アモンラーカジノのレビュー

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、アムンラ カジノで 640 ユーロを獲得しましたが、その後、度重なる確認要求により出金が遅れました。難しいものも含め、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは手続きを遅らせ続けました。私たちはカジノに連絡し、有効なドイツ ビザや PDF 形式の Paysafecard 取引履歴など、追加の書類を要求しました。プレイヤーは書類のアップロードで技術的な問題に直面し、最終的にアカウントが無効化されました。プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、カジノが銀行振込による出金リクエストを 1 週間以上保留にし、同社が規定する 1 ～ 3 日の処理時間を超過したため、不満を抱いていました。また、サポート チームの対応も役に立たなかったと感じていました。カジノのポリシーでは出金に認証は不要であるとプレイヤーが主張したにもかかわらず、私たちは問題をエスカレーションする前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは 420 ユーロのボーナスを購入しましたが、遅延のためプレイできませんでした。プレイヤーは AmunRa Casino に問題を報告し、AmunRa Casino は調査を開始しましたが、プレイヤーからの数回のフォローアップにもかかわらず応答しませんでした。20 日経っても解決も返金もありませんでした。カジノはその後、ゲーム ラウンドがまだ進行中であることをプレイヤーに通知し、ゲームを再開するようアドバイスしました。プレイヤーは問題を解決せずにアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上の調査を行うことができませんでした。そのため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは 330 ユーロの出金を要求し、アカウントの閉鎖を求めました。カジノのサポート チームは応答せず、プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできませんでした。プレイヤーは、カジノ サポートが、出金をキャンセルして資金を使用したと虚偽の報告をしたと主張しました。当社は、さらなる調査のために、プレイヤーとカジノ間の関連するやり取りを提供するようプレイヤーに依頼しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペインのプレイヤーは、カジノ側が常に出金をキャンセルするため、AmunRa から賞金を引き出せないと苦情を申し立てていました。プレイヤーは自分のアカウントが認証されていることを確認し、さまざまな金額を引き出そうとしましたが、成功しませんでした。しかし、問題が解決される前に、プレイヤーはチームに、すべてのお金を失ったため、AmunRa プラットフォームを今後使用しないつもりであると伝えました。その結果、当社はそれ以上のサポートを提供できず、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーはオンライン カジノで出金の問題を抱えていました。500 ユーロの出金がキャンセルされ、その後、カスタマー サポートからの保証にもかかわらず、返金された金額の別の出金の試みもキャンセルされました。プレイヤーは合計 1,000 ユーロを要求していました。数週間にわたるコミュニケーションと苦情チームからの介入の後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは取引の完了を確認し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、パートナーが彼女のアカウントに資金を送金したことが原因で、複数のアカウントがある疑いがあったため、アカウントが無効になりました。何度も説明を試みましたが、カジノは彼女のメールに返信しませんでした。私たちは、プレイヤーのアカウントにパートナーの支払い方法を使用して資金が入金されていたことを発見しました。これはカジノの規則に違反していました。プレイヤーは、自分が支払い方法の正当な所有者であることを証明できませんでした。そのため、私たちはプレイヤーの問題解決を支援できませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは、最初の引き出し後に、何の説明もなくアカウントを閉鎖されました。引き出した金額とサイトで使った資金をすべて失ったため、プレイヤーはこれを詐欺だと考えました。ボーナスを賭けた後、賞金は 300 ドルで、アカウント確認に必要な書類はすべて提出していました。プレイヤーとガールフレンドは、同じオンライン カジノにそれぞれ別のアカウントを持っており、同じデバイスと WiFi を使用していました。調査の結果、カジノは、同様の IP とデバイス ID に関連付けられた複数のアカウントを禁止する利用規約に違反したため、プレイヤーのアカウントを閉鎖したことが判明しました。カジノはポリシーに従って行動しており、残念ながら、プレイヤーの苦情は不当として却下されました。

イタリア出身の選手は2024年3月13日からアムンラからの退団を試みていた。カジノ側の条件では1～3営業日という期限が定められていたにもかかわらず、出金は進行中だった。プレイヤーはまだKYC認証を受けていませんでした。最初は不満を感じ、厳しい言葉を使ったにもかかわらず、選手の辞退は2週間の待機期間を経て正常に処理された。プレイヤーはアムンラの顧客サービスと支払い期限に不満を表明したが、カジノが詐欺ではないことを認めた。この苦情は当社によって「解決済み」としてマークされていました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、アムンラ カジノで問題が発生しており、最初とその後の出金がキャンセルされ、「プロバイダーのエラー」とみなされました。彼はカジノのカスタマーサポートとVIPマネージャーに懸念を伝えましたが、問題は解決しませんでした。彼の苦情を受けて、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。この問題は、カジノがプレーヤーの出金を処理したときに最終的に解決されました。

スペイン出身の同選手は500ユーロの引き出しに問題があった。カジノ側は約6日後に出金をキャンセルすることを繰り返しており、これは1カ月以上続いていた。このプレイヤーは、自分のアカウントには認証の必要がなく、出金問題の背後にある理由については知らされていなかったと主張しました。説明を求めてカジノに問い合わせたところ、プレイヤーがゲームで資金を使用し、出金残高がなくなったため出金がキャンセルされたとの回答でした。確認のためにプレイヤーとのコミュニケーションを試みましたが、応答はありませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のこのプレイヤーは、AmunRa Casinoでの出金、特に2000ユーロを超える出金に関して問題を抱えていた。彼の最近の500ユーロの出金リクエストは何度もキャンセルされていた。カジノ側とのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、満足のいく返答は得られなかった。彼のアカウントは認証されておらず、認証が必要かどうかについて混乱が生じていた。このプレイヤーは、ライブチャット機能を使用できず、電子メールに対する自動応答しか受け取っていないと報告していました。苦情チームは、撤回が処理されるまで 14 日間待ち、更なる最新情報を得るために苦情をオープンにしておくよう彼に提案した。カジノ側は苦情に応じなかった。 1 か月後、プレーヤーはお金を受け取ったと報告し、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身のプレーヤーは賞金を引き出すことができませんでした。彼は2024年2月3日に最初の撤退を試みた後、助けを求めていた。プレーヤーはKYC検証に合格し、アクティブボーナスで賞金を蓄積したことを確認しました。しかし、銀行口座情報が不足していたため出金は完了せず、賞金はゲームアカウントから消えてしまいました。カジノ側は、プレイヤーが別のボーナスを有効にしたため、そのプレイヤーのボーナスがキャンセルされたと述べたが、これは利用規約に違反していた。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情を続行することができませんでした。問題は未解決のままでした。

ギリシャ出身のプレーヤーは、認証の問題により、約1000ユーロの賞金を引き出すのが困難に直面していました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを拒否しました。私たちの介入後、カジノは認証を完了しましたが、プレーヤーのデポジット 100 ユーロのみを返却し、アカウントを閉鎖しました。カジノ側は、プレイヤーの取引履歴に対する懸念と、利用規約に違反する非娯楽的アカウントの使用の疑いを挙げていた。その結果、プレイヤーの賞金は無効になりました。したがって、当社は、プレイヤーの規約違反により申し立てが却下されたと結論付けました。

イタリア出身のプレーヤーは、すでにこの要件を満たしているにもかかわらず、デポジットを賭ける必要があるというメッセージが繰り返し表示されたため、最初は 100 ユーロの出金を処理できませんでした。私たちの苦情チームと連絡を取った後、彼は預金全額を賭けたことを確認しました。同選手は当初、出金申請の確認メールが届かないことを懸念していた。しかし、その後、支払いが正常に処理されたことを確認した。したがって、問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは AmunRa Casino に 70 ドルを入金しましたが、48 時間経ってもその金額はアカウントに反映されませんでした。カジノと何度も連絡を試みた後、デポジットがカジノ口座に届いていないことを知らされ、銀行に返金を求めるようアドバイスされました。ただし、プレーヤーは銀行ではなく、暗号通貨を使用して入金していました。カジノは入金を見つけることができず、プレーヤーに取引状況を側から確認するようアドバイスしました。最終的に、カジノは問題を解決するためにプレイスルー要件なしで複数のボーナスをプレーヤーに提供し、プレーヤーはこの解決に満足を表明しました。

オーストラリアのプレイヤーは、間違った銀行情報を誤って入力したため、オンライン カジノで問題が発生し、アカウントにアクセスできなくなっていました。彼はカジノから何の有益な支援も受けていませんでした。苦情チームとの対話を通じて、プレーヤーが KYC 検証プロセスを完了しておらず、これまでに一度も正常に出金を行っていないことが明らかになりました。チームはカジノの代表者と対話し、プレイヤーのアカウントをブロックしていないことを明らかにした。ログイン認証情報に関して混乱が生じた後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできました。ただし、間違った銀行詳細が依然として存在していました。その後、カジノは銀行情報を消去し、プレーヤーに正しい詳細情報を送信するよう要求しました。プレーヤーの残高は 3 回の出金リクエストに分割され、最終的には正常に支払われました。プレイヤーはすべての資金を受領したことを確認し、問題は解決しました。

スペイン出身のプレイヤーは出金をリクエストしていましたが、カジノが定めたポリシーである 1 ～ 3 日を超えて遅延が発生しました。プレーヤーは、カジノがいかなる検証も要求していないか、出金を承認していないと主張した。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、さらに 8 日間待つようアドバイスしていました。また、プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は12月17日から退場が保留されていた。カジノの標準出金時間は 1 ～ 3 営業日であるにもかかわらず、出金は処理されていませんでした。プレイヤーは数回入金をしていましたが、カジノはプロフィールの確認を求めていませんでした。長い議論と複数の文書提出の後、カジノはプレーヤーの文書が変更されたものとみなしました。プレーヤーは自分の書類は改変されていないと主張しており、さらに数回のやり取りの後、カジノは最終的に彼のアカウントを認証した。プレーヤーの出金は処理され、彼のアカウントに入金されました。問題は正常に解決されました。

ギリシャ出身のプレーヤーはカジノから出金するのに困難を経験しました。 4営業日が経過しましたが、プレーヤーの苦情にもかかわらず、引き出しはまだ処理されていませんでした。プレーヤーはまた、カジノが確認のための身分証明書や書類を要求しなかったとも述べた。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、さらに 6 日間待つようアドバイスしていました。しかし、私たちのメッセージに対してプレイヤーからの応答がなかったため、これ以上の調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。また、遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性も示唆した。しかし、同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、告訴は却下された。

イタリアのプレーヤーは、デビット カードを認証できないため、カジノと問題を抱えています。彼の個人口座に関連付けられていることを示す銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノはカードに所有者の名前が必要であると継続的に述べ、そのためプレーヤーの1,500ユーロの引き出しを阻止しました。私たちがカジノの担当者に連絡したところ、手動引き出しを続行するためにプレーヤーにデータを提供するよう求められました。しばらくして処理が行われ、プレーヤーがお金を受け取ったことを確認したため、最終的に解決済みとして苦情を終了しました。

オーストリアのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に問題があると報告していました。最初の入金額 100 ユーロを 1000 ユーロに増額した後、彼は 500 ユーロを出金しようとしました。しかし、その後ログインできなくなり、最初のデポジットの 100 ユーロのみが返金されました。このプレイヤーは残りの400ユーロを要求するためにカジノに何度も連絡したが、自動応答しか受け取らなかったと主張した。苦情チームとカジノとの間のコミュニケーションの後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、賞金を再入金し、確認書類を要求することを決定しました。プレーヤーは必要な書類を遵守し、アップロードしました。カジノは検証が成功したことを確認したが、プレーヤーは残高をすべてゲーム活動に使い果たし、出金のための資金は残っていなかったと述べた。苦情チームはプレーヤーに問題の解決を確認しようとしましたが、返答がなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、カジノの規則で 1 日あたり 800 ユーロしか引き出しが認められていないため、合計 1,600 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。何度も試みたにもかかわらず、数日後に資金は彼女のアカウントに返金され、カスタマー サービスも解決策を提示できませんでした。カジノの指示に従い、Mifinity 取引の処理を待ってようやく支払いを受け取り、問題は解決しました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレーヤーは、特に 25 ユーロのボーナスが出現した後の取引履歴に不一致があることに気づきました。彼らの口座残高は予想外に 112 ユーロ以上から約 24 ユーロまで減少しました。カジノはライブチャットや電子メールで応答しなかった。プレイヤーはスクリーンショットと、カジノに連絡しようとして失敗した証拠を提供していました。この情報を受け取った後、私たちはコミュニケーションを促進するためにカジノに連絡を取りました。この問題は、カジノがプレーヤーに直接連絡した後、最終的に解決されました。

ポルトガルのプレイヤーは、通常は 3 営業日かかると言われていたにもかかわらず、16 日から出金に遅れが生じました。何度も問い合わせたところ、金銭面での遅れについて同じ回答が返ってきました。また、他のユーザーも同様の問題に直面していると彼女は指摘しました。賞金を受け取れないまま 14 日が経過した後、彼女の苦情はさらなる支援を求めてエスカレーションされました。資金が銀行口座に正常に入金されたことを確認した時点で、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは、合計 2,250 ドルの出金リクエストを 3 件保留しており、最初のリクエストは 12 月 4 日に遡り、カジノのポリシーによりそれ以上のリクエストは提出できませんでした。以前に本人確認なしで出金したにもかかわらず、プレイヤーは大幅な遅延を経験し、カスタマー サポートから繰り返し応答を受けました。問題は、プレイヤーが資金の受領を確認し、カジノがすべての出金リクエストを完了したことで解決しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、要求した 500 ユーロではなく、450 ユーロの一部しか受け取れなかったため、保留中の 2 回の出金を 4 週間近く待っていました。特定の出金限度額が認められる VIP レベルであったにもかかわらず、11 月 28 日、29 日、30 日に要求した支払いに関して、サポートからの遅延と不十分な応答が継続的に発生しました。カジノが応答し、残りの出金を処理したため、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーはカジノの口座に合計 200 ユーロを入金しましたが、資金は入金されませんでした。クレジットカード会社にケースを申請したところ、カジノ側はケースを拒否し、200 ユーロのチャージバックが発生しました。カジノのサポートは 72 時間以内に解決すると約束していましたが、5 日間応答がありませんでした。プレイヤーが法的措置を取ると脅迫した後、カジノ側は資金を速やかに返金し、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーは2024年11月25日以降カジノから支払いを受けておらず、2024年11月29日時点で出金処理は行われていませんでした。プレイヤーは出金に時間がかかることを知らされた後、カジノの合法性と信頼性について懸念を表明しました。しかし、カジノが2024年12月1日に支払いを処理し、約1週間かかったため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーに結果を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。

ラトビアのプレイヤーは、Frumzi で出金問題に直面しました。合計 502 ユーロの 2 回の出金が指定された処理時間内に支払われなかったのです。カジノは 3 営業日以内に支払いを処理するという方針でしたが、1 回の出金が同意なくキャンセルされました。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノはプレイヤーに別の方法で出金を再送信するよう依頼しました。複数回のキャンセルと通信の問題の後、カジノは最終的にプレイヤーの Skrill アカウントへの手動出金を処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーはカジノに入金しましたが、資金は口座に表示されませんでした。カジノは 1 か月間、財務部門が問題を処理していると主張しましたが、プレイヤーは何度も連絡したにもかかわらず、解決策を見つけることができませんでした。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して支払い領収書と銀行取引明細書を提出するようアドバイスしました。1 か月後、カジノはプレイヤーの口座に入金しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは 100 ～ 200 ユーロを獲得し、そのお金を使うのを避けるためにアカウントを閉鎖しました。カジノのカスタマー サービスに手動での引き出しを約束する連絡を何度も行ったにもかかわらず、1 か月以上資金が振り込まれませんでした。最近、カジノのカスタマー サービスは残高について尋ねたところチャットを閉じました。プレイヤーがお金の受け取りを確認し、カジノにそれ以上の問題がないと報告したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、その時点では支払いを受け取っていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や出金リクエストの多さにより、出金処理に最大 2 週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。彼らは、プレイヤーに忍耐強くカジノに全面的に協力するよう勧めました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生した可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。数日後、プレイヤーは出金を受け取り、保留中の出金も完了したことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

ハンガリーのプレイヤーは、Frumzi Casino に入金するために、自国の銀行口座から Revolut アカウントに送金しました。100,000 HUF を獲得し、出金しようとしたところ、カジノはプレイヤーの自国の銀行口座の取引履歴を要求し、すぐに提供されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは 1 週間応答しませんでした。当社の介入とカジノとのやり取りの後、プレイヤーの KYC 検証がようやく承認されました。プレイヤーは出金の受領を確認し、その時点で問題は解決しました。

スペインのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、134 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、再度入金するように求められ、アカウントから資金が消えてしまいました。また、このプレイヤーはカスタマー サービスに連絡するのにも苦労しました。このプレイヤーは苦情を申し立てた後、問題はすでに解決されていると私たちに知らせました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 200 ユーロを引き出すのに 1 週間の遅延を経験しました。プレイヤーは、何度もメールを送ったが返事がなく、資金を受け取れないことを心配していました。プレイヤーは、求められていなかったため認証を受けておらず、賞金はボーナスなしで獲得されていました。しかし、プレイヤーの資金がアカウントに入金されたことで、問題は解決しました。私たちは、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

以前に資金を正常に引き出していたラトビアのプレイヤーは、3月23日から25日の間に追加の支払いが遅れたと報告しました。カジノは謝罪しましたが、引き出しは保留のままでした。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の引き出しリクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決され、遅延した支払いが受け取られたことを確認しました。この確認を受けて、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは、カスタマー サービスに何度も連絡を試みたものの、オンライン カジノからの支払いを 8 日以上待っていました。苦情チームに連絡したところ、引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされました。15 日が経過しても、プレイヤーはまだ賞金を受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに苦情の解決に参加するよう依頼しました。カジノは、遅延は銀行休業日と支払いプロバイダーの更新によるものだと説明し、引き出しが正しく支払われたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れ、規定の処理期間である3～5営業日を過ぎていました。彼女は、カジノが彼女をカスタマーチャットからブロックし、彼女のメールに返信していないと報告しました。彼女が私たちに苦情を提出した後、プレイヤーはカジノから、システムエラーのために引き出しがキャンセルされたという最新情報を受け取りました。それにもかかわらず、彼女はボーナスなしでプレイし、KYC検証は必要なかったことを確認しました。その後、カジノは彼女に、合計1000ユーロの2回の手動引き出しを要求したと通知しました。3週間後、プレイヤーはようやくお金を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、このような遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあった可能性があること、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレーヤーの問題は 1 週間以内に解決され、支払いを受け取りました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Frumzi Casino に 30 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りましたが、その直後、残高から 78.25 ユーロが足りないことに気づきました。何度もサポートに問い合わせた後、彼女はボーナスが期限切れであることを知らされましたが、期間が短いためこれに異議を唱えました。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、彼女が以前のボーナスをキャンセルした別のボーナスを有効化したと説明しました。プレーヤーはこれを否定し、カジノを詐欺の疑いで告発した。さらなる調査の結果、カジノは最初の対応に誤りがあったことを認め、プレイヤーにボーナス全額を再入金することに同意し、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス オファーで問題を抱えていました。50 ユーロを入金し、50 ユーロ相当の 100% 入金マッチを使用した後、カジノの残高がゼロになりました。これは、ボーナスの使用期限が指定されていないにもかかわらず、プレイ中にボーナスが期限切れになったことを示しています。プレイヤーはチャットでカジノと連絡を取り、スクリーンショットを苦情チームに送信しました。カジノは当初苦情に応答しませんでしたが、最終的には善意のしるしとして 50 ユーロのボーナスをプレイヤーのアカウントに再入金しました。プレイヤーはこの解決を受け入れ、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 300 ユーロの出金を 32 日間待っていました。カジノのアカウント確認の指示に従い、要求された書類を頻繁に再提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノからの説明なしに拒否されました。苦情が苦情チームの別の担当者に転送された後、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が処理中であると通知しました。しかし、プレイヤーはアカウント確認から 14 日経っても支払いを受け取っていないと報告しました。最終的に、プレイヤーは 2 回に分けて支払いを受けたことを確認し、問題は無事に解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

このポーランド人プレーヤーは、2月4日以来、FrumziカジノでのKYC検証と長期にわたる出金プロセスに苦労していました。カジノはプレーヤーの書類を拒否し続け、必要な日付を変更したため、継続的な遅延につながり、勝利金400ユーロの支払いが待たれていました。本当のバランス。私たちの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーの書類が最終的に確認され、賞金が受け取られました。 KYCプロセスに通常より時間がかかったにもかかわらず、カジノは規制を遵守していたと結論付けました。苦情は無事に解決され、終了しました。

ギリシャ出身の同選手は14月1日から退会手続きが完了するのを待っていた。 10日前に確認書類を送ったにもかかわらず、カジノのサポートは返答がなかったか、忍耐を求めていました。このプレイヤーはこれまで一度も出金したことがなく、賞金はボーナスからのものでした。私たちは、Frumzi Casino の代表者に会話に参加してもらいました。最終的に、プレーヤーは自分のお金が入金されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、50ユーロの達成ボーナスに関して、Frumzi Casinoとの間で問題を抱えており、受け取る権利があると主張していたが受け取っていなかった。プレーヤーはボーナスに必要な条件をすべて満たしていると述べましたが、カジノは彼女の資格を拒否し、電子メールでの問い合わせにも返答しませんでした。告訴チームは選手に証拠を求めていた。一連のやりとりの後、カジノは最終的にプレーヤーの主張を認め、技術的エラーが発生したと述べ、問題のボーナスを受け取るための要件の1つである係争中の「コイン」をプレーヤーのアカウントに入金した。問題は正常に解決され、プレイヤーは 50 ユーロのボーナスの受け取りを確認しました。

オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に、カジノにアカウントの閉鎖を求めていた。しかし、彼らは応答を受け取らなかったため、入金を続け、さらに 50 ユーロを失いました。プレーヤーは、アカウントを直ちに閉鎖し、最近のデポジット 50 ユーロを返金することを希望していました。プレーヤーの苦情が別のチームメンバーに転送された後、カジノに連絡があり、状況を説明するよう求められました。カジノ側はこれに応じ、遅れを謝罪し、アカウントの閉鎖と50ユーロの返金を確認した。プレーヤーは返金のために電子メールで銀行口座の詳細を提供するよう求められていた。同選手は返金の受領とアカウントの閉鎖を確認し、チームの支援に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

オーストラリア出身のこの選手は、出金プロセスに関連する問題と、2回の預金取引の失敗により、依然として銀行からお金が引き落とされていたという問題に直面していた。プラットフォームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取っておらず、出金は拒否され続けていました。苦情チームはプレーヤーとカジノと協力し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、プレーヤーの出金試行の問題が間違った BSB コードによるものであることを特定し、失敗した入金に関する追加情報を要求していました。必要な情報が提供された後、プレーヤーの出金は正常に処理され、カジノは失敗した 2 つの入金をプレーヤーのアカウントに入金しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは結果に満足していると表明しました。

インド出身のプレイヤーは、オンライン カジノへの 10,000 INR の入金が遅れていました。スクリーンショット、UTR番号、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは支払いを受け取っていないと主張した。プレーヤーは銀行に連絡し、取引が成功したことを確認しました。カジノと何度も連絡を取り、カジノ側が強く主張した結果、カジノは最終的に入金を認めましたが、このプロセスには 4 ～ 5 日かかりました。問題は解決されました。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1,400 BRL に相当する賞金の引き出しが遅れていました。頻繁に問い合わせがあったにもかかわらず、撤退は処理中であるという同じ返答を受け取った。プレイヤーは、遅延がカジノ側が定めた処理時間の72時間を超えていたと主張した。プレイヤーからの数回のアップデートの後、プレイヤーが賞金の受け取りとアカウントの認証が成功したことを確認した時点で、2023 年 12 月 24 日に問題は解決されました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、12 月 9 日と 12 月 12 日に行われた 2 回の出金の処理を待っていましたが、約束された 5 営業日が過ぎていました。カスタマー サポートからの自動応答では、実際の支援は提供されませんでした。プレイヤーの苦情は解決され、1 か月待った後、最初の 2 回の出金が正常に処理されました。問題は、苦情チームがカジノに介入したときに解決しました。その後、プレイヤーは、技術的なエラーによりキャンセルされた 3 回目の出金で新たな問題に直面し、苦情チームはこの問題に関して新しい苦情を提出するようにアドバイスしました。

ドイツのプレイヤーは、Posido Casino で獲得した 4,000 ユーロのうち 490 ユーロを引き出すのに時間がかかりました。以前に引き出しに成功したことがあるにもかかわらず、カスタマー サービスからシステム エラーが発生したと通知され、リクエストがキャンセルされ、カジノの信頼性に懸念が生じました。何度かやり取りし、長時間待たされた後、苦情チームが介入し、カジノにプレイヤーの引き出し処理を促しました。最終的に、要求された金額はすべて支払われ、苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、合法的に獲得した5875ユーロの賞金をカジノから引き出す際に問題が発生しました。最初の3回の出金リクエストが5日間以上「保留」状態のままだったのです。彼は、カジノがアカウントの確認を拒否したことから、カジノの透明性とサポートの欠如に懸念を示し、詐欺ではないかと疑いました。アカウントを削除した後、アカウントを閉鎖する前にすべての資金を引き出すことができたため、問題は解決したことを確認しました。苦情は、苦情チームによってシステム内で解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Posido Casino のステッカー グループのタスクを完了し、500 ユーロの報酬を約束していましたが、VIP レベル 3 に到達したときに授与されるはずのステッカーが 1 つありませんでした。2024 年 10 月 2 日以降、ライブ チャットや VIP サポートへのメールによる複数回の連絡にもかかわらず、ステッカーは届かず、解決策もありませんでした。苦情チームの介入により、プレイヤーが報酬ステッカーを受け取った後、問題は解決しました。カジノは遅延を認め、プレイヤーの忍耐に感謝の意を表しました。その後、問題は正常に解決されたとマークされました。