ポーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーには、本人確認や申請件数の増加により出金処理に最大14日かかる場合があることを伝え、苦情を申し立てる前に待つようアドバイスしました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。プレイヤーの確認後、苦情処理チームは苦情をクローズしました。
AmunRa Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł6,000
AmunRa Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
貴社のプラットフォームに掲載され、推奨されているAmunra Casinoからの出金遅延に関して、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私は合計で約12,000ポーランドズウォティを獲得し、以下の日付で出金申請を行いました。
2026年3月18日（水）
2026年3月19日（木）
2026年3月20日（金）
カジノの出金制限のため、1日に2,000ポーランドズウォティしか出金できませんでした。そのため、3回に分けて出金申請を行った結果、現在6,000ポーランドズウォティの出金申請が保留状態となっています。
カジノの規定によると、出金処理には最大3営業日かかるはずです。しかし、本日2026年3月26日現在、私の出金申請はどれも処理されておらず、カジノ側からの進捗状況や更新情報も一切ありません。
さらに、カジノのライブチャットサポートに何度も問い合わせましたが、毎回同じような定型的な返答で、心配する必要はない、出金処理は進行中だと告げられるだけで、具体的な情報、処理時期、遅延の理由などは一切提供されていません。
この遅延は当初の予定期間を超えており、状況を懸念しております。貴社のウェブサイトに掲載されていたことや、そのカジノが推奨されていたことから、このカジノを信頼しておりました。そのため、今回ご連絡差し上げ、ご支援をお願いしております。
さらに、この状況は私に深刻な精神的苦痛とストレスを与えています。長期にわたる不確実性とコミュニケーション不足は、私にとって非常に耐え難いものだからです。
この件について調査していただき、引き出し手続きを円滑に進めていただけるようお願い申し上げます。この問題をできるだけ早く解決するために、ご支援やご介入いただければ大変ありがたく存じます。
私の方から追加情報が必要な場合は、お知らせください。速やかに提供いたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
バルトロミエ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
bartekglus様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
ご回答ありがとうございます。
しかしながら、私は今すぐにでも苦情申し立ての手続きを進めたいと考えています。私の退会申請がすぐに承認される見込みはなさそうなので、これ以上数日待つことはできません。この状況は私にとってますます不安なものとなっています。
この件に関してご協力いただけると大変ありがたいです。特に、貴社のウェブサイトの推薦に基づいてこのカジノに登録したので、なおさらです。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
バルテック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
本日現在、まだ資金を受け取っていません。しばらくお待ちいただき、事態が速やかに解決することを願っています。
この件に関して何らかの進展があればお知らせいただければ幸いです。
敬具、
バルテック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
bartekglus様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
本日現在、まだ資金を受け取っていません。状況がすぐに明らかになることを期待して、しばらくお待ちします。
この件に関して何らかの進展があればお知らせいただければ幸いです。
敬具、
バルテック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
本日現在、まだ資金を受け取っていません。しばらくお待ちいただき、事態が速やかに解決することを願っています。
この件に関して何らかの進展があればお知らせいただければ幸いです。
敬具、
バルテック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
bartekglus様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
bartekglus様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
自動翻訳：
