Frumzi Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れ、規定の処理期間である3～5営業日を過ぎていました。彼女は、カジノが彼女をカスタマーチャットからブロックし、彼女のメールに返信していないと報告しました。彼女が私たちに苦情を提出した後、プレイヤーはカジノから、システムエラーのために引き出しがキャンセルされたという最新情報を受け取りました。それにもかかわらず、彼女はボーナスなしでプレイし、KYC検証は必要なかったことを確認しました。その後、カジノは彼女に、合計1000ユーロの2回の手動引き出しを要求したと通知しました。3週間後、プレイヤーはようやくお金を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、このような遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあった可能性があること、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレーヤーの問題は 1 週間以内に解決され、支払いを受け取りました。

ギリシャのプレイヤーは、支払いの遅延について曖昧な回答を受けたと報告し、取引の完了について支援を求めていました。当社は、KYC 検証が不完全であるか、出金リクエストが大量である可能性があるため、出金処理には数日または数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。当社は、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーに依頼しました。しかし、プレイヤーは延長された 7 日間の期間内に当社のメッセージや質問に応答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合は、支援する用意がありました。

ノルウェーのプレーヤーは 200% のカジノ ボーナスを使用していましたが、予期せず 24 時間以内に期限切れになってしまいました。カジノ側の規約には10日間の有効期限が記載されていたが、このことが持ち上がった時点で返金を拒否していた。プレーヤーは、ボーナスはカジノから直接授与されたものであり、受け取った SMS には有効期限に関する情報がなかったと述べました。同選手はまた、自分の預金がサイトから削除されたことにも言及した。しかし、苦情チームからのさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。告訴は今のところ却下された。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Frumzi Casino に 30 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りましたが、その直後、残高から 78.25 ユーロが足りないことに気づきました。何度もサポートに問い合わせた後、彼女はボーナスが期限切れであることを知らされましたが、期間が短いためこれに異議を唱えました。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、彼女が以前のボーナスをキャンセルした別のボーナスを有効化したと説明しました。プレーヤーはこれを否定し、カジノを詐欺の疑いで告発した。さらなる調査の結果、カジノは最初の対応に誤りがあったことを認め、プレイヤーにボーナス全額を再入金することに同意し、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス オファーで問題を抱えていました。50 ユーロを入金し、50 ユーロ相当の 100% 入金マッチを使用した後、カジノの残高がゼロになりました。これは、ボーナスの使用期限が指定されていないにもかかわらず、プレイ中にボーナスが期限切れになったことを示しています。プレイヤーはチャットでカジノと連絡を取り、スクリーンショットを苦情チームに送信しました。カジノは当初苦情に応答しませんでしたが、最終的には善意のしるしとして 50 ユーロのボーナスをプレイヤーのアカウントに再入金しました。プレイヤーはこの解決を受け入れ、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ギリシャ出身の同選手は２月２５日以降、２度の退場保留が続いていた。同氏は、カジノとのコミュニケーションを通じて問題を解決しようとする試みが複数回失敗したと報告したが、カジノ側は財務省が彼の件を調査していると繰り返し述べた。 KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストにより出金が遅れる可能性があるため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしていました。応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 300 ユーロの出金を 32 日間待っていました。カジノのアカウント確認の指示に従い、要求された書類を頻繁に再提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノからの説明なしに拒否されました。苦情が苦情チームの別の担当者に転送された後、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が処理中であると通知しました。しかし、プレイヤーはアカウント確認から 14 日経っても支払いを受け取っていないと報告しました。最終的に、プレイヤーは 2 回に分けて支払いを受けたことを確認し、問題は無事に解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

このポーランド人プレーヤーは、2月4日以来、FrumziカジノでのKYC検証と長期にわたる出金プロセスに苦労していました。カジノはプレーヤーの書類を拒否し続け、必要な日付を変更したため、継続的な遅延につながり、勝利金400ユーロの支払いが待たれていました。本当のバランス。私たちの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーの書類が最終的に確認され、賞金が受け取られました。 KYCプロセスに通常より時間がかかったにもかかわらず、カジノは規制を遵守していたと結論付けました。苦情は無事に解決され、終了しました。

オーストラリアのプレーヤーは、宣伝メールによると、最低 30 ドルの入金で 200% のボーナスと 150 回のフリースピンを受け取ることを期待して、Frumzi カジノで入金方法 FunID を使用していました。しかし、カジノはボーナスを適用せず、プレイヤーが有効性の証明を提出したにもかかわらず、ボーナスが期限切れになったと主張しました。そうしないと出金できないため、プレイヤーは入金した資金でプレイすることになった。カジノから代替ボーナスが提案されましたが、プレイヤーはそれを拒否しました。私たちはプレーヤーに対して、カジノがボーナスを尊重することが理想的であるものの、そうする義務はないことを明確にしました。プレイヤーはその資金でプレイすることに決めたため、払い戻しはできなくなりました。その後の問い合わせに対してプレイヤーが返答しなかったため、最終的にこの申し立ては却下された。

イタリア出身のプレイヤーはVisa経由で150ユーロを出金しようとしたが、1週間後にそのお金はカジノに戻ってきた。その後、当時カジノが要求または許可していなかったため、KYCプロセスを完了していないにもかかわらず、カジノのアドバイスに従って銀行振込による出金を要求しました。プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、プレーヤーからさらなる情報がなかったため、申し立ては却下されました。

ギリシャ出身の同選手は2週間も経たないうちに撤退を待っていたが、支払いは受け取られていなかった。彼は、出金状況の最新情報を求めてカジノのライブチャットに連絡しようとしていました。保留中の KYC 検証または大量の出金リクエストにより遅延が発生する可能性があることをプレーヤーに通知しました。解決までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

ギリシャ出身の同選手は14月1日から退会手続きが完了するのを待っていた。 10日前に確認書類を送ったにもかかわらず、カジノのサポートは返答がなかったか、忍耐を求めていました。このプレイヤーはこれまで一度も出金したことがなく、賞金はボーナスからのものでした。私たちは、Frumzi Casino の代表者に会話に参加してもらいました。最終的に、プレーヤーは自分のお金が入金されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ人プレイヤーのカジノアカウントは、賞金の引き出しを要求した後、突然閉鎖されました。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーはアカウント閉鎖の理由について何の説明も受けませんでした。私たちはカジノとプレイヤーと交渉し、問題解決に努めました。カジノはプレイヤーによる利用規約違反の証拠を提供しましたが、詳細の開示を拒否しました。カジノは当初、プレイヤーの入金の返金を拒否しましたが、後に別の支払い方法で返金を処理することに同意しました。しかし、プレイヤーは私たちの最後のメッセージに応答せず、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、50ユーロの達成ボーナスに関して、Frumzi Casinoとの間で問題を抱えており、受け取る権利があると主張していたが受け取っていなかった。プレーヤーはボーナスに必要な条件をすべて満たしていると述べましたが、カジノは彼女の資格を拒否し、電子メールでの問い合わせにも返答しませんでした。告訴チームは選手に証拠を求めていた。一連のやりとりの後、カジノは最終的にプレーヤーの主張を認め、技術的エラーが発生したと述べ、問題のボーナスを受け取るための要件の1つである係争中の「コイン」をプレーヤーのアカウントに入金した。問題は正常に解決され、プレイヤーは 50 ユーロのボーナスの受け取りを確認しました。

ギリシャのプレーヤーは 200 ユーロを入金し、7,000 ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出すことができませんでした。彼の出金リクエストは頻繁にキャンセルされ、2か月後には賞金はすべて使い果たされてしまいました。彼はまた、カジノが現金化を拒否した105ユーロ相当のコインも持っていた。同選手が提供した情報は限られており、私たちの問い合わせにも応じなくなった。私たちは状況を把握し支援に努めましたが、選手の協力がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に、カジノにアカウントの閉鎖を求めていた。しかし、彼らは応答を受け取らなかったため、入金を続け、さらに 50 ユーロを失いました。プレーヤーは、アカウントを直ちに閉鎖し、最近のデポジット 50 ユーロを返金することを希望していました。プレーヤーの苦情が別のチームメンバーに転送された後、カジノに連絡があり、状況を説明するよう求められました。カジノ側はこれに応じ、遅れを謝罪し、アカウントの閉鎖と50ユーロの返金を確認した。プレーヤーは返金のために電子メールで銀行口座の詳細を提供するよう求められていた。同選手は返金の受領とアカウントの閉鎖を確認し、チームの支援に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

オーストラリア出身のこの選手は、出金プロセスに関連する問題と、2回の預金取引の失敗により、依然として銀行からお金が引き落とされていたという問題に直面していた。プラットフォームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取っておらず、出金は拒否され続けていました。苦情チームはプレーヤーとカジノと協力し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、プレーヤーの出金試行の問題が間違った BSB コードによるものであることを特定し、失敗した入金に関する追加情報を要求していました。必要な情報が提供された後、プレーヤーの出金は正常に処理され、カジノは失敗した 2 つの入金をプレーヤーのアカウントに入金しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは結果に満足していると表明しました。

インド出身のプレイヤーは、オンライン カジノへの 10,000 INR の入金が遅れていました。スクリーンショット、UTR番号、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは支払いを受け取っていないと主張した。プレーヤーは銀行に連絡し、取引が成功したことを確認しました。カジノと何度も連絡を取り、カジノ側が強く主張した結果、カジノは最終的に入金を認めましたが、このプロセスには 4 ～ 5 日かかりました。問題は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、Frumzi Casino から約束された入金ボーナスとフリースピンを受け取っていないと主張しました。カジノに連絡しようとしたにもかかわらず、ボーナスはすでに付与されており、24 時間以内に期限切れであると知らされました。しかし、同選手はボーナスは一切受け取っていないと主張した。プレイヤーのボーナス履歴と状況を検討した結果、プレイヤーは入金した資金でプレイすることに決めたため、彼にボーナスを付与することは技術的に不可能である可能性があると結論付けました。そのため、ボーナスをクレジットしなかったことに対してカジノにペナルティを与えることはできませんでした。苦情は拒否されたとしてマークされました。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1,400 BRL に相当する賞金の引き出しが遅れていました。頻繁に問い合わせがあったにもかかわらず、撤退は処理中であるという同じ返答を受け取った。プレイヤーは、遅延がカジノ側が定めた処理時間の72時間を超えていたと主張した。プレイヤーからの数回のアップデートの後、プレイヤーが賞金の受け取りとアカウントの認証が成功したことを確認した時点で、2023 年 12 月 24 日に問題は解決されました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身の同選手は、キャンセルされた出金数の不一致により出金に問題があると主張していた。同選手は3回、それぞれ500ユーロの出金を行っていた。 1 つ目は成功しましたが、2 つ目は銀行口座にもゲーム アカウントにも入金されず、3 つ目はプレイヤー自身によってキャンセルされました。カジノ側は、プレーヤーが２回目の出金をキャンセルしたと主張した。プレーヤーは、カジノがゲームセッション中に同意なしに引き出しをキャンセルしたと主張しました。提供された証拠を徹底的に調査し検討した結果、プレイヤーはゲームプレイ中に資金が自分のアカウントに戻されることに気づいていたはずであると結論づけられました。そのため、訴えは不当として却下された。

オーストラリアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。球団は同選手に対し、出場辞退申請後、苦情を提出するまで少なくとも14日間待つよう求めていた。しかし、プレーヤーはそれ以上の連絡に応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは、特に 25 ユーロのボーナスが出現した後の取引履歴に不一致があることに気づきました。彼らの口座残高は予想外に 112 ユーロ以上から約 24 ユーロまで減少しました。カジノはライブチャットや電子メールで応答しなかった。プレイヤーはスクリーンショットと、カジノに連絡しようとして失敗した証拠を提供していました。この情報を受け取った後、私たちはコミュニケーションを促進するためにカジノに連絡を取りました。この問題は、カジノがプレーヤーに直接連絡した後、最終的に解決されました。

イタリアのプレイヤーはオンライン カジノで出金の問題を抱えていました。500 ユーロの出金がキャンセルされ、その後、カスタマー サポートからの保証にもかかわらず、返金された金額の別の出金の試みもキャンセルされました。プレイヤーは合計 1,000 ユーロを要求していました。数週間にわたるコミュニケーションと苦情チームからの介入の後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは取引の完了を確認し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

イタリア出身の選手は2024年3月13日からアムンラからの退団を試みていた。カジノ側の条件では1～3営業日という期限が定められていたにもかかわらず、出金は進行中だった。プレイヤーはまだKYC認証を受けていませんでした。最初は不満を感じ、厳しい言葉を使ったにもかかわらず、選手の辞退は2週間の待機期間を経て正常に処理された。プレイヤーはアムンラの顧客サービスと支払い期限に不満を表明したが、カジノが詐欺ではないことを認めた。この苦情は当社によって「解決済み」としてマークされていました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、アムンラ カジノで問題が発生しており、最初とその後の出金がキャンセルされ、「プロバイダーのエラー」とみなされました。彼はカジノのカスタマーサポートとVIPマネージャーに懸念を伝えましたが、問題は解決しませんでした。彼の苦情を受けて、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。この問題は、カジノがプレーヤーの出金を処理したときに最終的に解決されました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、AmunRa Casinoでの出金、特に2000ユーロを超える出金に関して問題を抱えていた。彼の最近の500ユーロの出金リクエストは何度もキャンセルされていた。カジノ側とのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、満足のいく返答は得られなかった。彼のアカウントは認証されておらず、認証が必要かどうかについて混乱が生じていた。このプレイヤーは、ライブチャット機能を使用できず、電子メールに対する自動応答しか受け取っていないと報告していました。苦情チームは、撤回が処理されるまで 14 日間待ち、更なる最新情報を得るために苦情をオープンにしておくよう彼に提案した。カジノ側は苦情に応じなかった。 1 か月後、プレーヤーはお金を受け取ったと報告し、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

イタリア出身のプレーヤーは、すでにこの要件を満たしているにもかかわらず、デポジットを賭ける必要があるというメッセージが繰り返し表示されたため、最初は 100 ユーロの出金を処理できませんでした。私たちの苦情チームと連絡を取った後、彼は預金全額を賭けたことを確認しました。同選手は当初、出金申請の確認メールが届かないことを懸念していた。しかし、その後、支払いが正常に処理されたことを確認した。したがって、問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは AmunRa Casino に 70 ドルを入金しましたが、48 時間経ってもその金額はアカウントに反映されませんでした。カジノと何度も連絡を試みた後、デポジットがカジノ口座に届いていないことを知らされ、銀行に返金を求めるようアドバイスされました。ただし、プレーヤーは銀行ではなく、暗号通貨を使用して入金していました。カジノは入金を見つけることができず、プレーヤーに取引状況を側から確認するようアドバイスしました。最終的に、カジノは問題を解決するためにプレイスルー要件なしで複数のボーナスをプレーヤーに提供し、プレーヤーはこの解決に満足を表明しました。

オーストラリアのプレイヤーは、間違った銀行情報を誤って入力したため、オンライン カジノで問題が発生し、アカウントにアクセスできなくなっていました。彼はカジノから何の有益な支援も受けていませんでした。苦情チームとの対話を通じて、プレーヤーが KYC 検証プロセスを完了しておらず、これまでに一度も正常に出金を行っていないことが明らかになりました。チームはカジノの代表者と対話し、プレイヤーのアカウントをブロックしていないことを明らかにした。ログイン認証情報に関して混乱が生じた後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできました。ただし、間違った銀行詳細が依然として存在していました。その後、カジノは銀行情報を消去し、プレーヤーに正しい詳細情報を送信するよう要求しました。プレーヤーの残高は 3 回の出金リクエストに分割され、最終的には正常に支払われました。プレイヤーはすべての資金を受領したことを確認し、問題は解決しました。

ギリシャ出身の同選手は12月17日から退場が保留されていた。カジノの標準出金時間は 1 ～ 3 営業日であるにもかかわらず、出金は処理されていませんでした。プレイヤーは数回入金をしていましたが、カジノはプロフィールの確認を求めていませんでした。長い議論と複数の文書提出の後、カジノはプレーヤーの文書が変更されたものとみなしました。プレーヤーは自分の書類は改変されていないと主張しており、さらに数回のやり取りの後、カジノは最終的に彼のアカウントを認証した。プレーヤーの出金は処理され、彼のアカウントに入金されました。問題は正常に解決されました。

イタリアのプレーヤーは、デビット カードを認証できないため、カジノと問題を抱えています。彼の個人口座に関連付けられていることを示す銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノはカードに所有者の名前が必要であると継続的に述べ、そのためプレーヤーの1,500ユーロの引き出しを阻止しました。私たちがカジノの担当者に連絡したところ、手動引き出しを続行するためにプレーヤーにデータを提供するよう求められました。しばらくして処理が行われ、プレーヤーがお金を受け取ったことを確認したため、最終的に解決済みとして苦情を終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノでのボーナス使用に関する問題を抱えていました。100% ボーナス オファーに基づいて入金した後、ボーナス資金と現金の両方が消えていました。カジノの説明では、ボーナスの有効期限が切れていたとのことでしたが、その条件はメールには記載されていませんでした。プレイヤーは当初、入金の返金を求めていました。しかし、苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーのボーナスを復元しました。その後、プレイヤーはボーナスを使用して勝ち、現在は賞金の引き出しを待っています。問題は解決したとみなされています。

ギャンブル依存症のイタリア人プレイヤーは、責任あるギャンブルのために Posido Casino にアカウントの閉鎖を要請しました。カジノはアカウントを閉鎖する代わりに、ボーナスとフリースピンを提供しました。アカウントは 5 日間開いたままで、その間にプレイヤーは 200 ユーロを追加入金しました。プレイヤーは 200 ユーロの返金と追加の補償を要求しました。プレイヤーは、カジノが自己排除ルールを遵守せず、精神的および経済的損害を与えたと主張しました。カジノは、閉鎖要請後にプレイヤーが失った 300 ユーロを返金することに同意しました。しばらくして、プレイヤーは返金の受領を確認しました。問題は苦情チームの支援により解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、3 月 28 日から 4 月 2 日の間に、合計 650 ユーロの引き出しを複数回要求していました。4 月 3 日の時点で、すべての引き出しがまだ保留中でした。プレイヤーの苦情を受けて、当社は引き出しプロセスが完了するまで 14 日間待つようにアドバイスしました。この期間中に、2 回の引き出しが正常に処理されました。さらに数日待った後、最後の引き出しも完了しました。すべての引き出しが処理されたため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、支払いを 9 日間待っていましたが、そのリクエストが処理リストの一番上にあると継続的に通知されていました。当社は、引き出し処理には数日または数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを提案しました。プレイヤーは待つことに同意しました。待機期間後、プレイヤーは支払いが正常に受け取られたことを確認しました。その結果、当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

エストニアのプレイヤーは、多額の勝利金を獲得した後、アカウントが検証対象としてフラグ付けされたため、Posido Casino で問題を抱えていました。検証は通過しましたが、アカウントは閉鎖され、賞金はキャンセルされ、カジノは彼女の資金 1,300 ユーロを没収しました。彼女は最後の入金 10 ユーロの返金のみを受け取りました。当社のチームがカジノに連絡した後、カジノはケースを検討し、プレイヤーの賞金を支払うことを決定しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、ケースは解決済みとしてマークされました。しかし、カジノの決定により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままでした。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。14日間待ってもカジノのカスタマーサポートから応答がなかったため、彼は苦情チームに連絡しました。チームは、アカウントのステータスと、検証プロセスを通過したかどうかについて、さらに情報を提供するようアドバイスしました。20日後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。問題は解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、カジノ残高から 400 ユーロの出金をリクエストしましたが、オンライン カジノでは、指定された 1 ～ 3 日以内に処理されませんでした。カジノのサポートは、そのメールに返信していませんでした。プレイヤーの苦情を受けて、当社は出金処理が完了するまで 2 週間待つようアドバイスしました。プレイヤーは遅延に不満でしたが、待つことに同意しました。2 週間後、プレイヤーは、カジノがアカウントを処理したが、まだお金を受け取っていないと当社に連絡しました。当社は、プレイヤーが正常な出金を確認するまで苦情を未解決のままにしておくことにしました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャの選手は、1回目から9日間、3回目からは5日間、3回の辞退を待っていた。カスタマーサービスとの毎日のチャットや電子メールにもかかわらず、引き出しリクエストの量が多いことを理由に、反応は満足のいくものではありませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。その後、プレイヤーはカジノの財務部門に不満を表明しながらも、問題は解決したことを認めた。その後、私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。

ギリシャ出身の選手は、プラットフォーム上で完了までに 1 ～ 3 日かかると記載されていたにもかかわらず、撤退が遅れました。同選手は、3月12日以来出金申請が保留されており、いかなる確認も求められていなかったことを認めた。私たちはプレーヤーに対し、介入する前に、辞退リクエストの日から 2 週間待つようアドバイスしていました。待機期間をさらに1週間延長した後、同選手は離脱問題が解決したことを確認した。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

Posido Casino に 14 ユーロを入金したエストニアのプレイヤーは、スロットをプレイできず、入金した金額を引き出すこともできませんでした。ライブ チャットでカジノに何度も連絡を試みましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーは過去にカジノ セクションから自ら排除し、払い戻しまたはスロットへのアクセスを要求していました。カジノと何度もやり取りしましたが、プレイヤーの要求は満たされませんでした。私たちは介入し、プレイヤーに代わってカジノに連絡しました。私たちの介入後、カジノは払い戻しを処理するためにプレイヤーの Skrill アカウントの詳細を要求しました。当初は多少の遅延がありましたが、カジノは最終的に 14 ユーロをプレイヤーのアカウントに送金し、問題を解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、入金は正常に行われていたにもかかわらず、カジノから賞金を引き出す際に問題が発生していました。この問題は前年 12 月から続いており、サポート チームは無反応でした。プレイヤーから連絡があった後、出金の問題に関してカジノに連絡しました。その後、カジノはプレーヤーの出金を優先的に処理するようエスカレーションしました。その後、プレイヤーは支払いを受領したことを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金の受け取りが遅れていると報告していました。手動引き出しのために銀行情報を提供したにもかかわらず、プレーヤーは資金を受け取らず、電子メールへの返信も1週間以上受け取っていませんでした。私たちのチームはカジノに連絡し、遅延を調査しており、プレーヤーに追加の書類を要求していることを示しました。プレーヤーはカジノからの電子メールを受け取り、要求された書類を提出したことを確認しました。この苦情の解決は、カジノ側の提案に従って、プレイヤーの他の銀行への出金の転送が成功するまで保留されていました。最終的に、選手は撤回を受領したことを確認し、苦情は解決されました。

イタリア出身のプレーヤーは、カジノから 400 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。カジノは国際送金や銀行送金の問題を理由に、彼女の出金リクエストをキャンセルし続けた。彼女は Visa カードを使用して入金したにもかかわらず、同じ方法で資金を引き出すことができませんでした。彼女が苦情チームに問題を提起した後、彼女の件は同僚に転送され、カジノ側に説明を求めました。その後、カジノは出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身の同選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。出金が完全に処理されるまでに数日、さらには数週間かかることがよくあるため、プレイヤーには辛抱強く待つようアドバイスしていました。また、この遅れはKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることも彼に伝えました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、その苦情をシステム内で解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、Sportaza Casino からの賞金の引き出しに遅延を経験しました。彼のアカウントは確認されておらず、3 回の別々の取引で合計 175 ユーロを入金していました。彼はゲームプレイにボーナスを使用していませんでした。プレイヤーはカジノと定期的に連絡を取り合っており、カジノは当初、引き出し方法が間違っていることを伝えていました。3 ～ 5 日の待機時間をリセットした後、カジノは引き出しが財務部門に送信されたことを保証しました。私たちは、引き出しが処理されるまで推奨されている 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは引き出しが正常に受け取られたことを確認し、テキスト メッセージの OTP との不一致により、銀行からさらに 25 ユーロが返金されました。その後、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。