Sportaza Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、承認済みとマークされたビットコイン出金が受け取られなかったと報告し、カジノ側は後に取引をキャンセルし、資金をプレイヤーのアカウントに返金しました。その後、パスワードの問題でアカウントにアクセスできなくなりましたが、これは後に解決されました。プレイヤーは銀行振込による新たな出金を申請しており、解決時点では処理中でした。プレイヤーがアカウントへのアクセスが回復し、新たな出金が開始されたことを確認した時点で、苦情は解決済みとしました。

ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。その後、プレイヤーは出金が行われていないことを報告し、カジノから何の返答もないまま3週間が経過し、最終的に全額をギャンブルで使い果たしてしまいました。プレイヤーは資金を使ってギャンブルを続け、資金を失ったため、失った賞金の払い戻しは請求できず、苦情はクローズされました。私たちは状況を認識しましたが、プレイヤーの行動により、これ以上介入することはできませんでした。

ポルトガル在住の元VIPプレイヤーは、ギャンブル依存症のため当初アカウントの閉鎖を申請したが、カジノ側は彼の状況を把握していたにもかかわらずアカウントを再開した。その後、彼は再発し、アカウントが不適切に再開された後に、約5000ユーロとさらに490ユーロを費やした。彼は損失の払い戻しとアカウントの永久閉鎖を求めた。カジノ側は、2回目の再開による490ユーロの損失のみを認め、その金額の払い戻しを申し出たが、プレイヤーが銀行取引明細書、メール、ライブチャットの記録など、詳細な証拠を提出したにもかかわらず、1回目の再開による入金と損失は認めなかった。カジノ側がより大きな請求の検証に協力せず、対応も一貫性がなかったため、苦情処理チームはこの苦情を未解決として処理し、プレイヤーに対し、関連するギャンブル規制当局に問題をエスカレートするよう勧告した。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。この遅延は、KYC認証が保留中であること、または出金リクエストが多発していることによるよくある遅延であり、通常、処理時間は最大14日間かかると説明されました。プレイヤーには、この期間中は待機し、カジノに協力するようアドバイスされました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは6日前に出金リクエストを出しましたが、最初のリクエストはサードパーティプロバイダーのエラーによりキャンセルされました。3日前に新たな出金リクエストを提出した後も、ライブチャットから出金状況に関する曖昧な返答が届き続けました。苦情対応チームは、本人確認や取引量の増加により出金処理に最大14日かかる可能性があることを伝え、カジノ側と協力しながら辛抱強く待つよう要請しました。しかし、プレイヤーが問い合わせやリマインダーに返答しなかったため、苦情はそれ以上の調査なしに終了しました。プレイヤーには、コミュニケーションが再開されれば苦情を再開できると伝えられました。

ドイツ在住のプレイヤーは、カジノが銀行振込による出金を無効にし、他の出金方法も拒否したため、3,000ユーロを超える出金に困難を抱えていました。プレイヤーは本人確認と賭け条件をすべて満たしていたため、この状況は行き詰まりを招きました。カジノは当初、賭け条件が満たされていることを確認し、手動銀行振込を提案しましたが、プレイヤーのアカウントで銀行振込オプションを有効にしませんでした。度重なる要請、証拠の提出、苦情処理チームによる仲介を経て、カジノは最終的に手動出金のためにプレイヤーの銀行口座情報を要求しました。プレイヤーは手動銀行振込で全額を受け取ることができ、問題は解決しました。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーのアカウント認証は当初不明瞭で、書類提出やボーナス賭け条件の達成にもかかわらず、出金は保留状態のままで、アカウントはブロックされていました。カジノ側は長期間にわたるやり取りの後、アカウントを特定しましたが、詳細な調査の結果、複数のアカウントがプレイヤーに紐づけられており、カジノの利用規約に違反していると結論付けました。カジノ側が提供した証拠に基づき、重複アカウントの使用を理由に苦情は却下され、プレイヤーには今後このような行為を避けるよう助言されました。