし、カジノは黙っていたようです。プレーヤーは MGA に連絡し、ライセンス機関はプレーヤーに有利な決定を下しました。
自動翻訳：
Amok Casino - プレーヤーが全額のデポジットの払い戻しをリクエストしています。
自動翻訳：
金額: €21,809
Amok Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるカジノの達人チーム
親愛なるアモックカジノチーム
以下では、CasinoGuruがすでに回答した同じ苦情を参照します。
アモックカジノ-プレーヤーは彼がプレーすることができないはずだと不平を言います。 （casinoguru-de.com）
以下に、ライセンス番号MAG / B2C/367/2016でAmokcasinoに対して公式の苦情を申し立てています。
まず、私はアモクカシーノで何ヶ月もプレイしており、カジノは評判の良いカジノであると一貫して考えています。支払いは常に迅速に行われ、サポートは常にフレンドリーで親切かつ迅速な方法で私の問い合わせに対応しました。
残念ながら、Amokcasinoという名前の認可されたカジノはRESPONSIBLEGAMINGポリシーに違反していることを述べなければなりません。 2022年3月23日、私はすべてのオンラインカジノから追放されました。ギャンブル依存症のため、昨夜オンラインカジノでアカウントを作成しようとしましたが、成功しませんでした。私は約300のオンラインカジノでアカウントを作成しようとしましたが、残念ながら私はどこでもブロックされました。オンラインカジノの世界全体での唯一の例外は、Amokcasinoです。ここで私は預け入れと負けを続けることができました。これは、私もその子会社（Refuel Casino、Mount Gold Casino）からブロックされていますが。このため、Amok Casinoは引き続き入金とプレイを許可してくれると思いますが、私のアカウントを閉鎖するようにというメッセージを受け取ったと思います。残念ながら、私はまだ預金することができました、そして、2022年3月23日以来、私は12,000ユーロ以上を預金して失いました。
数週間前、Amok Casinoから、プレーを続けるために銀行の明細書（過去2か月の預金と引き出し）を提出する必要があるというメッセージを受け取りました。私が現金ボーナスを要求したとき、彼らは私が最初に私の資金源を開示しなければならないので彼らが私にそれを与えることができないと言いました。それにもかかわらず、私は預金を続け、12,000ユーロ以上を稼ぐことができました。私があなたのカジノでプレーし続けることができるように私が300ユーロの現金ボーナスを受け取ったのは私が私の口座を閉鎖すると言ったときだけでした。
今日、私は70ユーロを入金したいと思っていましたが、上記の必要なアカウントの移動を送信しなかったため、入金できないというメッセージが表示されました。アモックカジノは何週間も私にこれらの書類を求めてきました、そして私はまだ12,000ユーロ以上を預けることができました。今日は、アカウントアクティビティを送信しなかったため、入金できませんでした。今日まで入金できないのはなぜですか？あなたは何週間もアカウントの動きについて尋ねてきました、そして私はまだ預金とプレーを続けることができました。また、1つの例外を除いて、世界中の考えられるすべてのカジノでオンラインが禁止されていることにも疑問があります。アモックカジノ。アカウントを停止するメッセージが届いていないことを確認できますか？口座書類を提出せずに、過去数週間で入金できたのはなぜですか？また、口座書類を提出しなかったため、今日入金できないのはなぜですか。
私はAmokCasinoから、姉妹会社の口座が閉鎖されてから預け入れたお金を取り戻しています。今後はRESPONSIBLEGAMINGポリシーを遵守するようカジノにお願いします。 Infiniza Limitedのカジノは、責任あるギャンブルに対する責任を認識し、ギャンブル中毒者が再犯しないようにあらゆる措置を講じることが重要です。カジノは何週間も私の資金源を確認するためにもっと多くの書類を私に求めていたので、私がギャンブル依存症のスクリーニングを受けることは明らかでした。したがって、ギャンブル依存症の疑いが与えられました。書類を提出しなかったのに12,000ユーロ以上を預けることができたのは疑わしい。記載された書類を提出しなかったために今日預金をすることができなかったという事実は、カジノの恣意性を裏付けています。
また、ギャンブル依存症でアモックカジノの姉妹カジノ（燃料補給カジノ、マウントゴールドカジノ）から追放されたが、アモックカジノに預金して負けることができたのも疑わしい。
私は常に忠実な人であり、今ではカジノに私のケースをレビューし、責任あるギャンブルに関してすべてが正しく行われたことを確認するよう丁寧に依頼しています。アモックカジノは責任あるギャンブルのポリシーに違反していると思います。アモックカジノが私がまだ入金してプレーすることができた唯一のカジノであるということは本当に疑わしいです。このため、私は2022年3月23日以降、またはギャンブル依存症のために2つの姉妹カジノから追放されて以来、損失を主張してきました。
誠実
ダリオJ*********
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるMister_Schweiz、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
1つのカジノから自己排除する場合、必ずしも他のすべての関連Webサイトで保護されているとは限らないことを理解してください。アモックカジノから直接自己排除をリクエストした場合、アドバイスをいただけますか？
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
良い一日
答えてくれてありがとう。もちろん、私はあなたが常にカジノに直接自己排除を要求しなければならないこと、そして姉妹会社からの自己排除要求が他のカジノに自動的に適用されないことを知っています。私はまた、このよく知られた一連の考えを持っていました-私が次の苦情に出くわすまで：
アモックカジノ-プレーヤーは彼がプレーすることができないはずだと不平を言います。 （casinoguru-de.com）
今述べた苦情のあなたの結論は私の場合にも当てはまると思います。そうでない場合は、説明してください。
さらに、2022年3月23日にすべてのリミテッドイニフィンザカジノから禁止されたことを再度指摘したいと思います。1つの例外を除いて：amokcasino！ Amokcasinoには他に2つの姉妹会社（Mount Gold + Refuel）があり、私も禁止されました。私が他の何百ものカジノから同時に禁止されたので、あなたが私の自動禁止を知っていたとは思えません。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるMister_Schweiz、
MGAライセンスの規則に基づき、自己排除の理由がギャンブル依存症である場合、プレーヤーのアカウントはプラットフォーム全体で停止されます。
「（4）この条項に関して実施された除外は、以下のように提供されるものとします。
…
（b）B2Cライセンシーがサービスを提供するすべての手段にわたって、および、
オプションで、ただし後者に代わるものではなく、1つ以上のWebサイト全体で、
または1つ以上のリモート手段。
…
さらに、プレーヤーがB2Cによって除外された場合
プレーヤーに問題がある可能性があることを示す十分な理由に照らしてライセンシー
ギャンブルの問題、そのプレーヤーはB2Cが運営するすべてのブランドから除外されるものとします
ライセンシー」
次のカジノのいずれかからの自己排除の理由がギャンブル依存症であったという裏付けとなる証拠を転送していただけますか？
事前にどうもありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
良い一日。
私が今ペトロナラに送る会話があなたをさらに助けてくれることを願っています。これは、私の最初のメッセージで行われた私の発言を確認しますが、これは二度と繰り返したくありません。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
転送されたメールをありがとう、Mister_Schweiz。係争金額を訂正しました。
燃料補給カジノでのあなたの自己排除が2022年2月28日に発動したことを正しく理解していますか？
アモックカジノからレジの履歴を保存しましたか？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
良い一日
2022年2月28日、私はギャンブル依存症のために燃料補給カジノから追放されました。サポートはこれを何度か確認しました。適切な会話をメールでお送りします。
私の詳細な最初のメッセージのように、私は2022年2月28日に、給油を含む何百ものオンラインカジノから追放されました。残念ながら、アモックカジノの姪。私はまだこれがRGポリシーの違反であると信じています。
レジの履歴を保存しました。 2022年2月28日以降にAmok-Casinoで失われた金額は、Amok-Casinoのサポートによりメールで確認されました。このメールもお送りします。
どうもありがとうございます
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
良い一日。
私があなたに電子メールで送った証拠を調べてくれてありがとう。あなたの質問について：いいえ、2022年2月28日以降、Amokカジノで支払われた賞金を受け取っていません。その旨を記載したメールをお送りします。
この場をお借りして、誠にありがとうございました。カジノは常に不正行為を認めない新しい理由を探しているため、プレーヤーがカジノだけに対して苦情を申し立てなければならない場合は困難です。したがって：ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
Mister_Schweiz、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。苦情を同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru ）に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
PS：係争額を22,086ユーロから21,809ユーロに修正しました
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、
以下のカジノの反応を参照してください。
このプレーヤーのアカウントを確認した後、次のことを確認できます。
プレーヤーは、今年の1月18日にマウントゴールドカジノで無期限の自己排除を実装しました。
利用規約https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/には、自己排除ポリシーに関して次のことが明確に記載されています。
-14.3。自己排除ポリシー
当社のウェブサイトで要求された自己排除は、このウェブサイトにのみ適用されることに注意してください。したがって、アカウントを保持している各オペレーターに自己排除を拡張することを検討することをお勧めします。
一方、このプレーヤーは、アモックカジノで無期限の自己排除をしたことはありません。彼の最後の明確な自己排除は、2022-02-11から2022-03-13まで続いた。
2022年4月18日まで、プレーヤーがギャンブルの問題についてカスタマーサポートに連絡することはありませんでした。この連絡を受け取った直後に、責任あるゲームポリシーに従って、すべてのアカウントを完全に閉鎖するよう処理し、それに応じて通知しました。
彼らの声明を確認していただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
良い一日。
アモックカジノからのメッセージを読みました。カジノの達人は今、私にアモックカジノの反応についてコメントしてほしいと言っています。しかし、私はこれを数回、非常に詳細に行い、証拠とチャットログも提出しました。カジノの達人は、当事者の意見や多数の文書を受け取った今、彼女の見解を示すべきだと思います。私は自分自身を繰り返すことしかできませんでした。アモックカジノは私の主張にまったく取り組んでいないようです。次のステートメントも参照することを3回繰り返します。
Amokカジノ-DerSpielerbeschwert sich、dassernichtspielenkönnensollte。 （casinoguru-de.com）
私のケースがそれに値する注目を集めたら嬉しいです。アモックカジノが私の説明や議論に応えないのは残念です。私は何度も何度も、アモックカジノを除くグループ内のすべてのカジノから禁止されていると言いました。その点できちんと行われたか知りたいです。
なぜ私は燃料補給カジノから禁止されたのですか？私はすべてを再び説明し、証明することにうんざりしています。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
PS。繰り返しになりますが、次のような事件があったため、そもそも訴訟を起こすように勧められました。
Amokカジノ-DerSpielerbeschwert sich、dassernichtspielenkönnensollte。 （casinoguru-de.com）
プレーヤーは、姉妹カジノでギャンブル依存症のためにアカウントが閉鎖されたため、プレイできないはずだと不満を漏らしています。
カジノの達人の反応は次のとおりです。
「私たちの知る限り、彼らは同じグループ内のすべてのアカウントをブロックし、許可されている場合はデポジットを返金する必要があります。これは、彼らが従うべきライセンスに基づいています。」 （...）「これは、すべてのカジノから1つずつ除外する必要があることを意味します。このカジノの用語はライセンスの条件に反していることがわかります。十分な情報がないため、カジノでプレイできる理由は、現在、ライセンスのみが役立ちます。彼らはデータに完全にアクセスできます。この場合、彼らはあなたを支持し、Amokカジノはあなたのすべての預金を返金する必要があると考えています。」
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
補遺：3週間前、Casino GuruのPetronelaは私に次のように書いています。 「MGAライセンスの規則に基づき、自己排除の理由がギャンブル依存症である場合、プレーヤーのアカウントはプラットフォーム全体で停止されます」 。
その結果、私はペトロネラから、ギャンブル依存症のためにグループのカジノの1つから禁止されたことを証明するように頼まれました。私はこの証拠を何度も送信し（カジノRefuelとのいくつかの異なる電子メールとチャット履歴）、ギャンブル依存症のために2022年2月28日からRefuelカジノから禁止されたことを確認しました。 Casino Guruは、Refuel-Casinoが2月28日からギャンブル依存症で禁止されていることを確認したいくつかの文書を受け取りました。 Petronelaは上のスクリーンショットを投稿しました。
アモックカジノがその声明の中で給油カジノについて一言も言わず、代わりにマウントゴールドカジノについて話すだけである理由は私には説明できません。
私は今、Casino Guruに私のケースを注意深く検討し、会話全体を読んでから彼らの意見を投稿するように依頼します。あなたの大切な仕事に感謝します。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるMister_Schweiz。
残念ながら、私たちは2つの当事者の衝突に達しました。私たちは、カジノには、関連するカジノ間で自己排除されたプレーヤーをどのように進めるかについての特定のポリシーと方法論があることを理解しています（T＆Cに裏打ちされています）。そして、MGAにはその条件に裏打ちされた特定の基準があります。
規制（MGA）に関連して、グループ全体で自己排除されることが明確に約束されていても、カジノがその条件で正しく動作した場合、このケースはMGAによって決定されるべきであると信じています（あなたが言及していたケース）。したがって、このケースを解決するための最も有効なオプションは、ADRおよびカジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てることです。あなたはそれをするつもりですか？
喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
タイマーを7日延長します。所定の期間内にご対応いただけない場合は、苦情をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるジョセフズ
メッセージありがとうございます。カジノの達人がこの事件について彼の意見を表明して結論を出すことを敢えてしないことに少しイライラしています。要請に応じて、私は自分のケースを数回詳細に説明し、必要なすべての書類を提出しました。
2022年4月21日、CasinioGuruのPetronelaが私に次のように書いています。
「MGAライセンスの規則に基づいて、自己排除の理由がギャンブル依存症である場合、プレーヤーのアカウントはプラットフォーム全体で停止されます」。
そして、私がグループのオンラインカジノの1つから禁止されているかどうか私に尋ねました。その後、2022年2月28日以降、ギャンブル依存症でRefuelCasinoから禁止されたことを証明するスクリーンショットを送信しました。Petronelaは2022年4月28日にこの会話でスクリーンショットを投稿しました。
これらの理由から、私は同じカジノグループの一部であるアモックカジノからも禁止されるべきであるという結論に達しました。代わりに、私は20,000ユーロ以上を支払いました。
改めて事件を検討し、あえて事件について意見を表明することをお勧めします。これは、ADRに公式の苦情を申し立てるときにも役立ちます。どうもありがとうございました。
さらにいくつかの質問：
1. ADRに対する公式の苦情は、まったくチャンスがありますか？これはまったく扱われますか？
2.苦情の処理にはどのくらい時間がかかりますか。
この点であなたの経験は何ですか。
よろしくお願いします。あなたの意見を反映した個人的な結果を思いつくことができれば幸いです。カジノの達人はアドバイスに関しては常に安全な側にいたいと思っていることを私は知っていますが、私の事件の十分な証拠と説明があったと思います。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるMister_Schweiz。
私は意見を述べましたが、それが明確または確実ではないことを十分に理解しています。理由は単純です。業界のギャンブル基準によれば、私たちはカジノ側にいるでしょう。カジノチームはT＆Cに従って行動し、プロセス全体は業界で非常に一般的です。ただし、ライセンス機関（MGA）には、ブランドが実施する必要のある特定の基準があり、規制されています。したがって、この問題を決定し（最初のステップはADRです）、その後カジノに払い戻しを強制するのは、公式のADRとMGAです。
あなたの質問に答えるには：
1.MGAブランドの公式ADRについては前向きな経験しかありません。彼らの決定が十分でない場合でも、MGAに直接連絡することができます。
2.通常は数週間かかります。
公式のADRが、MGAポリシーに従ってプレーヤーがケースを解決するのを支援することに成功したケースはすでに複数あります。そうすることを強くお勧めします。確認次第、「規制当局の決定を待っている」としてこの訴訟を終了します。プロセス全体を通して、メールで話し合いを続けます。決定があった場合は、それに応じて苦情を更新します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ご返信ありがとうございます。カジノの達人が、ギャンブル依存症のために1つのカジノから追放された場合、同じグループのどのカジノでもプレーするべきではないと考えることがあるのは不思議です。ペトロネラは私にこれを知らせました、そしてあなたは他の苦情でそれに応じて行動しました。
公式の苦情を提出させていただきます。メールでこれを手伝ってもらえますか？私はそれを使った経験がありません。どうもありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは。
ライセンス当局に連絡する予定なので、「規制当局の決定を待っている」としてケースをクローズします。 ADR または MGA が決定したら、それに応じてこのスレッドを更新します。
敬具、ヨゼフ
2022 年 12 月 28 日更新:
プレーヤーは ADR に達しました。彼らの決定は彼に有利でした。しかし、カジノはプロセス全体で沈黙を守っていたようです.
2023 年 4 月 18 日更新:
プレーヤーは、規制当局からの決定で私たちに連絡しました.
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
