バングラデシュ出身のプレイヤーは、自分のアカウントは正真正銘のもので、ルール違反は一切していないと主張したが、カジノ側は彼が複数のアカウントを保有していると非難した。彼は問題の解決と資金の返還を求めた。プレイヤーは、スポーツ賭博のみを利用しており、同じIPアドレスから他のアカウントは保有しておらず、本人確認も完了していることを確認した。しかし、苦情処理チームはカジノの調査に関する十分な情報がなく、問題を公平に評価できないとして、苦情を却下した。こうした制約のため、苦情は未解決のままとなった。
7Signs Casino - プレイヤーのアカウントは不当に制限されています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮500
7Signs Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は不正行為をしていません。アカウントは本物で、賭けも明確です。なぜ彼らがこんな露骨な方法で私のお金を盗むのか、全く理解できません。このウェブサイトのサポート担当者は、私が複数のアカウントを持っていると言いますが、私はアカウントを作成したり使用したりしたことは一度もありません。どうか私の問題を調べて解決してください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳rabby9091様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- KYC認証に合格されたかどうか確認していただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳rabby9091さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
スポーツ賭博のみに賭けていたにもかかわらずアカウントがブロックされた場合、カジノ側が何らかの不正行為を検知した可能性がございます。弊社はオンラインギャンブルの分野に関する十分な知識を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、公平な判断を下すことができません。お客様のご不満は不当なものとは考えておりませんが、現状では問題を適切に評価することができません。お力になりたい気持ちは山々ですが、現時点では対応が困難です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は解決できないと判断し、処理を終了せざるを得なくなりました。今回の件でお役に立てず申し訳ございませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ペトラ
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