7Signs Casinoのレビュー

バングラデシュ出身のプレイヤーは、自分のアカウントは正真正銘のもので、ルール違反は一切していないと主張したが、カジノ側は彼が複数のアカウントを保有していると非難した。彼は問題の解決と資金の返還を求めた。プレイヤーは、スポーツ賭博のみを利用しており、同じIPアドレスから他のアカウントは保有しておらず、本人確認も完了していることを確認した。しかし、苦情処理チームはカジノの調査に関する十分な情報がなく、問題を公平に評価できないとして、苦情を却下した。こうした制約のため、苦情は未解決のままとなった。

イタリア出身のプレイヤーは1月12日から本人確認のためアカウントが制限されていましたが、本人確認手続きは完了したものの、ゲームアカウントは依然としてブロックされたままでした。2週間前に出金をリクエストしたにもかかわらず、プレイも賞金の出金もできませんでした。同一世帯の複数の人物が同じデバイスと銀行口座を使用してカジノにアクセスしていたことが判明し、これはカジノの複数アカウントに関する利用規約に違反していました。そのため、カジノはこのような状況下ではアクセスを制限し、賞金を没収する権利があるため、苦情はそれ以上の支援なしに終了しました。

イタリア出身のプレイヤーは、賞金を獲得した後、7Signs Casinoによってアカウントを凍結され、約220ユーロを出金しようとしていました。必要書類を提出し、何度もフォローアップを行ったにもかかわらず、12月12日以降出金処理が未処理のままで、かなりの遅延が発生していました。カジノ側はその後、彼女の仮想通貨ウォレットの詳細を要求し、3～5日以内に出金処理が行われると確認しましたが、資金は入金されず、プレイヤーは支払い証明を受け取ることができませんでした。苦情対応チームはこの件を監視し、カジノからの更なる情報を待ちました。プレイヤーが問題解決に満足したことを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。

ラトビア出身のプレイヤーは、7Signs Casinoで3週間にわたり出金問題に悩まされていました。その間、複数の出金リクエストが審査され、その後、明確な説明もなくキャンセルされました。プレイヤーは本人確認を完了し、カジノの規則も遵守していたにもかかわらず、度重なるキャンセルと資金へのアクセスにおける過度の遅延に悩まされていました。カジノ側は当初、これらのキャンセルは技術的なエラーによるものとし、その後、2,300ユーロの取引限度額を超える出金試行によるものだと説明しました。プレイヤーは、自身のアカウントレベルと定められた限度額を理由に異議を唱えました。徹底的な調査とコミュニケーションの後、カジノ側はプレイヤーの出金限度額を、アカウントのステータスに基づき、1日あたり500ユーロ、1ヶ月あたり7,000ユーロと確認しました。その後、出金は正常に処理され、苦情対応チームによって問題は解決済みと判断されました。

イタリア出身のプレイヤーは、12月7日以降、7signsカジノによって何の説明もなくアカウントを凍結され、約215ユーロの残高を出金したいと考えていました。支払い情報を提供し、データが担当部署に送信されたことを確認したものの、その後、何の連絡もありませんでした。彼女は主にスポーツベッティングをプレイしており、本人確認は不要とされていたため行わず、ボーナスなしで賞金を積み立てていました。カジノ側の調査に関する専門知識と洞察力が不足していたため、スポーツベッティング行為後にアカウントを凍結するというカジノの決定を公正に評価することができなかったため、この苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。出金の遅延は、KYC（本人確認）確認作業中または出金リクエストの多さが原因の可能性があると説明され、プレイヤーは苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスされました。推奨期間が経過しても、プレイヤーからの返答や最新情報は得られませんでした。そのため、コミュニケーション不足のため苦情は終了しましたが、プレイヤーが連絡を再開したい場合は、苦情を再開することができます。