アモンラーカジノのレビュー

イタリア出身のこのプレイヤーは、アムンラ カジノで問題が発生しており、最初とその後の出金がキャンセルされ、「プロバイダーのエラー」とみなされました。彼はカジノのカスタマーサポートとVIPマネージャーに懸念を伝えましたが、問題は解決しませんでした。彼の苦情を受けて、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。この問題は、カジノがプレーヤーの出金を処理したときに最終的に解決されました。

スペイン出身の同選手は500ユーロの引き出しに問題があった。カジノ側は約6日後に出金をキャンセルすることを繰り返しており、これは1カ月以上続いていた。このプレイヤーは、自分のアカウントには認証の必要がなく、出金問題の背後にある理由については知らされていなかったと主張しました。説明を求めてカジノに問い合わせたところ、プレイヤーがゲームで資金を使用し、出金残高がなくなったため出金がキャンセルされたとの回答でした。確認のためにプレイヤーとのコミュニケーションを試みましたが、応答はありませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のこのプレイヤーは、AmunRa Casinoでの出金、特に2000ユーロを超える出金に関して問題を抱えていた。彼の最近の500ユーロの出金リクエストは何度もキャンセルされていた。カジノ側とのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、満足のいく返答は得られなかった。彼のアカウントは認証されておらず、認証が必要かどうかについて混乱が生じていた。このプレイヤーは、ライブチャット機能を使用できず、電子メールに対する自動応答しか受け取っていないと報告していました。苦情チームは、撤回が処理されるまで 14 日間待ち、更なる最新情報を得るために苦情をオープンにしておくよう彼に提案した。カジノ側は苦情に応じなかった。 1 か月後、プレーヤーはお金を受け取ったと報告し、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身のプレーヤーは賞金を引き出すことができませんでした。彼は2024年2月3日に最初の撤退を試みた後、助けを求めていた。プレーヤーはKYC検証に合格し、アクティブボーナスで賞金を蓄積したことを確認しました。しかし、銀行口座情報が不足していたため出金は完了せず、賞金はゲームアカウントから消えてしまいました。カジノ側は、プレイヤーが別のボーナスを有効にしたため、そのプレイヤーのボーナスがキャンセルされたと述べたが、これは利用規約に違反していた。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情を続行することができませんでした。問題は未解決のままでした。

ギリシャ出身のプレーヤーは、認証の問題により、約1000ユーロの賞金を引き出すのが困難に直面していました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを拒否しました。私たちの介入後、カジノは認証を完了しましたが、プレーヤーのデポジット 100 ユーロのみを返却し、アカウントを閉鎖しました。カジノ側は、プレイヤーの取引履歴に対する懸念と、利用規約に違反する非娯楽的アカウントの使用の疑いを挙げていた。その結果、プレイヤーの賞金は無効になりました。したがって、当社は、プレイヤーの規約違反により申し立てが却下されたと結論付けました。

イタリア出身のプレーヤーは、すでにこの要件を満たしているにもかかわらず、デポジットを賭ける必要があるというメッセージが繰り返し表示されたため、最初は 100 ユーロの出金を処理できませんでした。私たちの苦情チームと連絡を取った後、彼は預金全額を賭けたことを確認しました。同選手は当初、出金申請の確認メールが届かないことを懸念していた。しかし、その後、支払いが正常に処理されたことを確認した。したがって、問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは AmunRa Casino に 70 ドルを入金しましたが、48 時間経ってもその金額はアカウントに反映されませんでした。カジノと何度も連絡を試みた後、デポジットがカジノ口座に届いていないことを知らされ、銀行に返金を求めるようアドバイスされました。ただし、プレーヤーは銀行ではなく、暗号通貨を使用して入金していました。カジノは入金を見つけることができず、プレーヤーに取引状況を側から確認するようアドバイスしました。最終的に、カジノは問題を解決するためにプレイスルー要件なしで複数のボーナスをプレーヤーに提供し、プレーヤーはこの解決に満足を表明しました。

オーストラリアのプレイヤーは、間違った銀行情報を誤って入力したため、オンライン カジノで問題が発生し、アカウントにアクセスできなくなっていました。彼はカジノから何の有益な支援も受けていませんでした。苦情チームとの対話を通じて、プレーヤーが KYC 検証プロセスを完了しておらず、これまでに一度も正常に出金を行っていないことが明らかになりました。チームはカジノの代表者と対話し、プレイヤーのアカウントをブロックしていないことを明らかにした。ログイン認証情報に関して混乱が生じた後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできました。ただし、間違った銀行詳細が依然として存在していました。その後、カジノは銀行情報を消去し、プレーヤーに正しい詳細情報を送信するよう要求しました。プレーヤーの残高は 3 回の出金リクエストに分割され、最終的には正常に支払われました。プレイヤーはすべての資金を受領したことを確認し、問題は解決しました。

スペイン出身のプレイヤーは出金をリクエストしていましたが、カジノが定めたポリシーである 1 ～ 3 日を超えて遅延が発生しました。プレーヤーは、カジノがいかなる検証も要求していないか、出金を承認していないと主張した。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、さらに 8 日間待つようアドバイスしていました。また、プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は12月17日から退場が保留されていた。カジノの標準出金時間は 1 ～ 3 営業日であるにもかかわらず、出金は処理されていませんでした。プレイヤーは数回入金をしていましたが、カジノはプロフィールの確認を求めていませんでした。長い議論と複数の文書提出の後、カジノはプレーヤーの文書が変更されたものとみなしました。プレーヤーは自分の書類は改変されていないと主張しており、さらに数回のやり取りの後、カジノは最終的に彼のアカウントを認証した。プレーヤーの出金は処理され、彼のアカウントに入金されました。問題は正常に解決されました。

ギリシャ出身のプレーヤーはカジノから出金するのに困難を経験しました。 4営業日が経過しましたが、プレーヤーの苦情にもかかわらず、引き出しはまだ処理されていませんでした。プレーヤーはまた、カジノが確認のための身分証明書や書類を要求しなかったとも述べた。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、さらに 6 日間待つようアドバイスしていました。しかし、私たちのメッセージに対してプレイヤーからの応答がなかったため、これ以上の調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。また、遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性も示唆した。しかし、同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、告訴は却下された。

イタリアのプレーヤーは、デビット カードを認証できないため、カジノと問題を抱えています。彼の個人口座に関連付けられていることを示す銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノはカードに所有者の名前が必要であると継続的に述べ、そのためプレーヤーの1,500ユーロの引き出しを阻止しました。私たちがカジノの担当者に連絡したところ、手動引き出しを続行するためにプレーヤーにデータを提供するよう求められました。しばらくして処理が行われ、プレーヤーがお金を受け取ったことを確認したため、最終的に解決済みとして苦情を終了しました。

オーストリアのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に問題があると報告していました。最初の入金額 100 ユーロを 1000 ユーロに増額した後、彼は 500 ユーロを出金しようとしました。しかし、その後ログインできなくなり、最初のデポジットの 100 ユーロのみが返金されました。このプレイヤーは残りの400ユーロを要求するためにカジノに何度も連絡したが、自動応答しか受け取らなかったと主張した。苦情チームとカジノとの間のコミュニケーションの後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、賞金を再入金し、確認書類を要求することを決定しました。プレーヤーは必要な書類を遵守し、アップロードしました。カジノは検証が成功したことを確認したが、プレーヤーは残高をすべてゲーム活動に使い果たし、出金のための資金は残っていなかったと述べた。苦情チームはプレーヤーに問題の解決を確認しようとしましたが、返答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは、特に 25 ユーロのボーナスが出現した後の取引履歴に不一致があることに気づきました。彼らの口座残高は予想外に 112 ユーロ以上から約 24 ユーロまで減少しました。カジノはライブチャットや電子メールで応答しなかった。プレイヤーはスクリーンショットと、カジノに連絡しようとして失敗した証拠を提供していました。この情報を受け取った後、私たちはコミュニケーションを促進するためにカジノに連絡を取りました。この問題は、カジノがプレーヤーに直接連絡した後、最終的に解決されました。

スペインのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、134 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、再度入金するように求められ、アカウントから資金が消えてしまいました。また、このプレイヤーはカスタマー サービスに連絡するのにも苦労しました。このプレイヤーは苦情を申し立てた後、問題はすでに解決されていると私たちに知らせました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 200 ユーロを引き出すのに 1 週間の遅延を経験しました。プレイヤーは、何度もメールを送ったが返事がなく、資金を受け取れないことを心配していました。プレイヤーは、求められていなかったため認証を受けておらず、賞金はボーナスなしで獲得されていました。しかし、プレイヤーの資金がアカウントに入金されたことで、問題は解決しました。私たちは、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

以前に資金を正常に引き出していたラトビアのプレイヤーは、3月23日から25日の間に追加の支払いが遅れたと報告しました。カジノは謝罪しましたが、引き出しは保留のままでした。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の引き出しリクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決され、遅延した支払いが受け取られたことを確認しました。この確認を受けて、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは、カスタマー サービスに何度も連絡を試みたものの、オンライン カジノからの支払いを 8 日以上待っていました。苦情チームに連絡したところ、引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされました。15 日が経過しても、プレイヤーはまだ賞金を受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに苦情の解決に参加するよう依頼しました。カジノは、遅延は銀行休業日と支払いプロバイダーの更新によるものだと説明し、引き出しが正しく支払われたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れ、規定の処理期間である3～5営業日を過ぎていました。彼女は、カジノが彼女をカスタマーチャットからブロックし、彼女のメールに返信していないと報告しました。彼女が私たちに苦情を提出した後、プレイヤーはカジノから、システムエラーのために引き出しがキャンセルされたという最新情報を受け取りました。それにもかかわらず、彼女はボーナスなしでプレイし、KYC検証は必要なかったことを確認しました。その後、カジノは彼女に、合計1000ユーロの2回の手動引き出しを要求したと通知しました。3週間後、プレイヤーはようやくお金を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、このような遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあった可能性があること、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレーヤーの問題は 1 週間以内に解決され、支払いを受け取りました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Frumzi Casino に 30 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りましたが、その直後、残高から 78.25 ユーロが足りないことに気づきました。何度もサポートに問い合わせた後、彼女はボーナスが期限切れであることを知らされましたが、期間が短いためこれに異議を唱えました。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、彼女が以前のボーナスをキャンセルした別のボーナスを有効化したと説明しました。プレーヤーはこれを否定し、カジノを詐欺の疑いで告発した。さらなる調査の結果、カジノは最初の対応に誤りがあったことを認め、プレイヤーにボーナス全額を再入金することに同意し、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス オファーで問題を抱えていました。50 ユーロを入金し、50 ユーロ相当の 100% 入金マッチを使用した後、カジノの残高がゼロになりました。これは、ボーナスの使用期限が指定されていないにもかかわらず、プレイ中にボーナスが期限切れになったことを示しています。プレイヤーはチャットでカジノと連絡を取り、スクリーンショットを苦情チームに送信しました。カジノは当初苦情に応答しませんでしたが、最終的には善意のしるしとして 50 ユーロのボーナスをプレイヤーのアカウントに再入金しました。プレイヤーはこの解決を受け入れ、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 300 ユーロの出金を 32 日間待っていました。カジノのアカウント確認の指示に従い、要求された書類を頻繁に再提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノからの説明なしに拒否されました。苦情が苦情チームの別の担当者に転送された後、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が処理中であると通知しました。しかし、プレイヤーはアカウント確認から 14 日経っても支払いを受け取っていないと報告しました。最終的に、プレイヤーは 2 回に分けて支払いを受けたことを確認し、問題は無事に解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

このポーランド人プレーヤーは、2月4日以来、FrumziカジノでのKYC検証と長期にわたる出金プロセスに苦労していました。カジノはプレーヤーの書類を拒否し続け、必要な日付を変更したため、継続的な遅延につながり、勝利金400ユーロの支払いが待たれていました。本当のバランス。私たちの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーの書類が最終的に確認され、賞金が受け取られました。 KYCプロセスに通常より時間がかかったにもかかわらず、カジノは規制を遵守していたと結論付けました。苦情は無事に解決され、終了しました。

ギリシャ出身の同選手は14月1日から退会手続きが完了するのを待っていた。 10日前に確認書類を送ったにもかかわらず、カジノのサポートは返答がなかったか、忍耐を求めていました。このプレイヤーはこれまで一度も出金したことがなく、賞金はボーナスからのものでした。私たちは、Frumzi Casino の代表者に会話に参加してもらいました。最終的に、プレーヤーは自分のお金が入金されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、50ユーロの達成ボーナスに関して、Frumzi Casinoとの間で問題を抱えており、受け取る権利があると主張していたが受け取っていなかった。プレーヤーはボーナスに必要な条件をすべて満たしていると述べましたが、カジノは彼女の資格を拒否し、電子メールでの問い合わせにも返答しませんでした。告訴チームは選手に証拠を求めていた。一連のやりとりの後、カジノは最終的にプレーヤーの主張を認め、技術的エラーが発生したと述べ、問題のボーナスを受け取るための要件の1つである係争中の「コイン」をプレーヤーのアカウントに入金した。問題は正常に解決され、プレイヤーは 50 ユーロのボーナスの受け取りを確認しました。

オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に、カジノにアカウントの閉鎖を求めていた。しかし、彼らは応答を受け取らなかったため、入金を続け、さらに 50 ユーロを失いました。プレーヤーは、アカウントを直ちに閉鎖し、最近のデポジット 50 ユーロを返金することを希望していました。プレーヤーの苦情が別のチームメンバーに転送された後、カジノに連絡があり、状況を説明するよう求められました。カジノ側はこれに応じ、遅れを謝罪し、アカウントの閉鎖と50ユーロの返金を確認した。プレーヤーは返金のために電子メールで銀行口座の詳細を提供するよう求められていた。同選手は返金の受領とアカウントの閉鎖を確認し、チームの支援に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

オーストラリア出身のこの選手は、出金プロセスに関連する問題と、2回の預金取引の失敗により、依然として銀行からお金が引き落とされていたという問題に直面していた。プラットフォームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取っておらず、出金は拒否され続けていました。苦情チームはプレーヤーとカジノと協力し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、プレーヤーの出金試行の問題が間違った BSB コードによるものであることを特定し、失敗した入金に関する追加情報を要求していました。必要な情報が提供された後、プレーヤーの出金は正常に処理され、カジノは失敗した 2 つの入金をプレーヤーのアカウントに入金しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは結果に満足していると表明しました。

インド出身のプレイヤーは、オンライン カジノへの 10,000 INR の入金が遅れていました。スクリーンショット、UTR番号、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは支払いを受け取っていないと主張した。プレーヤーは銀行に連絡し、取引が成功したことを確認しました。カジノと何度も連絡を取り、カジノ側が強く主張した結果、カジノは最終的に入金を認めましたが、このプロセスには 4 ～ 5 日かかりました。問題は解決されました。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1,400 BRL に相当する賞金の引き出しが遅れていました。頻繁に問い合わせがあったにもかかわらず、撤退は処理中であるという同じ返答を受け取った。プレイヤーは、遅延がカジノ側が定めた処理時間の72時間を超えていたと主張した。プレイヤーからの数回のアップデートの後、プレイヤーが賞金の受け取りとアカウントの認証が成功したことを確認した時点で、2023 年 12 月 24 日に問題は解決されました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノでのボーナス使用に関する問題を抱えていました。100% ボーナス オファーに基づいて入金した後、ボーナス資金と現金の両方が消えていました。カジノの説明では、ボーナスの有効期限が切れていたとのことでしたが、その条件はメールには記載されていませんでした。プレイヤーは当初、入金の返金を求めていました。しかし、苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーのボーナスを復元しました。その後、プレイヤーはボーナスを使用して勝ち、現在は賞金の引き出しを待っています。問題は解決したとみなされています。

ギャンブル依存症のイタリア人プレイヤーは、責任あるギャンブルのために Posido Casino にアカウントの閉鎖を要請しました。カジノはアカウントを閉鎖する代わりに、ボーナスとフリースピンを提供しました。アカウントは 5 日間開いたままで、その間にプレイヤーは 200 ユーロを追加入金しました。プレイヤーは 200 ユーロの返金と追加の補償を要求しました。プレイヤーは、カジノが自己排除ルールを遵守せず、精神的および経済的損害を与えたと主張しました。カジノは、閉鎖要請後にプレイヤーが失った 300 ユーロを返金することに同意しました。しばらくして、プレイヤーは返金の受領を確認しました。問題は苦情チームの支援により解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、3 月 28 日から 4 月 2 日の間に、合計 650 ユーロの引き出しを複数回要求していました。4 月 3 日の時点で、すべての引き出しがまだ保留中でした。プレイヤーの苦情を受けて、当社は引き出しプロセスが完了するまで 14 日間待つようにアドバイスしました。この期間中に、2 回の引き出しが正常に処理されました。さらに数日待った後、最後の引き出しも完了しました。すべての引き出しが処理されたため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、支払いを 9 日間待っていましたが、そのリクエストが処理リストの一番上にあると継続的に通知されていました。当社は、引き出し処理には数日または数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを提案しました。プレイヤーは待つことに同意しました。待機期間後、プレイヤーは支払いが正常に受け取られたことを確認しました。その結果、当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

エストニアのプレイヤーは、多額の勝利金を獲得した後、アカウントが検証対象としてフラグ付けされたため、Posido Casino で問題を抱えていました。検証は通過しましたが、アカウントは閉鎖され、賞金はキャンセルされ、カジノは彼女の資金 1,300 ユーロを没収しました。彼女は最後の入金 10 ユーロの返金のみを受け取りました。当社のチームがカジノに連絡した後、カジノはケースを検討し、プレイヤーの賞金を支払うことを決定しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、ケースは解決済みとしてマークされました。しかし、カジノの決定により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままでした。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。14日間待ってもカジノのカスタマーサポートから応答がなかったため、彼は苦情チームに連絡しました。チームは、アカウントのステータスと、検証プロセスを通過したかどうかについて、さらに情報を提供するようアドバイスしました。20日後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。問題は解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、カジノ残高から 400 ユーロの出金をリクエストしましたが、オンライン カジノでは、指定された 1 ～ 3 日以内に処理されませんでした。カジノのサポートは、そのメールに返信していませんでした。プレイヤーの苦情を受けて、当社は出金処理が完了するまで 2 週間待つようアドバイスしました。プレイヤーは遅延に不満でしたが、待つことに同意しました。2 週間後、プレイヤーは、カジノがアカウントを処理したが、まだお金を受け取っていないと当社に連絡しました。当社は、プレイヤーが正常な出金を確認するまで苦情を未解決のままにしておくことにしました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャの選手は、1回目から9日間、3回目からは5日間、3回の辞退を待っていた。カスタマーサービスとの毎日のチャットや電子メールにもかかわらず、引き出しリクエストの量が多いことを理由に、反応は満足のいくものではありませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。その後、プレイヤーはカジノの財務部門に不満を表明しながらも、問題は解決したことを認めた。その後、私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。

ギリシャ出身の選手は、プラットフォーム上で完了までに 1 ～ 3 日かかると記載されていたにもかかわらず、撤退が遅れました。同選手は、3月12日以来出金申請が保留されており、いかなる確認も求められていなかったことを認めた。私たちはプレーヤーに対し、介入する前に、辞退リクエストの日から 2 週間待つようアドバイスしていました。待機期間をさらに1週間延長した後、同選手は離脱問題が解決したことを確認した。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

Posido Casino に 14 ユーロを入金したエストニアのプレイヤーは、スロットをプレイできず、入金した金額を引き出すこともできませんでした。ライブ チャットでカジノに何度も連絡を試みましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーは過去にカジノ セクションから自ら排除し、払い戻しまたはスロットへのアクセスを要求していました。カジノと何度もやり取りしましたが、プレイヤーの要求は満たされませんでした。私たちは介入し、プレイヤーに代わってカジノに連絡しました。私たちの介入後、カジノは払い戻しを処理するためにプレイヤーの Skrill アカウントの詳細を要求しました。当初は多少の遅延がありましたが、カジノは最終的に 14 ユーロをプレイヤーのアカウントに送金し、問題を解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、入金は正常に行われていたにもかかわらず、カジノから賞金を引き出す際に問題が発生していました。この問題は前年 12 月から続いており、サポート チームは無反応でした。プレイヤーから連絡があった後、出金の問題に関してカジノに連絡しました。その後、カジノはプレーヤーの出金を優先的に処理するようエスカレーションしました。その後、プレイヤーは支払いを受領したことを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金の受け取りが遅れていると報告していました。手動引き出しのために銀行情報を提供したにもかかわらず、プレーヤーは資金を受け取らず、電子メールへの返信も1週間以上受け取っていませんでした。私たちのチームはカジノに連絡し、遅延を調査しており、プレーヤーに追加の書類を要求していることを示しました。プレーヤーはカジノからの電子メールを受け取り、要求された書類を提出したことを確認しました。この苦情の解決は、カジノ側の提案に従って、プレイヤーの他の銀行への出金の転送が成功するまで保留されていました。最終的に、選手は撤回を受領したことを確認し、苦情は解決されました。

イタリア出身のプレーヤーは、カジノから 400 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。カジノは国際送金や銀行送金の問題を理由に、彼女の出金リクエストをキャンセルし続けた。彼女は Visa カードを使用して入金したにもかかわらず、同じ方法で資金を引き出すことができませんでした。彼女が苦情チームに問題を提起した後、彼女の件は同僚に転送され、カジノ側に説明を求めました。その後、カジノは出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身の同選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。出金が完全に処理されるまでに数日、さらには数週間かかることがよくあるため、プレイヤーには辛抱強く待つようアドバイスしていました。また、この遅れはKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることも彼に伝えました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、その苦情をシステム内で解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、Sportaza Casino からの賞金の引き出しに遅延を経験しました。彼のアカウントは確認されておらず、3 回の別々の取引で合計 175 ユーロを入金していました。彼はゲームプレイにボーナスを使用していませんでした。プレイヤーはカジノと定期的に連絡を取り合っており、カジノは当初、引き出し方法が間違っていることを伝えていました。3 ～ 5 日の待機時間をリセットした後、カジノは引き出しが財務部門に送信されたことを保証しました。私たちは、引き出しが処理されるまで推奨されている 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは引き出しが正常に受け取られたことを確認し、テキスト メッセージの OTP との不一致により、銀行からさらに 25 ユーロが返金されました。その後、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。