ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは合計1500ユーロの出金に遅延が生じ、最終的に約2週間後に処理されました。プレイヤーは、カジノが引き続き出金処理を行っていることを確認しました。当初の出金問題が解決したため、苦情はクローズされました。
Frumzi Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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2d 21h 17m 23s
Frumzi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はこのカジノの顧客になって2年になり、先週まで何度も出金に成功していました。ここ1ヶ月半でかなりの金額を稼ぎましたが、またしても高額の賞金を獲得し、3月14日以降、すでに3回も出金申請をしています。最初の申請後もまだ資金が残っています。メールでも同じことを何度も言われるので、出金方法についてアドバイスをお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Stavros様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳お知らせしますが、3月14日の最初の引き出し額は500ユーロで、3月15日と3月22日にも同額の引き出しが予定されています。私の口座には現在5600ユーロが入っています。
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1ヶ月前
翻訳
Stavros様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳先ほど申し上げたように、保留中の出金が3件ありましたが、13日間待った後、昨日出金が完了しました。さらに1件出金し、残りの出金については月末を待っていますが、他にもお金はあります。
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1ヶ月前
翻訳スタヴロス様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。以前の出金処理が完了したと聞いて安心しました。
記録の正確性を確保するため、この苦情を提出されて以降、お客様が実際に受け取った合計金額をご確認いただけますでしょうか？これにより、弊社側で適切な対応を取ることができます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳スタヴロス様、
最新情報とご確認をいただきありがとうございます。
現状をより正確に把握するため、出金履歴のスクリーンショット、特に保留中の出金状況がわかるスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？
これにより、状況をより正確に把握し、それに応じて事件を進めることができます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳スタヴロス様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
お客様の現在の状況をより詳しく把握するため、1500ユーロの処理後に追加の出金申請をされたかどうかをお伺いいたします。もし申請された場合は、申請された出金件数と正確な金額をお知らせください。
さらに、現在保留中の出金リクエストすべてのスクリーンショットをアップロードしてください。スクリーンショットには、出金履歴に表示されている日付と金額を含めてください。
これにより、お客様のケースをより正確に検討し、適切な対応を取ることができます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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3週間前
翻訳スタヴロス様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
この苦情の対象となっていた合計1500ユーロの初回出金が無事処理されたことを嬉しく思います。お客様からの最新のメッセージによると、カジノ側は引き続きお客様の出金処理を継続的に行っているようです。
この苦情で提起された問題は解決しましたので、苦情処理を終了させていただきます。
今後、出金にさらに遅延が生じた場合は、いつでもこの苦情を再開していただいて構いません。喜んで再度サポートさせていただきますので、ご安心ください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
カーラ
カジノの達人
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2週間前
翻訳スタヴロス様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
お客様の現状をより正確に把握し、それに応じて賠償額を調整するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
これまでに合計でいくら引き出しに成功しましたか？
現在保留中の出金申請の合計金額はいくらですか？
可能であれば、現在保留中の出金申請件数とそれぞれの金額も明記してください。
これにより、係争中の残額を正確に把握し、訴訟手続きを進めることができます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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2週間前
翻訳4月15日、16日、17日の出金が3件保留中で、すべて500ユーロだとお伝えしました。出金に関しては、入金と出金をしているので、正確な利益はわかりません。2週間ほど待っているので、助けてください。
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1週間前
翻訳スタヴロス様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳こんにちは、スタヴロスさん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
フルムジカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1週間前
翻訳座ってください。私がこの手続きを初めて行うので、問題は解決するのでしょうか？カジノの担当者が連絡を取ってくれるのでしょうか？それとも、私から何か情報が必要ですか？
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1週間前
翻訳スタヴロス様、
当社の標準手続きに基づき、カジノは当社の問い合わせに対し最大7日以内に回答する義務があります。必要に応じて、さらに7日間延長される場合もあります。
この間、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。何か進展がありましたら、速やかにお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳はい、念のため確認ですが、現在入金済みの1500ユーロと7000ユーロの出金を待っているところです。また、1つ目の質問ですが、彼らは具体的にどのような返答をするのでしょうか？そして2つ目の質問ですが、返答がない場合、あるいは「ずいぶん時間が経ちましたね」といった定型文で返答された場合、一体どうなっているのでしょうか？
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1週間前
翻訳スタヴロス様、
お客様の未払い出金状況について、最新情報をお知らせいたします。
この件につきましては、関係部署に通知いたしました。お客様の資金に関する保留状況の解決に向けて、関係部署が積極的に取り組んでおりますので、ご安心ください。
状況を綿密に監視しており、新たな情報や完了の確認が取れ次第、速やかにお知らせいたします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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1週間前
翻訳お客様の出金申請状況について、最新情報をお知らせいたします。
4月15日、16日、17日に提出された申請は、5月1日に処理されるようスケジュールが組まれました。
銀行の処理時間によっては、資金がお客様の口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合がありますのでご了承ください。この期間は、処理日である5月1日から起算されます。
未払いだったすべての支払いが確定したため、この件は解決済みとみなします。
ΑΥΤΟ ΜΟΥ ΓΡΑΨΑΝΕ
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