イタリアのプレイヤーは 330 ユーロの出金を要求し、アカウントの閉鎖を求めました。カジノのサポート チームは応答せず、プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできませんでした。プレイヤーは、カジノ サポートが、出金をキャンセルして資金を使用したと虚偽の報告をしたと主張しました。当社は、さらなる調査のために、プレイヤーとカジノ間の関連するやり取りを提供するようプレイヤーに依頼しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
おはよう、
4月16日にAmunraから330ユーロの出金をリクエストしました。サポートチームは、出金は3〜5営業日以内に処理されると確認しました。
その間に、サポート チームにアカウントを閉鎖するように依頼したため、アクセスできなくなりました。
引き出しがまだ届いていないため、サポート チームに電子メールで連絡しましたが、誰からも応答がありません。
親愛なるVddd様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんばんはクリスティーナさん
返信ありがとうございます。
私が出金をリクエストするとすぐに、Amunra サポートから、出金には 3 ～ 5 営業日かかると返信がありました。
現時点ではサポートは私の質問にまったく答えていません。
いずれにしても、口座からの引き出しの処理状況はご存知ですか？また、引き出しの状況について詳細を教えていただけますか？
ありがとう。あなたの投稿も楽しみにしています。
五
更新: amunra サポートから返信があり、出金をキャンセルしてその金額を賭けたとのことでした。
これは事実ではありません。出金をリクエストした後、私は永久的な ADM 自己排除を確認し、出金が届くまでにどのくらいの時間がかかるかをサイトのサポートに確認し、アカウントを閉鎖するように依頼したからです。
サポートからの確認を再度待ちます
ご返信ありがとうございます、Vddd。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
