ドイツ在住のプレイヤーは、苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、承認済みとマークされたビットコイン出金が受け取られなかったと報告し、カジノ側は後に取引をキャンセルし、資金をプレイヤーのアカウントに返金しました。その後、パスワードの問題でアカウントにアクセスできなくなりましたが、これは後に解決されました。プレイヤーは銀行振込による新たな出金を申請しており、解決時点では処理中でした。プレイヤーがアカウントへのアクセスが回復し、新たな出金が開始されたことを確認した時点で、苦情は解決済みとしました。
Sportaza Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €290
Sportaza Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳良い一日、
私は290ユーロ相当のBTCの支払いを10日間待っています。
支払いは数日前から「承認済み」と表示されていますが、それ以降何も変更されていません。また、キャンセルすることもできません（キャンセルするつもりもありません）。念のためお知らせしておきます。
ライブチャットで何度か問い合わせましたが、いつも「お待たせして申し訳ありません。担当部署に転送いたしました」という言葉でごまかされてしまいます。
私は長年そこに登録しており、過去には出金も問題なく行ってきました。私の口座は長期間認証済みです。
実際、私は非常に満足している顧客なのですが、支払いがものすごく時間がかかります…。
支払いを受け取るための支援をお願いします。
ありがとう
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
syncw961様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
syncw961様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳良い一日、
まだ支払いは行われていない。
2026年4月7日の支払いは、依然として「承認済み」と表示されています。
その金額は私に送金されていませんでした。
よろしくお願いします
編集済み
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2週間前
翻訳syncw961様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。
- はい、過去には支払いを受け取った実績があります。
- 私のアカウントは長期間にわたり正常に認証されています。
- 賞金はボーナスクレジットやその他のボーナスによって得られたものではありません。
- この場合、私はスポーツに賭けます。
ここ数日間で何度かサポートに連絡しましたが、支払いが5日間「完了」と表示されているにもかかわらず、お金が全く届いていません！
数日間、サポートは「銀行の処理時間」を理由に挙げていますが、支払いはビットコインで行われ、送金には最大でも2時間しかかかりません。Sportazaは先週支払いを正常に処理したはずですが、私のウォレットにはブロックチェーン上に入金が記録されていません。
つまり、私の出金先住所にはまだお金が送金されていないということです。カジノ側がなぜ支払いが進行中だと主張し続けるのか理解できません。
Sportazaからの過去のメールのスクリーンショットを添付しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳支払いがあったとされる日から5日目なので、本日改めて問い合わせました。
その後、取引がキャンセルされ、代金が私の口座に返金されたことを知らせるメールを受け取りました。
どうやら既に支払いは済んでいるらしい？全く意味が分からない…。
アカウントにログインできなくなりました。パスワードが機能しなくなりました。パスワードリセット機能も動作しません。
その後、サポートに連絡しました。サポートからはメールで仮パスワードが送られてきました。
しかし、これも効果がない。
アイデアが尽きてきて、騙された気分だ…。
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1週間前
翻訳syncw961様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guru ）
これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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6日前
翻訳こんにちは、syncw961さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Sportaza Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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6日前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
アカウントにログインできるようになりました。残高も復元されています。
3日前、銀行振込による新たな支払いを依頼しました。
支払いが迅速に処理され、決済されることを願っています。
今ならまだキャンセルできます。まだ処理されていませんから。
私はSportaza Casinoに対し、迅速な支払いを要求します。このお金は2週間後の休暇のための旅行資金として使う予定です。
皆様に感謝申し上げます。
編集済み
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4日前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
syncw961様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
syncw961様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
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